Birçoğu yapay zeka (AI) hakkında düşündüğü zaman, bugün genellikle fütüristik tipteki sorunları ve zorlukları ele alan manşetlere giren manşetlere odaklanır. Medya merceği bu “göze çarpan” kullanım durumlarına odaklandığından, birçok küçük işletme AI'nin gerçekten faydalanabilecekleri bir şey olduğunu düşünmüyor. Ancak, CRM platformu ProsperWorks'ün kurucusu ve CEO'su Jon Lee'ye göre AI, her boyuttaki işletmenin daha başarılı sonuçlar elde etmesine yardımcı olacak daha iyi, daha zamanında kararlar almasına yardımcı olabilir.
$config[code] not foundDaha İyi CRM Veri Kalitesi AI ve Analytics'i Geliştiriyor
Lee, veri giriş sürecinin otomatikleştirilmesinin sadece satış uzmanlarının iletişim ve hesap kayıtlarına girip saklamak zorunda kalmasını sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda CRM uygulamalarına AI'yı beslemek ve önemli ilişki kurma anlayışlarını ortaya çıkarmak için gereken verileri sağlar. Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Görüşme tam görmek için katıştırılmış videoyu izleyin veya SoundCloud oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Jon Lee: 2005'ten beri kariyer girişimcisiyim. İlk şirketime pazarlama otomasyonu yazılımı işini kurdum. Gelirleri 47 milyona çıkardım ve daha sonra çeşitli reklam ağlarının bir toplanmasında özel sermaye konsorsiyumuna sattım. Sonra video oyunları ve AV test yazılımı yapan bir yazılım şirketine başladım. Ve sonra bu şirketi Zynga'ya sattık. Ve sonra temelde uzun bir ara verdi ve yaşam için anlamımı sorguladım ve hizmet ettiğini anladım. Bunu yapmanın en iyi yolunun, diğer girişimcilere, diğer hızlı büyüyen işletmelere olan dostuma yardım etmek olduğunu hissettim.
Her işletme büyük ilişkiler kurmak ve nihayetinde bu ilişkilerden para kazanmak için mücadele eder. Ve böylece CRM alanına odaklandık fakat daha önce Google Apps olarak bilinen G-Suite'e odaklanarak kendimizi gerçekten farklı bir pozisyona yerleştirdik. Bu yüzden ProsperWorks, Google Apps için bir numaralı CRM'dir ve bugün CRM'deki en büyük sorunu çözüyoruz, ki bu çok fazla kirli veridir. Forester’e göre CRM’in% 47’sinden fazlasının başarısız olmasına neden olan aslında kirli bir veridir.
Veri girişini otomatikleştiriyoruz. Kimse veri girişini sevmiyor. Çok büyük bir zaman kaybı. Satış temsilcileri, haftanın bir günü neredeyse bir gününü bilgi girmek için harcıyor. Ve hangi nedenle? Dolayısıyla, CRM’in tarihsel olarak büyük ölçüde geriye dönük verilere odaklandığını düşünüyorum. Takımın sonunda çalıştığından emin olmak, yönetim için bir denetim mekanizmasıdır, değil mi? Gerçek şu ki, ekibinizin çalışmasını istiyorsunuz, onların veri doldurmasını istemiyorsunuz. Gerçekten girdiğimiz yer ve bu sorunu gerçekten çözüyoruz.
Bu veri girişi problemini, bu veri temizleme problemini çözerek, aslında CRM devrimi gerçekleştirebiliyoruz, yani artık CRM'nin geçmişte ne olduğunu görmek için geriye dönük bir araç değil, gerçekte ne yapmanız gerektiğine dair bilgi verebilir. Gelecekte yapmak. Neyin başarılı olduğunu ve başarı ile neyin ilişkili olduğunu yorumlamak için algoritmaları kullanmak, doğrulanmış nedensellik ve daha sonra sürekli olarak test etmek, müşterilere ne yapmaları gerektiğini gerçekten önerebiliriz. Ve nihayetinde müşterilerimiz için bunu otomatikleştirin.
Küçük İşletme Trendleri: Bana kirli verilerin tanımını veya tanımını ve eksik tarih veya tarih dışı verilerle karşılaştırmasını verin.
Jon Lee: Genellikle eksik olan veriler bir numaralı sorun değil mi? Bir toplantınız var, bir dizi toplantınız var, yakalandınız, hafta sonunda CRM'nizi güncellemeyi unutuyorsunuz. Bir şey hatırlamıyorsunuz, bu yüzden temel olarak bilgileri girmiyorsunuz ya da yaparsanız doğru değil. Bir başka şey de, temsilcilerinize ödeme yapıyorsunuz ve ilişki yöneticilerinize bir ilişki yöneticisi olarak en değerli varlığınızın vaktinin geldiği yerde ödeme yapıyorsunuz. Ve böylece çoğu zaman CRM'de bir şeylere giriyorsunuz, sadece gerçekten iyi bir hijyene sahip olabilmek için ama gerçek şu ki yapılması zor bir şey. Çok fazla disiplin gerektiriyor. Ama neden bunu yapmak zorundasın?
Bugün bulutta yaşıyoruz. Müşterilerle iletişim kurmak için kullandığımız tüm uygulamalar bulutta var. Bunu, verilerinizin alakalı olması, kapsamlı, taze olması ve buna güvenebileceğiniz şekilde çekebiliriz. Ve bu bir numaralı şey, verilerinize güvenebilir misiniz? Verilerinize güvenebilirseniz, satış sürecinizi nasıl optimize edeceğinize dair veri odaklı kararlar verebilirsiniz? Diğer temsilcilerinizden öğrenebileceğiniz en iyi performans gösteren temsilcileriniz kimlerdir? Neden müşteri kaybediyorsun? Neden müşteri kazanıyorsun? Bu kilit stratejik soruları yanıtlayarak, her işletme sahibi için, cevapları gereken her fonksiyonel lider için önemlidir.
Küçük İşletme Trendleri: İyi ve temiz verilerin AI üzerindeki etkisinden ve bunun şirketlerin sağladığı faydaları nasıl optimize edebileceğinden bahsedin?
Jon Lee: Doğru. Bir algoritma sadece içine koyduğunuz veriler kadar iyidir. Verileriniz eksikse, algoritma bunun için gerçekten yorum yapamaz veya bunun için doğru hatayı yapamaz. Ve böylece sadece temiz verilere değil, çok fazla verilere de ihtiyacınız var. Eğer bunlara sahip değilseniz, bir cevabınız yoktur veya belirleyici olmayan bir cevabınız yoktur. Hata bantlarınız temelde birbirlerini geçiyor ve bir karar veremiyorsunuz. AI’nın CRM’de tamamen devrim yaratacağını ve genel olarak sadece ilişki yönetimini yapacağını düşünüyorum, çünkü ortaya çıkan tüm spesifik şeyleri tanımlayabilecek, başarı ile ilgili bu korelasyonları bulabilecek, nedenselliği doğrulayabilecek, tekrar test edebilecek ve sonuçta başarabilecek Bir sonraki kararın ne olduğunu bildirmemize yardımcı olun. İnsanların aksi halde göremedikleri verilerdeki kalıpları tanımlayabiliyor, değil mi? Bilgilendirmek. İş sürecinizi nasıl daha iyi hale getirebilirsiniz? Bir sonraki görüşmede daha iyi ne yapabilirsin? Çağrıda, alıcıyı çözümünüze ilerlemeye gerçekten ikna eden anahtar şeyler nelerdir?
Bugün bütün bu konuşmayı yazdırabileceğiniz inanılmaz bir dünyada yaşıyoruz. Diğer konuşmalar karşısında analiz edebilir, örüntü ile eşleştirebilir ve anahtar ifadelerin ne olduğunu çözebilirsiniz. Bunlar, insanların yaptıkları gerçekten heyecan verici ve benim artırılmış verimlilik ekonomisi dediğim şeyi tanıtmak için gerçekten yardımcı olan şeyler. Bu, insanlara daha iyi ilişkiler kurma konusunda gerçekten yardım etmeye odaklandığı bir konu. Daha iyi ilişkiler sayesinde hem müşteriniz hem de şirketiniz için daha iyi sonuçlar elde edersiniz.
Küçük İşletme Trendleri: Peki, temiz veriler ve tam veriler ve zamanında veriler, bununla gerçekten bir şeyler yapabileceğiniz zaman doğru külçeyi doğru zamanda alma yeteneğini nasıl etkiler?
Jon Lee: Bir örnek bir toplantıya girersiniz, ProsperWorks bu takvim etkinliğine sahip olduğunuzu bilir. Tüm e-postaları, tüm telefon aramalarını otomatik olarak geri çağırdı, sesi kopyaladı, tüm müşteri hizmeti biletlerini aldı, web dışından bu kişinin ilgisini çeken bilgilerimi girdi. Açıldı çünkü biliyor, tanışma zamanı geldi ve binaya girdiniz. Ve neler olup bittiğinden bahsetmek için bütün bu dosyayı size sağlayabilir. Bu da sizi müşterinin zorluklarının tam olarak ne olduğunu, en son ne zaman kaldığınızı, bir sonraki hedefinizin ne olduğunu vb. Bilerek toplantıya girmenizi sağlar.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
