İnsanları büyük yerel işletmelerle bağlantı kurmak için kalabalık kaynaklı incelemeler yayınlayan bir web sitesi ve mobil uygulama olan Yelp (NYSE: YELP), dünya çapında 120 milyondan fazla işletme incelemesine sahip olduğunu iddia ediyor. Bu kadar çok sayıda yorum ve bu yorumların tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkisiyle Yelp, sahte çevrimiçi incelemeler yazan bireylerle ve küçük işletmelerle çalışma payına sahiptir.
Ancak, California merkezli çevrimiçi değerlendirme şirketinin, platformunda gölgeli iş davranışı söz konusu olduğunda sıfır tolerans politikası vardır. Daha büyük Tüketici Koruma Girişimi kapsamında, Yelp yorum ve değerlendirmeleri manipüle ederken yakalanan şirketleri cezalandırmak için daha az yayınlanmış bir Tüketici Uyarısı programına sahiptir.
$config[code] not foundYelp Tüketici Uyarıları Programı
Yelp’in Tüketici Uyarısı programı, bir işletmenin sahte incelemelerle tüketicileri yanıltmak için önemli çaba sarf ettiğini belirlediğinde, bir şirketin sitedeki profil sayfasına açık bir uyarı mesajı yerleştirir. Yelp tüketici uyarıları, insanları çevrimiçi inceleme şirketinin sahte incelemeler almaya veya belirli işletmeler için derecelendirmeleri değiştirmeye yönelik aşırı girişimler tespit ettiğini bildirmektedir. Programın “dedektifler” ekibi, ilgili kanıtlara bir bağlantı ekler.
Yelp üzerindeki işletme sayfasında Tüketici Uyarısı.
“Yelp, tüketici karar verme sürecinde o kadar etkili oldu ki, bazı işletmeler incelemelerini desteklemek için aşırı uzunluğa gidecek” dedi. Tüketici ürünleri ve mobil başkan yardımcısı Eric Singley, programın yeniden başlatıldığını duyurdu. 2012 Ekim, “Filtremiz en kullanışlı içeriği vurgulamak için harika bir iş yaparken, tüketicilerin birisinin onları yanlış yönlendirmek için ne kadar uzun süreceğini bilme hakkına sahip olduğunu düşünüyoruz.”
Geçmişte, Yelp Tüketici Uyarıları program ekibi, tüketicileri tıbbi kaplıcalar, acil bakım tesisleri, diş hekimleri, doktorlar ve diğerleri gibi sahtekâr davranışlara karşı uyardı - tam olarak tüketicilerin tahmin etmeleri gerekmeyen iş türlerini. Bu vakaların bazılarında, Yelp devam etti ve kendi yorumlarını taklit etmek için bir hukuk bürosuna dava açmak (daha az değil) dahil olmak üzere incelemelerde değişiklik yapmakla suçlanan şirketler dava açtı.
Gözden Geçirme Manipülasyonu için İşaretlenen İş Durumu
Sahte incelemeler için bu şekilde işaretlenen bir işletme, itibarı ve onbinlerce olmasa da yüzlerce dolar zararı nedeniyle onarılamaz bir şekilde zarar görebilir. İngiltere'deki 2014-2015 yılları arasında çevrimiçi olarak 800'den fazla sahte inceleme yayınladığı için bir SEO şirketi itibarını ciddi şekilde tahrip etti. ABD’de New York eyalet başsavcılığı tarafından, Yelp dahil olmak üzere farklı inceleme sitelerini manipüle ettiği tespit edilen 19 şirket, Yelp dahil olmak üzere 350.000 dolardan fazla para ödemek zorunda kaldı.
Hakkında olumsuz yorumlar yazan müşterileri dava etmekle tehdit eden küçük işletmeler de kendilerini belada bulabilirler. Yelp ayrıca Tüketici Uyarıları adlı sözleri, sitede incelemeler yapan müşterilere karşı yasal tehdit oluşturan işletmelerin gözden geçirme sayfalarına Yelp'e yerleştirir.
Geçen yıl, bir Dallas hayvan bakım hizmeti sunan Prestigious Pets, bir çifte karşı 200.000 ila 1 milyon dolar arasında hasar talep eden işi eleştiren olumsuz bir inceleme yazan bir dava açtı. Yelp sonuç olarak, saygın Tüketici Uyarısını, Prestijli Evcil Hayvanların Yelp sayfasına yerleştirdi.
Prestijli Evcil Hayvanlar Yelp Yelp sayfasında tüketici uyarısı.
“Tüketiciler deneyimleri hakkındaki görüşlerini işletmelerle paylaşma hakkına sahipler, ancak serbest konuşma haklarını kullanan tüketicileri tehdit etmenin yanlışlıkla iyi bir fikir olduğunu düşünen her zaman küçük bir avuç işletme olacak” Yelp şirket blogunda açıklıyor..
Bu arada, Kongre’de tüketici konuşmalarını korumayı amaçlayan iki fatura çıkarıldı: SPEAK FREE Yasası ve “Yelp Fatura Hakkı” olarak da bilinen Tüketici İnceleme Adalet Yasası.
Yelp Fotoğraf Shutterstock ile
1
