Eğer bir havayolu şirketinin bagajınızı kaybetmesi veya geciktirmesi durumunda, bunun ne kadar güçlük çektiğini bilirsiniz. Ve bu valizi yanınızda getirmek için ekstra ücret ödemeniz gerekiyorsa, muhtemelen daha fazla hayal kırıklığı yaşadınız. Ancak bu deneyim tüketiciler için biraz daha az sinir bozucu olabilir - ancak özellikleri hala bulanık. Obama yönetimi az önce bir yolcunun eşyalarının “büyük ölçüde ertelenmesi durumunda” havayolu şirketinin bagaj ücretlerini iade etmesini gerektiren yeni bir kural ilan etti. Şu anda, bunun ne anlama geldiğinin kesin bir tanımı yok. Ayrıca, bu yeni kuralın yürürlüğe gireceği belirli bir tarih de yoktur. Bunun gibi kurallar ve düzenlemeler genellikle tüketicileri korumak için tasarlanmıştır. Ancak işletmelerin başa çıkması her zaman eğlenceli değildir. Seslerini duyurmak, aynı zamanda müşteri deneyimini göz önünde bulundurmak her boyuttaki işletmeye kalmıştır. Gerçek kurallar ve düzenlemeler ne olursa olsun, işletmelerin müşteriler için olumlu bir deneyim sağlamaya çalışması gerekir. Ve bazen bir ücret iadesi veya fazladan bir işte çalışmak anlamına gelse bile müşterileri mutlu etmek için fedakarlık yapmak gerekir. Shutterstock ile Bagaj Fotoğrafı Müşteri Deneyiminin Önemi
Yeni Havayolu Bagaj Yönetmeliği, Müşteri Deneyiminin Önemini Vurguladı (İzle)
İçindekiler:
Popüler kategoriler
