Oluşturduğunuz Web sitesi, kullanıcılar için güvenilir görünmüyorsa size yardımcı olamaz. Ve bu, sadece profesyonel bir tasarım yaratmaktan daha fazlası anlamına gelir (bu yardımcı olsa da). Bu temeli en baştan başlatmak için zaman ayırmak demektir.
Müşterilerin Web sitenize güvenmemelerinin 11 nedeni. Yapmayacak olan şey bu.
Bir broşür gibi yazılmıştır.
Alışveriş merkezinde ya da yeni bir tesise girerken size verilen broşürleri okuyor musunuz? Hayır yapmazsın. Onları okumazsınız, çünkü önemli bilgiler tutabilseler bile, telefon rehberi kadar ilgi çekicidirler. Aynı günahı Web sitenizde kabul etmek istemezsiniz. Web sitenizi, müşteriniz önünüzde oturuyormuş gibi yazın ve onlara şirketinizin tüm avantajlarını ve sunduklarınızı sözlü olarak açıklıyordunuz. Daha basit dedi: Web siteniz kurumsal bir robot değil, bir insan gibi ses çıkarmalıdır. Web sitenizi yüksek sesle okuyun ve hangi kategoriye girdiğinizi görün.
Yazım hataları ile doludur.
Biliyorum. Siteniz ne kadar büyük olursa, her cümleyi budamak zorlaşır, ancak kullanıcının bulduğu her yazım hatası, güvenilirliğinize başka bir şey daha koyar. Yazım hataları bulmak ve onları ezmek için elinizden geleni yapın.
Neden farklı olduğunu söylemedin.
Sitenizdeysem, bunun nedeni, nedenini bildiğinizi ve diğer adamın ne yapmadıklarını bilmek istediğimdir. Siteniz bana bunu söyleyebilmelidir. Olmazsa ve fark noktanızı net bir şekilde ana hatlarıyla belirtemiyorsanız, bu demek değildir. Gidecek birini bulmaya gidiyorum.
Siz “biz çok” diyorsunuz.
Kendin hakkında konuşmayı bırak. Hakkımda konuş. Bu nedenle, MY ihtiyaçlarınızı karşılamak için Web sitenizdeyim.
Beş yıl içinde güncellenmedi.
Güven oluşturup insanlara sitenizin arkasında yaşayan insanlar olduğunu göstermenin bir yolu, Web sitenizi olabildiğince taze ve güncel tutmaktır. Bu, endüstri değişikliklerini, yeni ürün tekliflerini ve belki de müşterilerin aradığı yeni anahtar kelimeleri bile yansıtması için gerektiği kadar iyi bir fırçalama anlamına gelir. İçeriğinizi güncellerken, aynı zamanda telif hakkınızı da güncellediğinizden emin olun. Hiçbir şey, 2004’ün telif tarihinden daha yüksek olan “biz öldük” demiyor.
Gezinmesi zor.
Steve Krug en iyisini söyledi: Beni Düşündürme (şiddetle tavsiye edilir). Sitenizde nasıl gezineceğinizi bulmak zorunda kalırsam, benim için doğru servis sağlayıcısı olduğunuza güvenmeme yardımcı olmaz. Öyle olsaydım, ihtiyaçlarımı öngörürdünüz ve sitenizi buna göre düzenlediniz. Ürün sayfalarınızı bulmakta zorlanıyorsam, siteniz benden daha zeki insanlar için olmalıdır. Başka bir yere gideceğim.
Buzzword şehri.
Web sitenizde buzzword tombala oynayabilirsem bir sorunumuz var. Ürününüz gerçekten “devrimci” değilse ve “oyun değiştiriyorsa” bu kelimeleri kullanmayın. Ve eğer öyleyse, hala bu kelimeleri kullanmayın çünkü onları okumuyorum. Bana bunun yerine göster.
Bir şablona benziyor.
Web sitenizin amacı, kullanıcılara ne hakkında olduğunuzu ve Web’deki başka herhangi bir kişiden nasıl farklı olduğunuzu göstermektir. Web sitenizde aynı genel fotoğrafları, on temel rakibinizle aynı temel mizanpajı ve aynı site temasını kullanırken, güven oluşturmak zordur. Sitenize ne kadar “siz” yerleştirirseniz o kadar çok insan size güvenir. Genel çalışan fotoğrafları için istockphoto kullanmak yerine, neden gerçek çalışanlarınızın fotoğraflarını kullanmamalı, gerçek müşterilerinizi (izniyle) kullanmalı veya özel site tasarımı oluşturmak için parayı harcamalı? Siteniz ne kadar çekici gözükse, o kadar az insan gerçekten sizin umursadığına güvenecektir.
Hakkında sayfası yok.
Çok şey söylendi, ancak doğru: insanlar başkalarıyla iş yapıyor, logolarla değil. İnsanların Web sitenize, kendiniz, neden yaptığınızı, ne kadar süredir yaptığınız ve neden mağazanızda çalışan kişilerle tanıştığınız hakkında bilgi vererek güvenmelerine yardımcı olun. Tüm bu bilgiler güvenilirliğin oluşturulmasına yardımcı olur ve yalnızca paralarını alıp kaçmayacağınızı gösterir. Kendinizi müşteriniz olmak istediğiniz insanlarla tanıştırmak için biraz zaman ayırın.
Gerçek bir adres girmediniz.
Gerçek iletişim bilgileriyle birlikte fiziksel bir adres eklemeyi başaramazsanız, var olmadığınızdan eminim. Öyle olsaydı, bana nerede olduğunu söylersin, böylece seni görmeye gelirdim, değil mi? Bana bir sokak adresi, telefon numaranız, bir e-posta adresi ve hatta doğrudan yol tarifleriyle doğrudan sitenize yerleştirilmiş bir Google Haritası verin. O zaman gerçek olduğunu ve gelip seni bulmamı istediğimi biliyorum.
Üçüncü taraf onayları yok.
SİZİN harika olduğunu düşündüğünüzü biliyorum ama bana diğerlerinin ne söyleyeceğini gösterin. Belirgin şekilde üçüncü taraf referansları, ödülleri veya basın kapsamını göstermek, güvenebileceğim bir işletme olduğunuzu gösteren iyi bir göstergedir. Diğer herkes senin hakkında ne düşünüyor?
Yukarıda, insanları sitenizden uzaklaştıracak, belki de siz farkında bile olmayan en büyük güven kesicilerin 11'i bulunmaktadır. Hangi Web sitesi no-no sizi tepelere (ya da en yakın rakibe) koşmaya gönderiyor?
36 Yorumlar ▼
