Çağrı kontrolü, müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışırken en önemli becerilerden biridir. Çağrı kontrol becerilerinizi, müşterinin ne zaman üzüldüğü veya konuya gelmeden konuşmaya devam etmek istediği durumlar dahil olmak üzere çeşitli senaryolarda uygulamanız gerekir.
Sohbetten olabildiğince fazla bilgi al. Konuyu dolaşıyorsa müşteriyi kibarca durdurur. Müşteri duraklayana kadar bekleyin, daha sonra hızlıca atlayın ve aramayı kontrol edin.
$config[code] not foundÜzgün bir müşterinin havalandırılmasını sağlayın. Bir öfkeli arayanı kesmek onu daha da kızdırabilirdi. Aramanın kontrolünü almaya başlamadan önce arayanın duraklamasını bekleyin. Herhangi bir soru sormadan önce arayandan özür dileyin.
Uzun soluklu bir müşteriyle karşı karşıya kaldıklarında konuşma süresini azaltmak için yakın uçlu soruları ("evet" veya "hayır" olarak cevaplandırılabilecekleri) kullanın.
Herhangi bir kişisel soruyu kısa cevapla cevaplayın, ardından aramayı kontrol altına alın.
Bahşiş
Eğer varsa komut dosyalarınıza bağlı kalın.
