Kötü botlar ve web sitesi sahipleri için mahvettiği hasara uğradıklarını duydunuz, ancak Messenger uygulaması için yeni başlatılan Facebook sohbet botları iyi bir tür.
Facebook, sohbet botlarının uygulamaya girmesine izin vermek için Messenger platformunu beta sürümü ile açıyor. Bu botlar, işletmelerin Facebook geliştiricisi ve iş ekosistemi aracılığıyla müşterileri için daha fazla hizmet sunmalarını sağlayacak. Bu hareket, sosyal medya devinin Messenger platformuna daha fazla işlevselliği entegre etmesinin bir yoludur, aynı zamanda zaten kendi robotlarını kullanan sohbet rakiplerini takip ediyor.
$config[code] not foundFacebook Sohbet Botları Sunun
TechCrunch tarafından F8'de Facebook tarafından ilan edilmeden önce bildirildiği gibi, şirket Messenger için 2016 yılının Ocak ayının başlarında veya daha erken bir tarihte sohbet bot geliştiricileriyle çalışıyordu. Botların sağlayacağı erişilebilirlik, şirketinizin dünyanın en büyük sosyal ağının ekosistemi içindeki bir işletmeden AI ile çalışan bir temsilciyle etkileşime girmesini sağlayacak.
Facebook'un yolu varsa, her işletme 800 numara yerine müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için Messenger'ı ve bu teknolojinin tarihli menü sistemini kullanır. İyi tasarlanmış bir bot, günümüzün dijital ekosisteminde anahtar olan hizmetleri sunarken, bağlantı gönderme, görüntü içeren ürünleri gösterme ve ek hizmetler ve özelliklerle birlikte açıklamaları sunma gibi 800 sayıdan daha fazla seçenek sunabilir.
Messenger'ı iletişim için kullanan 50 milyondan fazla işletmeyle birlikte, kendilerini erişilebilir kılma yollarını geliştirmek için yeni özellikleri kolayca tümleştirebilecekleri büyük bir kullanıcı tabanı var. Facebook sohbet botları, hava durumu ve trafik güncellemelerini otomatikleştirebilir, gönderi bildirimleri ve makbuzları için iletişimi özelleştirebilir ve bilgileri isteyen kullanıcılarla doğrudan etkileşime girerek canlı otomatik iletiler sunabilir.
Yeni bir arama çubuğu, Yapay Zeka (AI) ve doğal dil işleme yöntemlerini kullanarak Messenger botlarıyla konuşabilmenizi sağlayan insan yardımı ile birleştirerek, daha önce bot kullanan firmalarla bağlantı kurabilirsiniz. Bu, yakın gelecekte 800 numaraların sohbet botlarıyla değiştirilebileceği anlamına geliyor; çünkü bu teknoloji, kullanıcı tarafından canlı ajanlar beklemeden veya IVR menü ağaçlarında beklemek zorunda kalmadan müşteri tarafından belirlenen müşteri hizmetleri deneyimini sunuyor.
Botlar, belirli bir ürün veya hizmete ilişkin kriterlerinizi web sitesinde kendiniz aramak yerine yanıtlayarak satış sürecini veya bilgi arama şeklinizi de iyileştirebilir. Böylece bir haber sitesini bir sonraki ziyaretinizde, yalnızca belirlediğiniz kriterlerdeki haberler ortaya çıkacaktır. Bu özellikler, birden fazla harekete geçirme ifadesi (CTA) içeren metin, görüntü ve etkileşimli zengin baloncukların gönderilmesini ve alınmasını destekleyen Messenger Gönderme / Alma API'siyle sağlanacaktır.
Facebook için yayınlandığı şekliyle Messenger botlarının üç ana özelliği:
- API'yi Gönder / Al - CTA'larla metin, resim ve zengin baloncuklar gönderme ve alma yeteneği.
- Genel Mesaj Şablonları - Bunlar eylemler, yatay kaydırma, URL'ler ve geri gönderme çağrıları içeren yapılandırılmış mesajlarla Facebook tarafından oluşturulur, böylece botunuzla etkileşime girmek için yeni bir programlama dili öğrenme gereksinimini ortadan kaldırır.
- Karşılama ekranı + Null durum CTA'lar - Gayrimenkulü ve geliştirici olarak deneyiminizi kişiselleştiren araçları içeren bir uygulama gibi hissetmek için tasarlanmıştır. Bu araçlarla, kullanıcılar öne çıkan botları keşfedebilir ve markanızla, Messenger selamlamanızla ve “Başlarken” için bir harekete geçirme ifadesiyle konuşmaya başlayabilir.
Sonunda Facebook bu özelliklerden para kazanacak ve bunun nasıl yapılacağından biri “Sponsorlu Mesaj” dır. Facebook'un Messenger David Marcus için ürün yardımcısı TechCrunch'a verdiği röportajda, şirketin reklamların nasıl yapılacağına dair makul olacağını söyledi kullanıcılarına teslim edilir. “Bunlar kesinlikle sınırlı olacak… Bu konuda çok paranoyak davranıyoruz ve kimseye kötü şeyler olmasını istemiyoruz.”
Facebook, Sponsorlu Mesajlar reklamlarını bir işletmeyle sohbet eden kullanıcılara gönderir. Tersine, reklamverenler, botlarıyla bir konuşma başladığında, "İleti Tıkla" haber akışı reklamlarını satın alabilir. Şirkete göre, botlar reklam dolarlarını telafi etmek için satın alımlar önerebilir.
Facebook sohbet botunu çok istenen bir araç yapan şey Messenger'ın 900 milyondan fazla kullanıcısı olan ulaşımı. Geliştiriciler için optimize edilmiş bir ekosistem ve kanıtlanmış bir reklam platformu sayesinde, işletmelerin müşterileri ile yüksek çağrı merkezi ajanları maliyeti olmadan etkileşime girmeleri için en iyi seçeneklerden biri olabileceğini kanıtlayabilir.
$config[code] not foundBot geliştirme araçları nihayetinde, programlamadaki karmaşık engelleri kaldırarak dijital dünyada iletişim kurma şeklimize hakim olacak. Facebook’un Messenger ile bu segmente girmesi sadece bir başlangıç. Yani geleceğin ne getireceğini tecrübe etmek istiyorsanız, dalın ve bu botların küçük işletmeniz için neler yapabileceğini görün. Müşterilerinizle bağlantı kurmak için yenilikçi bir yöntem geliştirirseniz, lütfen bize bildirin.
Resim: Facebook
