Müşterilerinizi Sosyal Medyada Sizden Daha Fazla "Beğenmeye" Getirmek

İşletmeler sosyal medyayı düzeltmek için her yere düşüyorlar. Hiç şüphe yok ki, önde gelen tüm sosyal medya kanallarında bulunmak, hedef tüketici segmentlerinizin kafasında daha iyi güvenilirlik ve daha iyi bir marka hatırlatmasına yol açıyor.

Bununla birlikte, şirketler bir Beğeninin veya bir İzlemenin savunuculuk veya angajmana yol açmayacağının farkına varamazlar. Tüketiciler kararsız davranıyor, seçim yapmakta zorlanıyorlar, çok rahatsız oluyorlar ve restoranınız dünyadaki en iyi kremalı makarnaları pişirmiyorsa, Facebook gönderilerinizi büyük sayılarla beğenme ihtimalleri düşük.

$config[code] not found

Ancak bulaşıkları kesmeye gerek yok. Herhangi bir şey olursa, müşteri hizmetlerinizi ciddiye almanız ve müşterilerinizin sizi daha çok sevmesini sağlayacak yollara yatırım yapmanız için bunu zamanında hatırlatma olarak alın. Şaka yapmıştım, daha önce şaka yapmıştım, çünkü gerçekten şaka yapmıyordum.

O kadar iyi olun ki, insanlar sizinle mutlu olmak, sizi tavsiye etmek ve elbette size geri dönmeye yardımcı olamayacaklar! Bu gerçekten sosyal açıdan daha fazla beğeni kazanmanın ve müşteri tabanınızı düzenli olarak büyütmenin en kolay yoludur.

Sosyal Medyada Daha Fazla Beğenme Kazanın

‘Beğen’ Oyununda Çok Yakalanma

İşte size bir soru. Bir işletme sahibi olarak, kaç tane şirket (özellikle sizin sektörünüzdeki) şahsen hoşunuza gidiyor ve Facebook sayfasında ne kadarını resmen verdiniz?

Müşterileriniz arasında sosyal medyanın varlığına ilişkin farkındalığı yaymanın birkaç yolu:

Sosyal medya sayfalarınıza web siteniz ve haber bültenleriyle bağlanın. (Evet, bu amaçla bülten göndermeniz gerekecek.)
Sosyal medya varlığınızla eğlenceli ve yararlı içerikleri tanıtın.

Evet, bunlar temeldir. Her şey sadece taktiktir.

Mükemmel Müşteri Hizmetiyle Pastalarınızı Yedekleyin

Evet, ne sattığın önemli.

Ancak eşit derecede önemli olan, onu nasıl sattığınızdır. Müşterileriniz için sabır, coşku ve özenle mi yapıyorsunuz? Yoksa bunu yapmak zorunda olduğun için mi yapıyorsun, her sabah talep edilemez ve eleştirilerinde durmaksızın, aciz insanlarla uğraşmak için kendini desteklediğin için mi?

Birincisinin insanları eğlendirmek için güvenilir bir şekilde daha iyi bir strateji olduğunu bulmak çok fazla zaman almaz. Müşteri hizmetleri çalışanlarına büyük bir özen gösterin. Kişilerarası ilişkilerde sakin, belirgin ve yetenekli olmalarını istiyorsunuz.

Ele aldıkları müşterilerin duygularını ölçebilmeliler. İnsanlarla konuşmayı ve onlara yardım etmeyi sevmelidirler. Bunların hepsi çok önemli kriterler. Kısa temperli veya kayıtsız insanlar, ne kadar yetenekli olursa olsun müşterilerle ilgilenmek için hiçbir yerde olmamalıdır; Kötü müşteri hizmetleri iyi bir ürünü mahvedebilir.

Yerine:

Telefonla, e-postayla veya şahsen, tüm müşteri sorgularını derhal ve kibarca ele alın.
Herhangi bir noktada sorun yaşarsanız, çabucak özür dileyin ve işleri düzeltmeyi teklif edin.
Bir müşteriyi asla görmezden gelme. Onları kaybetmenin ve kötü iş karması yaratmanın en hızlı yolu budur. Görmezden geldiğiniz müşteriler sizi sosyal medyada bulabilir ve Facebook Duvarınızda rahatsız edici sorular sorabilir ve bu durumdan kaçmak neredeyse imkansız olacaktır. Veya, gözden geçirme web sitesinde yapılan titiz bir incelemeyi iptal ederek güvenilirliğinize ciddi zarar verebilir. En iyisi, işlerin böyle üzgün bir şekilde gerçekleşmesine izin vermemek.

Müşteri Hizmetlerini Sosyal Medyada Yönetmek

Waitrose'dan mükemmel bir müşteri hizmeti örneği ile başlayalım:

Sosyal medya, müşteri hizmetlerinizi sergilemeniz ve çok yönlü övgü toplamanız için harika bir platform. Ancak konuşmalar ve arka planda gizlenen binlerce insanın (potansiyel müşteriler) gerçek zamanlı olması nedeniyle burada işler biraz karışabilir.

Ancak getirisi çok büyük.

Sosyal medyada daha fazla beğeni kazanmak için, sosyal medyadaki varlığınızı müşterilerinize yardımcı olacak bir kanala dönüştürmenize yardımcı olacak bazı ipuçları:

Zamanında cevap verin. Bir araştırmaya göre, müşterilerin yüzde 42'si sosyal medyadaki sorgularına bir saat içinde yanıt vermek istiyor. Yardımcı olabilirseniz, müşterilerinizi bekletmeyin.
İlgili içerikleri yayınlayarak (tercihen sizin tarafınızdan üretilen) veya deneyimlerini sizinle paylaşmalarını teşvik ederek takipçilerinizi canlı tartışmalara dahil edin.
Müşteri geri bildirimlerini incelikle kabul edin. Önerilerinden herhangi birini uygularsanız, herkese açık olarak kabul edin.
Reaktif olmaktan proaktif olun. Müşterilerinize mümkün olan her şekilde yardımcı olmayı teklif edin. Onlara işinizle ilgili en çok neyi sevdiklerini sorun. Sonundaki yeni gelişmelerden haberdar ol.
Mevcut çok çeşitli CRM araçlarından faydalanmamak anlamsızdır. LiveChat, yerinde, zamanında yanıt veren ve pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleriniz arasındaki işbirliğine yönelik Wrike, akla gelen birkaç örnektir.

Müşterilerin değerli olduklarını bilmeleri gerekir ve yukarıdakiler onlara önem verdiğini gösterecektir. Ne kadar çok insan onları umursarsa, o kadar çok senden hoşlanırlar.

Sonuç olarak

Müşterilerden sosyal medyada daha fazla beğeni almak istiyorsanız, sizin tarafınızdan bütünsel bir yaklaşım gerektirir.

Sizden daha fazla insanın hoşlanmasını ve sadık müşteriler olmasını istiyorsanız, mükemmel müşteri hizmetini öncelikli hale getirmeniz gerekecektir. Bulabileceğiniz en iyi kişileri işe almanız ve size daha büyük bir hayran kitlesi ve sonuç olarak daha büyük bir rekabet avantajı kazanması için garantili stratejilerde ustalaşmanız gerekecektir.

Shutterstock yoluyla fotoğraf gibi