Bir servis müdürü ayrıca bir müşteri servis müdürü veya müdürü olarak da bilinir. Müdür, yeterli müşteri hizmeti politikaları oluşturur ve görevlerini yerine getirirken ve müşterilerle iş yaparken çalışanların bu politikalara uymasını sağlar.
Meslek özellikleri
Bir servis yöneticisi, müşteri hizmetlerinin kalitesini ölçmek için temel ölçümleri değerlendirir, müşteri tutma programlarını geliştirir ve müşteri sorunlarını çözer. Ayrıca müdür, personel için eğitim oturumları uygular ve bir şirketin müşteri hizmetleri prosedürlerini formüle eder.
$config[code] not foundYeterlilikler ve Araçlar
O-Net OnLine göre, bir servis yöneticisi etkili liderlik becerisine, zaman yönetimi özelliğine ve problem duyarlılığına sahip olmalıdır. Gerekli görevleri yetkin bir şekilde yerine getirmek için, yönetici genellikle özel amaçlı telefonlar, masaüstü bilgisayarlar, Adobe Systems Adobe Acrobat gibi doküman yönetim yazılımı ve muhasebe yazılımı kullanır.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiNitelikler ve Maaş
Servis yöneticisi pozisyonlarının çoğu, işletme yönetimi veya ilgili bir alanda lisans veya önlisans derecesi gerektirir. İşverenler, tecrübeleri varsa daha az eğitimli profesyoneller işe alabilirler. Bir kariyer müdürü web sitesine göre Indeed'e göre, bir servis müdürü için ortalama yıllık maaş 2010 yılı itibariyle 77.000 dolardı.
