Bazen sitenizde bir topluluk oluşturmak, o blogu oluşturmak, yorumlara izin vermek ve insanları davet etmek anlamına gelir. Ancak, bazen topluluklarınızdan uzaklaşmak anlamına gelir. Bir topluluğu sitenizde büyümesini engelleyen en yaygın eylemlerden bazıları nelerdir?
Farkında olmak için yedi.
Kontrol Etmeye Çalışmak
Topluluğunuzla uğraşırken ağır bir el kullanmak istemek doğaldır. Siten ve işlerin uygun olduğunu düşündüğünden emin olmak istiyorsun. Kontrol etme ihtiyacı korkudan geliyor. Konuşmanın tonu, insanların nasıl etkileşimde oldukları ve hatta ne hakkında konuştukları konusunda rahat değilsiniz - bu yüzden kontrol etmek ve her şeyi kapatmak için devreye giriyorsunuz. Ne yazık ki, sohbeti yönlendirmek yerine, onu boğuyor ve topluluğun heyecanını ve açıklığını değiştiriyorsun. Ve sonra konuşmacılarınız başka bir yere gider. Bir site sahibi olarak, topluluğunuzdan siz sorumlusunuz. Sağlıklı ve üretken kaldığından emin olmaktan sorumlusunuz, ancak bir yandan çok ağır bir yere koymaya dikkat edin. Hedef kitleniz etkileşimde bulunmayı ve birbirleriyle konuşmayı tercih edecekleri bir yöntemde olacaktır. Bunu nasıl yapabildiklerini kontrol etmeye çalışırsanız veya belirli davranışları kısıtladığınızda, onları muhtemelen başkalarının evine koşarak gönderirsiniz.
Sessizlik Eleştirisi
İyi bir toplumu yakmanın, kendinize karşı kesin olarak konuşmayanları susturmaktan veya işleri yapma şeklinizi eleştirmekten daha hızlı bir yolu yoktur. Sizin veya şirketiniz hakkında söylenen olumsuz şeyleri duymak bazen zor olsa da, sitenizde söylenmeleri, siteden çıkmaktan çok daha iyidir. Bu yorumların yayınlanmasına ve olumlu cevap vermelerine izin vererek, topluluğa dinlemek için orada olduğunuzu ve ne yaptığınıza inandığınızı gösterirsiniz. Topluluk oluşturmanın tüm amacı, hizmetinizi geliştirebilmeniz için insanları deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmektir. Ücretsiz bir sohbete izin vermek ve eleştiriye iyi yanıt vermek, izleyicilerinizle nasıl güven kazanacağınızla ilgilidir.
Boşver
Bir bloga kaç kez çıktınız ve yorumların cevapsız sorulardan başka bir şeyle dolduğunu fark ettiniz? Kaç kez insanların Twitter'dan sesli olarak şikayet ettiğini ve kuruluştan kimsenin girmediğine şaşırdığını gördün mü? Bir işletmeyi kaç kez e-postayla gönderdiniz ve iletiyi tamamen göz ardı ettiniz mi? Kokuyor! İnsanlar kendilerine ve katılımlarına değer veren topluluklara ait olmak istiyor. İyi bir toplumu yakmanın en iyi yollarından biri onu görmezden gelmeye başlamaktır. İnsanlar bir araya geldi çünkü sizi ve sağladığınız hizmeti önemsiyorlar. Katıl! Dinlediğinizi ve konuşmanın bir parçası olmak istediğinizi insanlara gösterin. Kimse duvarla konuşmaktan hoşlanmaz.
Yenidoğanları İzole Et
Bu, topluluklar kurmak için gerçek bir sorun olabilir. Zamanla topluluk üyeleri birbirini tanımaya başlar. Orada orada bir tanıdık, altı ay önce yapılan yorumlarda gerçekleşen konuşmaların içindeki esprilerle doluydu. Bu şeyler uzun süredir devam eden üyeler için neden harika, siteniz için yeni olan insanları izole edebilirler. Yemek masasında oturmak ve içinde olmadığınız bir işte herkesin gülüşünü izlemek gibi bir şey. Yeni üyeler getirmenin yollarını bulun ve onları yarasadan memnuniyetle karşılamalarını sağlayın. Onları kendilerini tanıtmaları için teşvik edin. Yeni yorum yapanları tanımlayan WordPress eklentilerini kullanarak cevaplarını bıraktıklarında eski zamanlayıcılardan farklı bir sayfa oluşturabilirsiniz. Buradan, onları popüler olan eski yayınlara veya gelmeye devam edecek olan konuşma başlıklarına yönlendirebilirsiniz. Onları ne kadar hızlı bir şekilde grubunuzun bir parçası gibi hissedebiliyorsanız, onlar için deneyim de o kadar iyi olur. İnsanları içeri sokmanın harika bir yolu.
Dinlemeyin Topluluğunuzdakilerin çoğu muhtemelen müşteridir veya en azından potansiyel müşteridir. Bu, sitenizin veya işinizin bir yönünü nasıl geliştirebileceğinize dair bir fikir sundukları zaman dinleyin. Haklı olduklarını veya sizin için işe yarayacaklarını düşünmeseniz bile, en azından bir şeyler söylemeye zaman ayırdıklarını kabul edin. Geri bildirime açık olduğunuzu göstermek, onların kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlar ve kendinizi görmeyeceğiniz size kapılar açabilir. Daha iyi yapabileceğim şeyler, kullanmamız gereken yeni eklentiler veya düzeltmemiz veya mücadele etmemiz gerektiğini düşündükleri şeyler hakkında bana sürekli e-posta veya tweet atıyorum. Büyük şirketler bu tür içgörüler için müşteri öderler. İzleyicileriniz onlara ücretsiz olarak sunabilecek kadar kibarsa, dinleme konusunda utanma. Üye İletişimini Reddetme Üyelerinizin birbirleriyle konuşmasına izin verin! Bazı site sahipleri toplumu tamamen görmezden gelse de, başkaları yardım teklif etmeden önce diğerleri her soruyu yanıtlamayı ümit etmeye çalışır. Bu her zaman en iyi hareket tarzı değildir. Topluluk üyelerinin birbirine yardım etme ve destek olma alışkanlığına girmelerini istiyorsunuz. Bu tür eylemler, topluluğunuz için büyük sağlık göstergeleridir ve teşvik edilmesi gereken davranışlardır. Üyelerinizin birbirleriyle mesajlar göndermesi, kaynak bağlantıları sunması ve kişisel bilgi sunması iyi bir şey. Yapmalarına izin ver. Sizinle İletişim Kurmaya İzin Verme Çok sık topluluk üyelerinin söyleyecek veya katkıda bulunacak bir şeyleri olabilir, ancak bunu herkesin önünde yapmak istemiyorlar. Bazen bir ürün hakkında bir soruları oluyor, yazdığınız bir blog gönderisine açıklık getirmek istiyorlar veya belki de Web sitenizdeki bir yazım hatası konusunda sizi uyarmak istiyorlar. Bir e-posta adresini, bir Twitter kodunu veya telefon numarasını belirgin bir şekilde görüntüleyerek insanların sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırın. Sen yine de istemek Sizinle iletişim kurmaları için insanları yönlendirin. Bu bilgileri kolayca erişilebilir kılarak, müşterilerinize gerçek olduğunuzu ve bir sorun yaşarsa etrafta olduğunuzu göstermeye yardımcı olur. Bu birçok insan için büyük bir güven faktörüdür. Bunlar, şirketlerin kendi topluluklarını öldürmelerini izlememin en yaygın yollarından bazıları. Başka favori örnekler var mı?
