Sosyal medya tüm öfke, ancak sadece eğlence ve oyun değil. Müşterinizin niyetlerini ve tepkilerini anlamak, kampanyalarınızın başarısı için çok önemli olabilir ve bunun hakkında konuşmak, görüşme üzerinde düşündüğünüzden daha uzun vadeli bir etkiye veya etkiye sahip olabilir. Collective Intellect'ten Jennifer Roberts olarak izleyin, sosyal medya analitiğinin önemi hakkında derinlemesine bir tartışma için Brent Leary'ye katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Yaklaşık iki yıldır Collective Intellect'teyim, pazarlama müdürü olarak ve yaklaşık 10 yıl boyunca web geliştirme ve web pazarlaması yaparak Sun Microsystems'da başladım.
Collective Intellect bir sosyal medya ve metin analitiği şirketidir. Müşterilerimizin, müşterilerin niyetlerini ve davranış ifadelerini daha iyi anlamalarına yardımcı oluyoruz, böylece bu zekaya dayanarak daha iyi stratejik ve taktik kararlar alabilirler.
Küçük İşletme Trendleri: Toplu Akıl, CNBC ile birlikte “Toplu Akıl Süper Pazar Reklam İzleyicisi” olarak adlandırılan bir şey yaptı. bize bundan bahseder misin?
Jennifer Roberts: Reklam kampanyalarının büyük oyun öncesi ve sonrasında etkisini ölçmek için tasarlandı.
Yalnızca konuşma paylaşımına değil (kampanyanın ne sıklıkta konuştuğunun hacimli sıralamasına) değil, tüketicilerin marka hakkında nasıl konuştuğuna bakarak, Reklam Kase'sinde görmüş olabileceğiniz geleneksel sıralama sistemine biraz farklı bir yaklaşımda bulunduk.. Ek olarak, niyetlerinin ifadelerinin, satın alma dillerinin, davranışların ve hacimli faaliyetlerin, ilgili müşterinin tanımına nasıl çevrildiğini anlama.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Hangi tüketicilerin toplam vızıltı karşısında olduğunu açıklayabilir misiniz?
Jennifer Roberts: İlgili tüketici ölçümü, Super Bowl reklamları için özel olarak oluşturduğumuz sosyal göstergeleri temsil eden bir değerdir. Affinite, sık kullanılanlar, satın alma dili, eğlenceli, niyet etme, hakaret ve tercih edilebilirlik göstergeleri oluşturduk.
Yapmaya çalıştığımız şey, müşterilerin bir markaya nasıl tepki gösterdikleri ile ilgili konuşmaları izole etmek ve ayıklamaktır. Bu göstergeleri ilgi alan tüketici endeksinde sıraladık, böylece müşterimiz reklamın satın alma niyetinde müşteri ifadelerini nasıl etkilediğini büyük maçtan birkaç gün önce görebildi. Bu, reklamın You Tube’da tanıtılması veya Süper Kase’de gösterilmesinde değişiklik oldu mu? Tüketiciler oyundan ne zaman sonra ifade etmeye ve satın almaya ya da izlemeye ilgi duymaya devam ettiler?
Küçük İşletme Trendleri: Chrysler en popülerlerinden biriydi, ama aynı zamanda saldırganlar listesindeki en iyilerden biriydi.
Jennifer Roberts: Evet, olan şey ilginç ve çok eğlenceli oldu. Chrysler reklamı çok fazla sohbet oluşturuyor gibi görünüyordu, ancak Karl Rove, sosyal medya dünyasından çok fazla tartışma ve çok fazla konuşma yapılmasına neden olan reklama aslında olumsuz tepki verene kadar değildi.
Reklam insanlar Karl Rove’ya hakarete maruz kaldıklarında ve rahatsız olduklarını söylemeye başladıklarında, Karl Rove hakarete maruz kaldılar. Bu nedenle, saldırganlığı algılayan tüketicileri yakalamaya adanmış bütün bir göstergeye sahibiz.
Reklamdan gerçekten rahatsız olmamalarına rağmen, Karl Rove tarafından rahatsız edildiler. Bu nedenle, bu konuşmayı ve müşterinin kullandığı dili çıkarmayı ve diğer değişkenlerin kampanyayı nasıl etkilediğini görmeyi başardık. Yani reklam var ve sonra tartışmayı etkileyebilecek bireyler var.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Etkileyici bir kişi aslında tartışmasız ve saldırganlığın etrafında bir tartışma başlattı.
Jennifer Roberts: Evet kesinlikle. Bunun, sosyal medyanın geleneksel medyaya ve sosyal medya alanında teşvik etme açısından konuşmayı genişlettiğinin asıl ilginç noktasını getirdiğini düşünüyorum. Yalıtılmış bir olayda gerçekten reklam veya kampanya yapması gibi bir şey değil. Bu, kampanyadan önce ve çok sonra devam eden bir konuşmadır.
Bir şirketin, yalnızca sosyal medyaya dokunarak, hayal ettiklerinden daha uzun vadeli bir etkiye veya etkiye sahip olabileceklerinin farkına varması çok önemlidir. Tüketicilerin özellikle davranışları veya eylemleri veya bir kampanyaya verdikleri tepkiler hakkında neler söylediklerini anlama.
Küçük İşletme Trendleri: Satın alma dili. Bunu biraz açıklayabilir misin?
Jennifer Roberts: Müşterinin “Satın almak istiyorum, satın almak istiyorum” dediği kelimeleri ya da bu konuda kendi çekicilikleri olan her türlü varyasyonları arıyorduk. Bunu bir gösterge altında tespit edebilir, toplayabilir ve kategorilere ayırabiliriz. Satın alma niyeti nedir?
Küçük İşletmelerin Trendleri: M & M’ler, işlerin olumlu taraflarında biraz daha ortaya çıkıyor. Burada iyi paket servis var mı?
Jennifer Roberts: Fark ettiğimiz bir şey, insanların gülmek istemeleri. Komik olmasını istediler. Çoğu zaman, izleyicilerden en çok etkilenen reklamlar komikti. Aydınlatılmış ve göstergelerimiz içinde en olumlu tepkiyi yaratmışlardır.
Küçük İşletme Trendleri: Öyleyse kapak tarafına bakalım. Go Daddy'ye bakarsak ne tür şeylerden kaçınılmalı?
Jennifer Roberts: En açıkçası, dövmelerin ve genç kadınların izleyicilerle iyi uyuşmadığını düşünüyorum. Zarfı reklam kampanyalarına kadar gerçekten zorlamak için belirli bir yoldan gittiler. Görünen o ki, reklamlarının içeriği doğru cevabı istemiyor gibi görünüyor.
Küçük İşletme Trendleri: Daha küçük bir şirketseniz, olumlu buzz, müşteri katılımı ve aynı zamanda bu satın alma fırsatına neden olan deneyimleri nasıl yaratacağınızı ortaya çıkarmanın yolunda neler var?
Jennifer Roberts: Daha küçük bir şirket için, gerçekten stratejik olarak bakıyor - zamanlarını ve enerjilerini ya da sosyal medya kullanımına uyum sağlamak için yatırım yapmak istedikleri yer. Genel pazarlama ve iş stratejisi bağlamında sosyal medya metriklerini anlamak ve gerçekten işletme içindeki diğer metriklerle olan sosyal yardım çabalarını birleştirmeye çalışmak.
Sadece bahsetme ve duyguları izlemenin ve müşterilerin belirli bir erişime nasıl tepki verdiklerini ve davranışlarını nasıl etkileyeceklerini izole etmeye çalışmanın ötesine geçmek.
Küçük İşletme Trendleri: Jennifer insanlar nerede daha fazlasını öğrenebilir?
Jennifer Roberts: Kolektif Akıl'a gidebilirler.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Tarayıcınız desteklemiyor
ses
öğesi.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
3 Yorumlar ▼
