Yaz boyunca, geçen yıllarda bu dizi için konuştuğum birkaç kişiyi yakalayarak geçirdim. Ve Opus Research'ün kurucusu Dan Miller ile en son konuştuğumdan bu yana geçen bir buçuk yıldan daha az olmasına rağmen, sohbetler ve ses asistanları gibi konuşmacı arayüzlerin hızlı hareket eden alanında, bir ömür boyu daha fazla hissediyor.
Gelecek ayki Konuşmalı Ticaret Konferansı'na aday olan Dan, 2011'de “karşılıklı ticaret” ifadesini kullandı. Bu yüzden, bugün bildirildiği gibi düşük ses seviyesindeki topuklu konuşmaların ticaretinde nerede olduğumuzu sormak için onunla görüşmek istedim. Konferansın arifesinde Alexa için alışveriş numaraları. Ayrıca Cortana-Alexa entegrasyonunun iş dünyasındaki ses asistanlarının benimsenmesi üzerindeki etkisinin ne olduğunu da anladım.
$config[code] not foundAşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Konuşmanın tamamını görmek için aşağıdaki videoyu izleyin veya gömülü SoundCloud oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Dan Miller: Bu karmaşık. Bunun içindeki paralel evren hakkında yazdım, hangi modalitenin diğerinin önünde veya arkasında olduğunu ölçmek istemezsiniz. Çünkü bireysel odaklı bir yaklaşım benimserseniz, müşteri odaklı bir yaklaşım, tüm şirketlerin istekli olduklarını söylüyorlarsa, gerçekten bireylerin kontrolünde araçlar koymaktan bahsediyorsunuzdur. Bunu bağlamında ortaya çıkardım, ses metinden daha mı iyidir? İnsanlar kişisel asistanlarıyla konuşmak yerine bot kullanacak mı? Öyle olmadığı da belli, ya da değil. Bu bir kolaylık meselesi ve en azından birkaç oturumda konuşacağımız şey bu; Müşterilerinize veya potansiyel müşterilerinize tutarlı ve doğru cevaplar sunmayı. Ve bu tüm modalitelerde demektir.
Günümüzde, bir markanın bugünkü, CRM sisteminiz, bilgi yönetiminiz ve mevcut acentaları bilgilendirmek için mevcut ofis malzemeleri tarafından desteklendiği kaynaklara yatırım yapması gerektiği gözlemi var. Bu, ses özellikli bir IVR Etkileşimli ses yanıtı tarafından sunulanlarla tutarlı olmalıdır. Genellikle bir sohbet botu olarak, bir web sitesinde görünecek olan bilgilerdir.
Web sohbeti, konuşma botları sunmanın verimli bir kapısıdır. Başka bir deyişle, birçok "bot platformu" uzmanının geldiğini göreceksiniz ve hey, bana transkriptlerinizi verin. Bana platformumun alması için sohbet transkriptlerini ver. İnsanların aradığı belli başlı alanları, kategorileri tanımlayacağım. Ve bunun içinde, onlar hakkında nasıl konuştuklarını bileceğiz. Böylece bir konuşma botu yapabilirim. Bu noktada, metin halinde mi yoksa sesli mi yapıldığını umursuyor muyum? Evet, çünkü uygun şekilde cevap vermek istiyorsunuz. Ancak bu cevapların geçerli olması, bir ses kanalı üzerinden, canlı bir kişiden canlı bir kişiye, konuşma etkin bir IVR üzerinden bir ses kanalı üzerinden geçerli olmaz mıydı?
Yeni kırışıklığın ne olduğunu söyleyeyim. Peki ya konuştuğunuz, ses kanalını evin her yerinde olacak şekilde hareket ettiren bu akıllı hoparlörler, 40 milyon, 60 milyonda mı? Günümüzde kaç milyon ev olursa olsun, konuşabileceğiniz akıllı uç noktaları var. Bu, sesi görmezden gelemeyeceğiniz anlamına gelir. Söyleyemezsiniz, ah, ses arkasında veya önünde. Biri Alexa konusundaki yeteneğimle veya Google Yardımcısı aracılığıyla bana konuşurken, tutarlı olmalarını, gurur duyduğum, ilgi çekici ve buna benzer şeylerin cevaplanmasını istiyorum..
Küçük İşletmelerin Trendleri: Yani, Conversational Commerce adlı bir konferans yaptığınız için, geçen hafta geçen en sıcak şeylerden biri, The Information’daki milletten yayınlanan, Alexa’dan ses alışverişiyle ilgili rapor. Dürüst olmak gerekirse, sayılar oldukça düşük. Bence bu tür cihazlara sahip olanların yüzde iki olduğunu, aslında bir çeşit ses alış verişi yapan var. Ve sonra bu insanların sadece yüzde 10'u ikinci kez yaptı.
Bu yüzden çok fazla sürünme vardı. Çok şey var, “Bu şey, bu sadece bir şey değil. Burada görecek bir şey yok millet. ”Bunu yapmayı çok isterim. Zaten geçen hafta gördüklerimiz yüzünden ses alışverişi için ışık tutuyor mu?
Dan Miller: Kesinlikle hayır. Bu konuda yorumumu yazmadım. İşte kafamın içinde ne var; Amazon için Jeff Bezos’un ana planını düşünmelisin. Ve sadece bir boşluktaki veya izole edilmiş sesi veya bunun diğer yöntemlerle nasıl ilişkili olduğunu düşünemezsiniz. Çevrimiçi ve çevrimdışı etkinlikleri birbirine bağlayacak bir strateji var. Biliyorsunuz ki, “Burada sipariş verin, Tüm Yiyeceklerde toplanın.” Yani, ilk adım bu sensörleri oraya çıkarmak. Alexa’nın da Amazon’un senin kişiliğine yakın olduğu birçok sensörden biri. Ses, sipariş için birçok yöntemden biridir.
Ancak ilk önce, insanların yaşamlarını organik olan şekillerde kullanmalarını sağlayın. Eğer bir şey konuşmacıysa, insanlar onları konuşmacı olarak görür. Haberlerini alıyorlar, birçok bakımdan radyo gibi davranıyorlar. Havayı alacaklar. İnsanların en son haberleri aldıkları için mutlu oldukları uzun zamandır devam eden alanlar var. Ve insanların nasıl kullandıklarına dair bu değerlendirme bir işlemle sonuçlanan çok az gibi gözükse de, yine de insanların Alexa ile kurdukları bir ilişki tanımladılar. Alexa ile bir insan gibi konuşuyorlar. Ve sen yürüdüğün her insandan bir şey almıyorsun. Ama konuşuyorsun ve bu bir adım.
Ve sonra her şeyin plana göre gittiğini düşünüyorum. Kullanımda ortaya çıkan yerel etkinlikler hakkında daha fazla bilgi göreceğinizi düşünüyorum. Bu faaliyetler, bir satın alma ile sonuçlanır. Sanırım, alışveriş yapmasa da, satın alma ve sipariş verme ile sonuçlanan çok daha fazla ticari faaliyette bulunduklarını göreceksiniz.
“Hey Alexa, kağıt havlularımız bitmiştir” demeyi umursamayan bir yüzdeyim. Bunları en son sipariş ettiğin gün ve son günkü gibi bir sonraki gün teslimat. Demek istediğim, mekanizma gerçekten kolaylaştırmak için orada.
Küçük İşletme Trendleri: Tam olarak ele alınmadığını düşündüğüm bir eğitim bileşeni var. Ayrıca kağıdını ya da bizim için kolay olan şeyleri yeniden sıralayarak, henüz ne istediğimizi tam olarak bildiğimiz için, daha önce özetlediğiniz kullanım durumunu düşünüyorum. Bu şu anda mükemmel bir kullanım durumu. Ancak kullanım durumlarının büyük çoğunluğu birisinin bir şeyler araması veya bir öneri araması ile başlar. Ve şimdi, süreç akışının henüz orada olduğunu sanmıyorum.
Dan Miller: Aslında, bu çok algılayıcı. Eskiden “diyalog tasarımcıları” ile çok konuşurdum ve bu konuda bir fikre açmayı ve ardından bir markayla konuşmaya devam etmeyi, daha sonra bir yetenek açmasını söylediğinde, Alexa'yı uyandırmak için protokolü düşündüğümde düşündüm., çok hoş bir diyalog değil. En azından bir “deneme”. Akıllı hoparlörünüze komut satırı işleri sağlayan bir konuşma geliştirmede başarılı olamayacağız. Bir tür yanlış kafalı.
Şimdi oyun bitti mi? İnsanların bununla alışveriş yapmaması, ses ticareti için oyun bitti mi? Hype eğrisinin bir noktasındayız, çünkü beklenti şu ki, insanlar bununla alışveriş yapacak. Yani bu noktada, hayal kırıklığı olacaktır. Bugün erken saatlerde, kendimize anlattığımız şey budur. Hem diyalogda hem de tasarımda birçok eksik parça var. Ve bahsettiğimiz başka bir konu da, duvarlı bahçeler dediğimde tutarlılık.
İlk Intelligent Assistant konferansımızda, dört yıl önce, Siri'yi geliştiren, Cortana üzerinde çalışan insanları, Alexa'nın sahneye koyduğunu sanmıyorum. Ama sonunda, yerel TV kanalından bir muhabir var, Microsoft'tan bir adama “Cortana Siri ile konuşuyor mu?” Dedi. “Evet, eminim öyle yaparlar” dedi. Demek istediğim, çalışacağız. detaylar…
Henüz sahip olmadığım, kişisel, sanal aracımın … olmasını istediğim bir beklenti var. Kişisel asistanım, omzumda bulunan, söylediklerimi duyan ve benim için nasıl yapacağımı çözen bu varlık. Bu benim sohbetimde devam edeceğim şey olacak. Bu demek oluyor ki, evet, Cortana Alexa ile konuşmalı ve böyle bir şey yapmalı. Ve biz bu boşlukları çözeriz. Veya çözerek başlayabiliriz, ama boşlukları siz belirlersiniz ve onları doldurmaya başlarsınız.
Daha bilinçaltı hale gelecek olan birinci dereceden bir karar vermeme gerek kalmamasından başlayacaktı. Ama hangi cihazı kullanmak istiyorum? Bende olan. Hangi ajanla konuşacağım? İle ilişkili olan. Ne yapmak istiyorum Bu bağlamsal. Şu an.
Küçük İşletme Trendleri: Pekala, iki hızlı soru. Bu Cortana-Alexa entegrasyonunu hem Microsoft hem de Amazon için bir kazan-kazan olarak gördüğünü farzediyorum. Bu konuda en büyük galibiyet olduğunu düşündüğünüz herhangi biri var mı? Ve sonra diğer parça olacaktır, bu sesin kurum tarafından benimsenmesi için ne yapar? Bu, iğneyi hareket ettiriyor mu, yoksa sadece bu iyi mi, ama hala bekliyor ve görüyor mu?
Dan Miller: Her şeyden önce, her şey bir kazan-kazan-kazan olmalı. Bu, iki tedarikçi ile ilgili olmamalı, bu şeyi kimin tükettiği ile ilgili olmalıdır. Ve bunu tavsiye ediyorum, çünkü “tüketici” teriminin büyük bir hayranı değilim. Çünkü ne olduğunuzu değil, bir şeyleri yutmaya başladığınızı hissettiriyor. Dolayısıyla, bir anlamda, Microsoft için daha büyük bir kazanç olmalı, Alexa'nın birçok yönden geliştiricilerin ve bakımcılarının beklentilerini aştığını düşünürdüm. Ve bu Cortana bence çok üzülüyordu.
Küçük İşletme Trendleri: Size tamamen katılıyorum.
Dan Miller: Eğer bu herhangi bir giriş noktasından aktivite getirebilirse, Microsoft'un imtiyazlı kaynaklarında, araçlarında, geliştiricilerin destek programlarında sahip olduğu müthiş şeylerden faydalanırsa, bu süper bir kazanç gibidir.
Ve sonra ses içerip içermediği ya da duyulmadığına göre, her iki şirket de ses tabanlı konuşmalar oluşturmak için iş dünyasının en iyi beyinlerinden bazılarına önemli ölçüde yatırım yaptı. Demek istediğim, bu çok ironik. Ses, bir şirket içindeki kaynaklarla etkileşime geçmenin doğal bir yoludur. Her yerde olacak ve daha iyi çalışacak ve daha gerçekçi görünecek. Bütün bunlar olacak. Paralel evrende dediğim gibi, konuşmanın pahasına sesin başarılı olduğu bir turta olduğu gibi değil. Ancak, sadece şeylerle konuşmanın çok daha doğal olduğunu düşündüğü örnekleri bulacaksınız. Biliyorsun, bu Star Trek'in vizyonu. “Bilgisayar” gibi.
Küçük İşletme Trendleri: Ses daha çok kullanıldıkça pastanın da genişleyebileceğini ve sohbetin çok kullanılmaya devam ettiğini tahmin ediyorum. Yani öyle değil, burada sıfır toplamlı bir oyun. Bu teknolojilerin tüketiciler veya müşteriler tarafından daha çok tanıtılması ve kullanılması gibi şeyler büyüyüp büyüyüp büyüyüp büyüyebilir gibi geliyor.
Dan Miller: Belki bir kapanış düşüncesi olarak, çünkü az önce söylediklerim bana ilham verdi … Bizimle yapılan görüşmelerde, şirket konferans görüşmelerinde, bizimki gibi görüşmelerde, sesli görüşmeleri kabul eden ve tanıyan birçok şirketten brifingler alıyoruz. Kayıtlar veya transkriptler olabilir, ancak ses tabanlı konuşmalar da muazzam bir varlıktır.
Analitikteki bu büyük veri destanında, analiz yapmak için bazı yeni araçların kapattığımız zaman kadar basit bir şey yapmak için yapılandırdığı büyük verinin bir unsuru ve bu ajanlardan birini, asistanlarını, sadece ne olduğunu değerlendirmek için hastalandınız. hakkında konuştuk, neredeyse birkaç dakika içinde bir özet sunabilir. Konuların ne olduğunu, ana noktaların ne olduğunu, ses dosyalarında, nerede toplandıklarını ve kimin söylediğini belirleyin. Evet, sanırım altın bir ses çağına giriyoruz. Ses bir varlıktır. Ses, daha iyi müşteri hizmetleri, daha iyi çalışan verimliliği, her şey için temeldir.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
Yorum ▼
