Müşteri sadakat programları hakkında iyi haberler ve kötü haberler var. İlk olarak, iyi haber: Perakende sadakat programlarına ait olan müşteriler, Accenture Interactive tarafından yapılan bir araştırmaya göre, perakendeciler için diğer müşterilerden çok daha fazla para kazanıyor. Şimdi, kötü haber: Pek çok perakendeci, müşteri sadakat programlarına gelince, yanlış şeylere odaklanıyor. Perakendecilerin, sadakat programlarına gelince yaptığı üç yaygın hata ve bunları doğru yapmak için ne yapabileceğinize bakabilirsiniz.
$config[code] not foundPerakende Sadakat Programı Hataları
Hata # 1: YG'yi Ölçmeme
Ankete katılan perakendecilerin yüzde 20'sinden azı, yatırım getirisinin sadakat programlarının başarısını değerlendirmede kilit bir faktör olduğunu söylüyor. Bunun yerine, araştırmanın perakendecilerin daha çok sadakat programı üyeliğini büyütmek ve sürdürmekle ilgili metriklere odaklandıklarını tespit ettiler. Yüzde 45'i üyelik büyüme oranlarını, yüzde 42'si sadakat üyelerinin işlem yüzdesini ve yüzde 36'sı sadakat üyelerinin işlem sayısını ölçer. Ayrıca, yüzde 40'ı sadakat programları için saklama oranını ölçmeye odaklanıyor.
Doğru Yap: Tabii, yukarıdaki tüm verileri ölçmelisin. Ancak, ROI, kauçuğun yolla buluştuğu yerdir. Bir sadakat programına yaptığınız yatırımın işe yarayıp yaramadığını belirlemek için tüm perakende sadakat programı ölçümlerinizi azaltın. Perakende sadakat programınızın maliyetlerini, hem programın ücretleri hem de çalıştırma ve tanıtmanın maliyetleri açısından değerlendirin ve bunu, bunun sonucunda ortaya çıkan satışlarla karşılaştırın.
2. Hata: Sadakat Programınızı Yeterince Ayırt Etmemek
Ankete katılan 10 perakendeciden yedisinden fazlası, perakende sadakat programlarının rakiplerinin programlarından "farklı" ya da "önemli ölçüde farklı" olduğuna inanıyor. Ancak, az sayıda müşteri aynı şekilde hissediyor. Accenture tarafından yapılan araştırmalar, bağlılık programı üyelerinin yaklaşık üçte birinin aynı zamanda rakip perakendecilere de alışveriş yaptığını ve yüzde 44'ünün rekabetin sadakat programının diğer perakendecinin programının yerini kolayca alabileceğini söylüyor.
Doğru Yap: Sadakat programlarına gelince rakiplerinizin neler sunduğunu izleyin. Programlara kaydolmak bile isteyebilirsiniz (veya bariz olmak konusunda endişeliyseniz bir aile üyesine üye olun), böylece “içeriden” nasıl çalıştıklarını görebilirsiniz. Rekabet programlarınızda eksik olan bir şey var mı? teklif edebilir misin? Perakende sadakat programınızı onlarınkilerden nasıl ayırt edebilirsiniz? Müşterileri sadakat programınızın değeri hakkında eğitmek için emrinizde olan tüm pazarlama yöntemlerini kullanın. Basılı reklamlarda, sosyal medyada ve e-posta iletişiminizde tanıtın. Satın alma kasasında satışları kapatırken bile konuşun.
Hata # 3: Teknolojiye Uyum Vermemek
Gelişmiş dijital sadakat programları, en küçük işletmeler için bile mevcuttur. Birçoğu, program üyelerini daha kişisel bir şekilde sadakatle pazarlamanıza yardımcı olacak ek özellikler içerir. Alışveriş sürecinin her aşamasında akıllı telefonlarını kullanan birçok müşteriyle, perakendecilerin dijital sadakat programlarını mobil bir bileşenle kullanmaları genellikle mantıklı geliyor. Ancak, ankete katılan her 10 perakendeciden dördü mobil ve dijital sadakat teknolojisine ayak uydurmak için mücadele ettiklerini söylüyor. Aynı yüzde, sadakat program teknolojisine yatırım yapmak için bütçede yeterli bulunmanın zor olduğunu söylüyor.
Doğru Yap: Dışarıdaki dijital sadakat programlarının çeşitliliğini ve perakende satış işinizde hangisinin en iyi olacağını araştırmak için ödevinizi yapın. Müşterilerinizi de dikkate alın. Erken yaşta benimseyen genç öğrenciler ise, programınızın mobil olması gerekir, böylece müşteriler telefonlarından her şeyi yapabilir. Müşterilerinizin çoğu daha eskiyse ve akıllı telefona bağımlı değilse, bir mobil uygulama o kadar da önemli olmayabilir. Ancak, bu eski moda delikli kartlarla yapışabileceğiniz anlamına gelmez. Bugünün gençleri yarının orta yaşlı ebeveynleri ve teknoloji alışkanlıklarını geleceğe taşıyacaklar, bu nedenle sadakat programı teknolojisini yakalamanın zamanı geldi.
Shutterstock ile Sadakat Fotoğrafı
2 Yorumlar ▼
