“Müşteri her zaman haklıdır” işletme sahipleri arasında popüler bir karardır. Fakat kaç tane girişimci aslında bu kuralın yüzde 100'ünü yaşıyor?
Özelleştirilebilir giyim şirketi Fitness Wear'ın kurucusu Justin Finkelman, bu sözün önemini çoğundan daha fazla anlıyor. Ve onun yanında yaşamak, şirketin her müşteriye yüksek düzeyde hizmet sunmasını sağladı.
En son Smart Hustle Raporumuz için Finkelman'ı yakaladım. Sohbetimiz sırasında, Finkelman müşteri hizmetleri felsefesi hakkında biraz bilgi paylaştı.
$config[code] not found“Bazen müşterinin bakış açısından görmek zor, ancak“ müşteri her zaman haklı mı? ”Sorusunun geldiği yerde bir sorun varsa cevabı evet olacak. Bunun nedeni, eğer bu pozisyona geçerseniz, büyük olasılıkla bu problemi oluşmadan önce düşünmediniz çünkü. Biliyorsunuz, bir sipariş sürecinde gerçekleşebilecek her şeyi düşünmeniz ve gerçekleşmeden önce bir sorun haline gelmediğinden emin olmalısınız. Bilirsin. Sanırım bir örnek, renk olurdu. Kırmızı tanımınız benim kırmızı tanımımdan tamamen farklı olabilir. ”
Dolayısıyla Finkelman, ticari mallarda kaybedilen kavgalar veya para hakkında endişelenmek yerine, gelecekte müşterilere nasıl daha iyi hizmet verebileceklerini öğrenmek için bu durumları kullanır.
“Öyleyse when logomu istiyorum” dedi. Kırmızı ile istiyorum ve gömleğin önünde istiyorum ve kutuyu açtınız ve rengin beklediğiniz gibi olmamasına şaşırdınız. Bunun nedeni, size tam olarak aradığınız renk ve tonu söyleyecek kesin bir renk kodları sistemi ile iletişim kurmadığımızdır. Yani sürpriz yok. Bu detayları düşünün ve her bir siparişte onu karşıladığımızdan emin olun ve müşterilerimizi süreç ve her şeyin nasıl çalıştığı hakkında bilgilendirdiğimizden emin olun. Bizi yalnızca onlara herhangi bir sürprizle bırakmayan özel bir gömlek deneyimi sunmak için bir platforma sahip olmamızı sağlıyor. ”
Finkelman ile yapılan röportajın tamamını dinlemek için, buradaki SoundCloud oynatıcısına göz atın:
Mükemmel Müşteri Hizmetlerinin Nasıl Verileceğine İlişkin İpuçları
Müşteri hizmeti oyununuzu hızlandırmakla ilgileniyorsanız, Finkelman’ın uzmanlığından bir veya iki şey öğrenebilirsiniz. Aşağıdaki bazı üst fikirlere ve ipuçlarına bir göz atın.
İletişim Çabalarınızı Kişiselleştirin
Otomasyon tüm öfke olabilir. Ancak, müşterileri ile iletişim kurmaya gelince, Finkelman hala uygulamalı bir yaklaşımın en iyisi olduğunu düşünüyor.
Finkelman, “Müşterilerle olan e-posta ipliklerime bakabilirsin ve yüzlerce e-posta yoluna giderler, çünkü birisinin bir kutu açmasını ve şaşırmasını istemediğimi biliyorsun. Gerçekten, eminim ki tek yapmanız gereken bir düğmeye basmanın kolay olduğu bir çevrimiçi mağaza var, ancak özel giyim endüstrisi ile insanlar kutularını açarak şaşırmak istemiyorlar ve bir etkinlik için 100 gömlek sipariş ettiklerini anlıyorlar yarın oluyor ve olacağını sandıkları şey değil. Yani, evet müşterilerle birebir çalışıyorum, satış personelimiz müşterilerle birebir çalışıyor ve adım adımdan müşteriye her zaman emin olmak için işlemden tamamlanmaya kadar çok samimi bir sohbetimiz var. bilmek ve her zaman tam olarak ne aradıklarını anlıyoruz. ”
Hatalarınızdan Öğrenin
Hizmetiniz ne kadar büyük olursa olsun, müşterilerinizin memnun olmadığı durumlarda hala zamanınız olacak. Ancak Finkelman, bu zamanları müşteri deneyimini daha da geliştirmek için öğrenme fırsatları olarak kullanıyor.
“Bunu kendim ve şirketim için bir büyüme noktası olarak görüyorum ve iyi söylüyorum, bilirsiniz, müşteri doğru olduğunu düşünüyor çünkü sipariş verilmeden önce yeterince bilgi sahibi değillerdi.”
Tutkulu Çalışan Kiralama
İşiniz büyüdükçe, ekibinizin bu kişiselleştirilmiş hizmetin önemini de anladığından emin olmanız gerekir. Bu, işe alım sürecinin yanı sıra eğitim yoluyla da olabilir.
Finkelman, “Sadece tutkulu olduğum şey için gerçekten tutkusu olan insanları gemiye getirmek istiyoruz; bu da müşterilere tişört veya bir parça giysi, pantolon, şort, kapüşonlu, özel bir şey kazandırıyor. ve kişiselleştirilmiş ve biz onlara bunu elde etmede bir elimiz var ve hepimiz onlarla birlikte bu sürecin bir parçası olmaktan zevk alıyoruz. İnsanları işe alırken aradığım şey budur. Teknede profesyonel olmak zorunda değilsin. Size her zaman nasıl yazdırılacağını öğretebiliriz. ”
Resim: Justin Finkelman
Daha fazla: Akıllı Hustle Raporu 1
