Otel sorumlusu veya ön büro sorumlusu, konukların geliş ve gidişlerini koordine etmeye yardımcı olarak ön büro operasyonlarını denetler. Otel müdürü daha karmaşık misafir taleplerini ve özel ihtiyaçları ele alırken, süpervizör misafirlerine kalışlarının tadını çıkarmaları için yaklaşır ve konuk şikayetlerinin veya taleplerinin hemen ön büro, temizlik veya yemek odası personeli tarafından ele alınmasını sağlar. Süpervizör ayrıca, konsiyerj ve bellmenler gibi diğer tüm konuk servis temsilcilerine de gözetir ve görüşür.
$config[code] not foundGenel görevler
Denetim otoritesi, konukların check-in ve otel çıkışlarında yardımcı olur ve denetler.Denetim otoritesi, tüm ön büro çalışanlarının gelen ve ayrılan konuklarla kibar ve dikkatlice ilgilenmelerini sağlar. Gruplar ve büyük partiler için büyük miktarda para almak ve faturalarla ilgilenmek de dahil olmak üzere kasiyer işlevlerinde yardımcı olmaktadır.
Denetim otoritesi ayrıca ön büro ekibine rezervasyonlarda yardımcı olur ve gelen telefon görüşmelerine cevap verir. Diğer görevler, misafirlere özel isteklerde yardımcı olmaktır. Ön büro müdürü bir mola verdiğinde veya gün için dışarı çıktığında, gözetmen genellikle misafirlere görevde yönetici olarak yardımcı olabilir.
Konuk Hizmetleri
Konuk istek ve şikayetlerine her zaman özenli ve merhametli olan süpervizör, misafir taleplerine cevap veren ilk görevlilerden biridir - görevli olan yöneticinin yanı sıra -. Denetim otoritesi misafir isteklerini takip eder ve pazarlık fiyatları ve odalar gibi daha karmaşık ihtiyaçları otel yönetimine rapor eder. Süpervizör ayrıca konukları otel alanlarına yönlendirir ve otel ve restoran turları ve rezervasyon rezervasyonları gibi hizmetler sunar.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiNitelikler
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu 2010-11 raporuna göre, daha büyük lüks otel zincirleri yönetim ve süpervizör pozisyonları için hemen hemen her zaman lisans veya yüksek lisans derecesi, tercihen misafirperverlik veya otel işletmeciliği gerektirir. Bir otelde en az iki yıl çalışmanın deneyimi işe alım yöneticilerini de etkilemektedir ve önceki denetleyici deneyim bir artıdır.
Beceriler Aranıyor
Bir süpervizör ön büroda çalıştığından, pozisyon için bir adayın mükemmel bilgisayar ve yazma becerilerine ihtiyacı vardır. Bir otel süpervizörünün de yardımcı müşteri hizmetleri becerilerine, gerçekten samimi bir tavrı ve rezervasyon ve otel etkinlikleri telaşlı hale geldiğinde sakin ve toplayıcı olma yeteneklerine ihtiyacı var. Otel şehri veya kasabası bilgisi, yabancı dil becerileri gibi ek bir avantajdır.
Saatler ve Ödeme
Otel yöneticileri, amirler ve ön büro çalışanları, geceleri ve hafta sonları da dahil olmak üzere uzun saatler boyunca çalışırlar. Süpervizörler haftada 40 saatten fazla çalışabilirler ve çoğu zaman görüşüyorlar, ancak tüm otel operasyonlarını denetleyen menajerler kadar çalışmazlar. BLS’ye göre, Mayıs 2008’den bu yana otel, motel ve resort resepsiyon memurlarının ortanca ücreti yıllık 19.480 dolar ve konaklama yöneticileri için 45.800 dolardı.
İş Outlook
BLS 2010-11 raporu, konaklama sektörünün istihdamının ortalamanın altında kalacağını, endüstrilerin daha sınırlı servis otelleri ve daha az tam hizmetli mülkler oluşturmaya kaydıklarını belirtti. Konukseverlik iş arayanlar, konukseverlik hizmeti konusunda zaten eğitilmiş ve deneyimli adayların yoğun rekabetiyle karşı karşıyadır.
