(Needham, Kütle.) - Küçük işletme sahiplerinin yaklaşık yüzde 40'ı, son bir RatePoint müşteri anketine göre, müşteri taleplerini, siparişlerini ve iadelerini yönetmeye yardımcı olmak için tatillerde müşteri desteği için beş yeni çalışanı istihdam ettiklerini söylüyor.
Birçok küçük işletme sahibi için tatiller en yüksek hacimli satış sürelerini temsil eder ve değişken bir ekonomide, işletme sahipleri, Kara Cuma ile yıl sonu arasındaki kısa pencerede müşterileri çekmek ve elde tutmak için her zamankinden daha fazla endişe duyuyorlar. RatePoint tarafından yapılan aynı anket, hem çevrimiçi hem de tuğla ve harç mağazalarındaki küçük işletme sahiplerinin, itibarlarından her zamankinden daha fazla endişe duyduklarını ve itibar ve müşteri desteğini tatil satışlarını elde etmek için hayati olarak gördüklerini belirtti.
$config[code] not foundRatePoint CEO'su Neal Creighton, “Tatiller, küçük işletme sahiplerinin müşteri destek süreçlerini verimli bir şekilde işlemesini sağlamaları için çok önemli bir zaman” dedi. “Müşteri hizmetlerine sağduyulu bir yaklaşım, tekrarlanan müşteri işlemlerini artırabilir ve sonuçta küçük işletme sahiplerinin hedefleri belirlerken istedikleri şey olan yeni satışları artırabilir.”
Ankete katılan işletme sahiplerinin yüzde 80'inden fazlası, şirket itibarının, katı müşteri desteğinin yanı sıra, müşterileri çekme ve elde tutma yeteneklerini de etkilediğini söyledi. Çoğunluk, bu tatil sezonunda 10 saate kadar harcayacaklarını ve müşterinin olası herhangi bir erken uyarı işaretine karşı güvende olma konusundaki itibarını denetleyeceklerini söyledi.
Creighton, “Müşterilerin yol boyunca gittiğini hatırladıkları küçük şeyler” dedi. “Sorularına cevap vermek, geri bildirimleri almak ve memnun müşterilerden övgü göndermek, uzun vadeli büyüme için olgunlaşmış çok yönlü ve saygın bir iş olduğunu gösteriyor.”
Yüzde 50'den fazlası, olumlu müşteri incelemelerinin müşteri algılarına yardımcı olduğunu belirtti. E-posta pazarlama kampanyaları ve müşteri desteğine yakından dikkat etmenin yanı sıra müşteri incelemeleri gibi bu tatil alışveriş sezonunda uygulanan proaktif müşteri temas önlemlerinin bir kombinasyonu, işletmelerin, genişletilmiş bir bütçeyi nereye harcayacakları konusunda daha seçiciyken tüketici güvenini artırmalarına yardımcı olabilir.
RatePoint, Inc. Hakkında
Önde gelen müşteri geri bildirimi ve çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri sağlayıcısı olan RatePoint, Inc., işletmelerin güvenilir itibarlı geri bildirimin gücünden yararlanmalarına ve satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri varlıklarından yararlanmalarına olanak tanıyan çevrimiçi itibarlarını korumalarına ve oluşturmalarına yardımcı olur.
RatePoint’in kullanımı kolay, web tabanlı iletişim hizmetleri arasında, küçük ve orta ölçekli işletmelere doğrudan web sitelerinden müşteri geri bildirimlerini toplama, yönetme ve tanıtma olanağı sağlamak için geri bildirim araçları, e-posta pazarlaması, anket ve uyuşmazlık çözümü özellikleri bulunmaktadır. Daha fazla bilgi için, bizimle 888-777-1636 numaralı telefondan iletişime geçin veya şu adresi ziyaret edin: www.ratepoint.com
