Konum her şeydir. Bu doğru.
Müşteri hizmet platformu olarak Twitter'ı (NYSE: TWTR) kullanan küçük işletmeler artık yeni konum paylaşma özelliği ile yanıtlarını daha iyi kişiselleştirebiliyorlar.
Twitter'daki Doğrudan Mesajlar özelliğini kullanarak, şirketler bir müşterinin mevcut yerini bir soru ile bilmek isteyebilirler. Bu bilgiyi bilmek bir işletmenin müşteriyi tanımlamasına ve yanıtlarını nerede olduklarına göre uyarlamasına yardımcı olabilir.
$config[code] not found“Bugünden itibaren, Doğrudan Mesajlar platformumuzda çalışan işletmeler konum talep edebilir ve insanlarla paylaşabilir. Hızlı cevapların, hoş geldiniz mesajlarının ve Müşteri Geri Bildirim Kartlarının yanı sıra, bu, işletmelerin Twitter'da harika insan ve botla çalışan müşteri deneyimleri oluşturmaları için sağladığımız bir başka özellik, ”diyor Twitter’ın resmi ürün yöneticisi Ian Cairns sonrası.
Twitter'da Konum Paylaşma İşlemi
Örneğin, yerel bir çekme şirketi artık müşteriler hizmet için onlarla iletişim kurarsa bir anda mahsur kalmış sürücüleri bulmak için Twitter konum paylaşımını kullanabilir.
Veya artık müşterileri kolayca en yakın açık mağazaya yönlendirebilir, doğru mağazayı tanımlayarak ve hareket halindeyken sipariş vermeyi etkinleştirerek müşteri şikayetlerini çözebilirsiniz.
Ancak müşteriler, işletmenizle paylaştıkları konum bilgileri üzerindeki kontrolünü elinde tutar.
Cairns, “İşletmeler ilk önce bir kişiyi konum paylaşmasını istemek zorunda” dedi. “Bu kişi daha sonra isteği görmezden gelmeyi, kesin bir konumu paylaşmayı ya da fiziksel olarak orada olup olmadıklarına bakılmaksızın listeden bir yer adı seçmeyi seçebilir.”
Cairns'in doğru bir şekilde belirttiği gibi, mükemmel müşteri deneyimi sunmak isteyen herhangi bir işletmenin öncelikle bir müşterinin içerik bağlamındaki yerini anlaması gerekir.
Bu özellik hala beta aşamasındadır, ancak yeni özelliği uygulamak için burada başvurabilirsiniz.
Resimler: Twitter
Daha fazla: Twitter 1 Yorum ▼
