Bir çağrı merkezi görüşmesine hazırlanırken, öngörülen görüşme sorularına verdiğiniz yanıtları uygulamak ve prova yapmak önemlidir. Mülakatta sorabileceğiniz soruların bir kısmı herhangi bir iş için geçerli olabilir. Bununla birlikte, birçoğu özellikle çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri endüstrisi için uyarlanmıştır. Görüşme yapan kişinin soracağı soruların tam olarak ne olacağından emin olamasanız da, soruları size işi sağlayacak şekilde cevaplamanıza yardımcı olacak kurallar vardır.
$config[code] not foundAbartmayın İstatistikleri
Daha önce bir çağrı merkezi deneyiminiz varsa, görüşmeci büyük olasılıkla arama metrik istatistiklerinizi soracaktır. Bu istatistikler ortalama kalite güvencenizi, çağrı işleme sürenizi, ilk çağrı çözünürlüğünü ve devam yüzdelerini içerir. Her gün ortalama kaç çağrı yaptığını sorabilir. Görüşmeci üzerinde iyi bir izlenim bırakmak için istatistiklerinizi abartmak çok cazip gelebilir. Ancak doğruyu söylemek önemlidir. Görüşme yapan kişinin iş performansınızı sorgulamak için önceki işvereninizi arayabileceğini unutmayın. Mükemmel istatistiklerden daha azına dürüst olmak gerekirse yalan söylemekten daha iyidir.
İyi Senaryolar Ver
Çağrı merkezi işleri müşteri hizmeti olarak kabul edilir. Bu nedenle, görüşmeci, müşteri hizmetleri deneyiminiz ve müşterilere yönelik tutumunuz hakkında sorular soracaktır. Daha önce bir çağrı merkezi deneyiminiz varsa, muhtemelen deneyimlerinizden senaryolar sunmanızı isteyecektir. Örneğin, sizden bir öfkeli müşteriyle uğraşmak zorunda kaldığınız bir zamana ya da bir müşteriye yardım etmek için yola çıktığınızda bir örnek vermenizi isteyebilir. Verdiğiniz her senaryo müşterinin memnun kalmasına yol açmalıdır. Gerçek hayatta olan bir senaryo düşünemiyorsanız, varsayımsal cevaplar sunun.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiEsnek ol
Çoğu çağrı merkezinde çeşitli vardiya var. Yeni bir çalışan olarak girerken, seçtiğiniz vardiyada çalışmaya başlamayabilirsiniz. Görüşmeci esnekliğiniz hakkında bilgi verecektir. Görevlendirdiğiniz vardiyanın çalışmasını engelleyebilecek herhangi bir taahhüdünüz olup olmadığını bilmek istiyor. Çalışamayacağınız belirli günler olup olmadığını sorabilir. Esneklik hakkındaki soruları cevaplarken, zamanlama çakışmalarınızı minimumda tutun. Ne kadar az zamanlama çatışması varsa, işe alım şansınız o kadar artar.
Ses iyimser
Çağrı merkezi temsilcileri şirket elçileri gibi. Konuşmakta olduğunuz her müşteriyle şirketi iyi temsil etmelisiniz. Müşterilerle dostane bir şekilde bağlantı kurmak ve onları konuşmaya dahil etmek önemlidir. Bu nedenle, görüşmeci sadece verdiğiniz cevaplara dikkat etmiyor; Ayrıca bu soruları nasıl cevapladığına dikkat ediyor. Görüşme sırasında kuru ve monoton yerine sesin iyimser olması. Görüşme telefonla yapılırsa, görüşmeci ile konuşurken sesinize bir gülümseme koyun. Sesine bir gülümseme koymak için, yüzüne bir gülümseme koy.
