Vocus, sosyal medyayı kullanarak mücadelelerini ve başarılarını öğrenmek için küçük ve orta ölçekli işletmelerdeki 400 karar vericiye anket yapmak için Duct Tape Marketing ile işbirliği yaptı.
Özellikle, anket, küçük işletmelerin (KOBİ'ler) en çok kullandığı sosyal alanları, çabalarını nasıl yönettiğini, karşılaştıkları zorlukları ve başarıyı değerlendirmek için kullandıkları ölçümleri keşfetmeye çalıştı. Sonuçlar KOBİ'ler için sosyal medyanın gücünü doğrulamakta güçlüyken, birçok işletme sahibinin de sosyal medyaya doğru bakıp bakmadığını merak etmemi sağladı.
$config[code] not foundİlk olarak, bulgular.
Vocus'un ankette yayınladığı gibi not aldığı gibi, burada ortaya çıkan birçok iyi haber vardı.
- KOBİ'lerin yüzde 87'si sosyal medyanın örgütlerine ya da bir şekilde yardım ettiğine inanıyor.
- Yüzde 77'si, sosyal medyanın toplam pazarlama çabalarının yüzde 25'ini veya daha fazlasını oluşturduğunu söylüyor.
- KOBİ'lerin yüzde 73'ü pazarlamada Facebook kullanıyor.
Ankette tekrar tekrar, KOBİ'lerin sosyal medya kullandıklarını, müşterileriyle etkileşime girdiklerini ve çoğu sosyal medyanın kuruluşlarına yardımcı olduğunu düşündüklerini gösterdik. İlginçtir ki, sosyal medyanın yardımcı olmadığını söyleyenler bile çok az çaba harcadıklarını itiraf ettiler.
Fakat Nasıl KOBİ'ler sosyal medya sitelerini kullanıyor mu? Bana göre bu bölümdeki bulgular özellikle ilginçti.
Sonuçlara göre:
- Yüzde 91'i örgütleriyle ilgili haberleri paylaşıyor
- % 90'ı ürünlerle ilgili haberi paylaşıyor
- Yüzde 81'i yayınladıkları içeriği destekliyor
- 70 varlığımızı arttırın veya optimize edin
- Yüzde 69 reklam satış veya özel
Temel olarak, KOBİ'ler sosyal medyayı müşterilerine satmak için başka bir itici yöntem olarak kullanmaya devam ediyor. Doğrudan bir postayla e-posta bültenleri önceki yıllarda olduğu gibi bir yayın ortamıdır. KOBİ'lerin sadece yüzde 46'sı, müşteri hizmetleri ile ilgili sorunları çözmek için sosyal medya kullandıklarını söyledi. Bana göre, işletme sahipleri müşterilere daha proaktif bir şekilde ulaşmak için sosyal kanalları kullanmıyorsa, bu kaçırılmış bir fırsat olabilir. Aynı zamanda KOBİ’lerin bile görme şansını Daha Bir fayda olarak, sosyal medyayı yalnızca tanıtım çalışmaları için değil, müşteri hizmetleri için bir araç olarak kullanmaya başlamaları gerekir.
Araştırmanın bir başka alanı özellikle KOBİ'lerin çabalarını ölçmek için kullandıkları ölçütlere baktığımda ilginçti. Temel olarak, KOBİ'ler “başarı” yı nasıl değerlendiriyor ve “başarı” neye benziyor.
KOBİ'lerin yüzde yetmiş altısı, başarıyı ayak trafiği artışı olarak görüyor, yüzde 70'i sosyal medya aracılığıyla onlar hakkında işiten müşteriler olarak görüyor, yüzde 67'si başarı ve beğeniler açısından başarı görüyor.
Yine, bu metrikler temel sayılar için iyi olsa da, sosyal medya faaliyetlerinizin başarılı olup olmadığına karar vermede en önemli şey değillerdir. Bunun nedeni, sosyal medyayı kullanan KOBİ’lerin yüzde 42’sinin dönüşüm izlemekte olduğunu gördüğümüz grafiğin en alt seviyesine gelmemesi. Bazı hızlı matematik bana KOBİ'lerin yüzde 58'inin olduğunu söyler. değil.
Bir KOBİ olarak, eylemlerinizi her zaman dönüşüm ölçümlerine bağlı tutmak istersiniz. Beğeniler ve izlemeler harikadır, ancak bu, web sitenizden dönüşüm elde eden daha fazla kişinin sonuçlanmaması durumunda, daha büyük bir hedefi kaçırıyorsunuzdur.
Küçük işletme sahiplerinin yüzde 87'sinin, sosyal medyanın işletmelerine bir şekilde yardım ettiğine inandığına kesinlikle cesaret vericiyken, KOBİ'ler sosyal medyayı başka bir baskı ortamından çok daha fazla bir süre için daha fazla kullanmak için kullanıyorsa, bu sayının daha yüksek olup olmayacağını merak ediyorum ya da çabalarını genel beğeniler ve izlemekten ziyade dönüşümlerle ilgili metrikler üzerinde yoğunlaştırıyorlarsa.
Tabii ki, hepimiz markalarımızı ve günlük faaliyetlerimizi tanıtmak için sosyal medya kullanıyoruz, ancak sosyal medyada algılanan yanlışlıkları düzeltmek, daha iyi müşteri hizmeti ve hizmet verdiğimiz insanlar hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatı birinci önceliğe sahip olmalıdır.
Ne düşünüyorsun? Çok mu sert davranıyorum? Yoksa KOBİ'ler ve sosyal medya için bir olgunlaşma süreci yolunda mı?
24 Yorumlar ▼
