Herhangi bir yeni teknoloji ortaya çıktığında - ister e-posta, kısa mesajlaşma veya sosyal medya olsun - en iyi uygulamaların ve etkili stratejilerin kendilerini geliştirmesi biraz zaman alır. Ve birçok işletme (her ölçekten) hala sosyal medyadan yararlanmanın yollarını aramaya devam ederken, bazı teknikler zaten verimli oldu ve işinizin erişimini genişletmesine yardımcı olabilir.
$config[code] not foundİşinizi sosyal medya pazarlaması başarısına dönüştürmenin anahtarı, işinizi zaten mükemmel yapan temellere odaklanmak ve müşterilerinizin olağanüstü ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili sözlerini yaymalarını sağlamaktır.
Müşterilerinizin deneyimlerini, onaylarının gücüyle ilişkilendirmek için 5 adımlı bir plan: Bu da işinize daha fazla müşteri kazandıracak:
1. Olağanüstü hizmetle başlayın.
Müşterilerinize olumlu, akılda kalıcı deneyimler sunmaları açık bir öneri gibi görünse de, bu ilk adımın önemi anlaşılamıyor. Öncelikle kapılarınızı açmak için size ilham veren her şey (ya da hangi hizmetler sizi bugün rekabetinizden ayırır), sahip olduğunuz her müşteri etkileşiminde odaklanmanız gereken şeydir.
Tüm silindirlere ateş ederken ve müşterilerinize birinci sınıf bir deneyim verirken, sıradan müşterileri tutkulu müşterilere dönüştürüyorsunuz. Daha iyisi ya da daha kötüsü, bunlar işinizle ilgili kelimesini arkadaşlarına ve meslektaşlarına yayma olasılığı en yüksek olan insanlar. Ve herhangi bir sosyal medya pazarlama kampanyasının başlaması için, markanızı ve onunla yaşadıkları harika deneyimleri tanıtmak için çok yönlü hayranlara sahip olmanız gerekir.
2. Müşterilerinizi ilginç içerikle meşgul edin.
Mükemmel hizmet tutkulu bir hayran kitlesi oluşturmanın ilk adımıdır, ancak bir sonraki adım, deneyiminizi dört duvarınızın dışına da yaymayı içerir. E-posta pazarlaması, tutkulu müşterilerinize, mağazanızda olmadıklarında, periyodik iletişim yoluyla haberleri, ipuçlarını ve diğer bilgileri paylaşarak ulaşmanıza yardımcı olur.
E-posta pazarlamanın faydaları, müşterilerinizi bilgilendirmenin basitçe ötesine geçiyor. Bir e-posta adresi istemenin temel eylemi, işletmenizle müşterileriniz arasındaki bağı güçlendirir, çünkü size kişisel bilgilerinin bir parçasını emanet ederler. Bir e-posta adresi küçük bir ayrıntı gibi görünse de, birileri bir işletmeye verdiğinde, bu işin kişinin daha derin bir düzeyde ilgilenmek istediği güvenilir bir iletişim olduğunu kanıtlar. Ek olarak, e-posta haber bültenleri kolayca (ve genellikle) arkadaşlarına iletilir ve paylaşılır; bu nedenle, iletilerinizi iletmeyi seçtikleri takdirde, müşterilerinizin bağlantılarından yararlanmak için basit bir ilk adımdır.
3. Tutkulu müşterilerinizin kelimeyi yaymasına yardımcı olun.
Bir e-posta bültenini iletmek, müşterilerinizin şirketinizle ilgili sözlerini yayması için hala harika bir yoldur, ancak sosyal medya pazarlaması da başka birçok yol sağlar. Örneğin, e-posta bülteninizi çevrimiçi ortamda arşivleyin. Bu, bülteninizi Web'deki çeşitli sosyal ağ sitelerine bağlantılar olarak göndermenize olanak sağlar.
Illinois merkezli Focus HR Consulting, Point Barrington'dan Andrea Herran, sosyal medya pazarlama çabalarını yönlendirmek için e-posta içeriğinden yararlanma konusunda harika bir iş çıkarmaktadır. Her ay, yönetimle ilgili bir makale içeren kısa bir e-posta bülteni gönderir ve son blog yazılarına ve abonelerinin ilgisini çekebilecek diğer kaynaklara bağlantılar içerir. Haber bültenini göndermeden önce Herran, Twitter'da genellikle daha fazla insanın kaydolmasını isteyen bir teaser gönderisini yayınlar. Bülten gönderildikten sonra, Facebook'taki abonelerle ilgilenmekte, paylaştığı fikirler hakkında konuşuyor ve müşterilerinden daha fazla şey öğreniyor.
4. Sıradan tanıdıklarınızı tutkulu müşterilere dönüştürün.
Bilgiyi arkadaşlarla paylaşmak, sosyal medya pazarlamasının niteliğidir, bu nedenle en tutkulu müşterilerinizi çekmek için bu kanalı kullanmak işinizdeki kişileri arasındaki temaslarda hızla farkındalığı artıracaktır. Bu yüzden en tutkulu müşterilerinize içerik sağlamak çok önemlidir: Onlara konuşmaya değecek bir şey verin, bunu sevinçle arkadaşlarıyla paylaşacaklar. İşletmenizin gönderebileceği bazı öğe örnekleri şunları içerir:
- Yeni ürünlerle ilgili ayrıntılar veya mevcut tekliflerdeki değişiklikler
- Kampanyalar, fırsatlar, indirimler ve kuponlar
- Yaklaşan etkinlikler hakkında haberler
- İşletmenizin katıldığı topluluk işlevleri hakkında bilgi
- Teklifler, ödüller, ödüller ve yarışmalar
Sözcüğünüz haberlerinizle ilgili yayıldıkça, daha fazla müşteri işletmenize sosyal medya üzerinden bağlanacaktır. Aslında, müşterilerin sosyal medya üzerinden e-posta pazarlamasından daha fazla bağlanma olasılığı yüksektir - ancak bunun sizi cesaretlendirmesine izin vermeyin. E-posta aboneleri daha meşgul, çünkü gelen kutusuyla etkileşime giriyorlar, bu da mesajınız geldiğinde uyarılacakları ve sosyal medyadaki kişilerin daha kolay dikkatini dağıtabilecekleri anlamına geliyor. Sosyal medya şu anda çok popüler, ancak kullanıcılarının e-posta pazarlamanın sağladığı tutkulu müşterilere kıyasla daha çok tanıdık olma eğiliminde olduklarını unutmayın.
5. “erdemli çevreyi” devam ettirin.
Nihai amaç mümkün olduğunca çok insanı tutkulu müşterilere dönüştürmekse, o zaman hepsi mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak için geri dönüyor. Müşterileri işinize çekmek için sosyal medya pazarlamacılığını kullanın; bu kişilerle bağlantılarından duydukları istisnai hizmetle onları etkileyebilir. Ve bu yeni müşteriler işinizi sosyal medya üzerinden duyduysa, oradayken e-posta bülteninize kaydolmalarını sağlayın. Bunu yaptıklarında, başka bir tutkulu müşteri bulduğunuzu bilirsiniz ve çabalarınız arkadaşlarına doğru ilerler.
Bu, buzz'ları oluşturmaya ve ürettiğiniz her yeni bülten ve harika müşteri deneyimiyle işletmeniz için takipçiler yaratmaya devam edecek erdemli bir çevre yaratır.
12 Yorumlar ▼
