WASHINGTON (29 Ekim 2008) - Geçen hafta yayınlanan bir GAO raporuna göre, SBA ajansın genel performansını ve çalışanların moralini büyük ölçüde iyileştirdi.
GAO bir performans denetiminde, “Son altı yılda, ABD Küçük İşletmeler İdaresi ajansı dönüştürmek ve faaliyetlerini iyileştirmek için çaba sarf etti” dedi. “Son iki yılda, SBA, ajans faaliyetlerini iyileştirmek için başarılı dönüşümleri destekleyen temel uygulamaları uyguladı ve böylece iletişim raporlama, performans yönetimi ve çalışanların katılımı dahil olmak üzere 2003 raporunda GAO’nun önerilerini ele almak için adımlar attı.”
$config[code] not found“GAO’nun selefimin Steve Preston’ın, hem merkezdeki hem de alandaki SBA çalışanlarının gayretlerini ve Ajans’ın sürekli iyileştirme, şeffaf iletişim ve yüksek çalışanların moralini sağlama konusundaki gayretlerini teyit eden bulgularından çok memnunum” dedi. SBA Müdür Vekili Sandy K. Baruah. “SBA’nın küçük işletmelere ve girişimcilere hizmet etme ve çalışanlarımızın ihtiyaç duydukları araç ve desteğe sahip olmalarını sağlama yetenekleri, SBA operasyonlarının tüm yönlerini iyileştirmeye bağlıdır.”
“Sağlam bir performans yönetimi çerçevesi oluşturmak, ajans iletişimini ve şeffaflığını artırmak, SBA Üniversitesi ve ek eğitim oluşturmak ve özellikle de SBA’nın Ulusal Garanti Satın Alma Merkezi ve ileriye dönük diğer kredi işleme merkezlerini büyük ölçüde iyileştirmek, bu ilerlemenin artmasına yardımcı oldu” dedi. Baruah, “SBA’nın kaydettiği ilerlemeden dolayı memnun olmama rağmen, yönetim ve süreçleri daha da iyileştirmek için daha çok işimiz var” dedi.
GAO raporu, SBA’nın GAO tavsiyelerine olan bağlılığının bir sonucu olarak aşağıdaki değişiklikleri yaptığını belirtti. İçerirler:
“Performans yönetimi çerçevesinin geliştirilmesi, ajansın reformlarını stratejik hedefler ve çalışan rolleriyle ilişkilendirmede önemli bir adımdı.”
“Yönetici aynı zamanda SBA’nın çalışanlarını ajansı iyileştirmeye dahil etmek için de gayret sarf etti ve çalışanlarla toplantılar bu çabaların olumlu bir etkisi olduğunu doğruladı.”
“Bazı çalışanlar, yönetimin fikirlerini ve kaygılarını dikkate almadığını hissetmeye devam etti.SBA kısa bir süre önce bu endişeleri anlamak için odak grupları oluşturdu ve bunları ele almak için girişimler yapmayı planlıyor ”
“SBA üst düzey yetkilileri de bu gelişmeleri kurumsallaştırmak için adımlar attıklarını söyledi. Ajansın dönüşüm ve reformlarının başarılı olmasını sağlamak için SBA liderliğinin taahhüdü önemli olacaktır. SBA, düşük çalışanlarının moralini ele almak için bazı adımlar attı… SBA’nın 2007’deki anket sonuçları, iletişimi ve eğitimi geliştirmek gibi bu son eylemlerin çalışanlar üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu göstermektedir. ”
“2007'de SBA Üniversitesinin kurulması, kuruluşundan bu yana önemli bir eylemdi. eğitim ve ayrıca ajansın çalışanların gelişimine kaynak yatırmaya istekli olduğunu gösterdi. SBA yetkilileri, çekirdek bir eğitim programı geliştirdiklerini söylediler. ”Ağustos 2007'de üç hafta süren SBA, tarihinin en büyük personel eğitimini tamamladı ve 2.500 daimi çalışanının 1.300'ünden fazlasını çalışanlar tarafından% 80 onay aldı. Diğer bir 330 çalışan ve yönetici Nisan 2008'de ikinci bir tura katıldı. SBA, GAO'ya gelecekteki eğitimi sürdürmek için bir taslak plan hazırladı.
“SBA, merkez ofislerinin merkezileştirilmiş kredi süreçlerinde bir rolü üstlenmesi gerektiği konusundaki son kararıyla kanıtlandığı gibi, bölge ofislerinin rollerini ve sorumluluklarını belirlemeye devam ediyor. Bölge müdürleri ve çalışanları, ofis hedeflerine ulaşmak için kaynakları kullanma esnekliği hakkında olumlu yorumlar yaptı. ” “SBA kısa bir süre önce garanti satın alma sürecini yeniden tasarladı. İlerlemenin izlenmesine yönelik tedbirleri, sürecin zamanını, kredi verenlerin gönderdiği paketlerin eksiksizliğini ve müşteri hizmetlerini vurgulamıştır. Performans ölçüleri, incelemelerin kalitesine daha fazla dikkat verebilir. ” SBA, GAO’nun “merkezi kredi teminat satın alma merkezinin kalite güvencesini izlemek ve izlemek için tedbirler geliştirmek” ve çalışanlar için “stratejik bir eğitim planı geliştirmek” için önerilerini hem kabul hem de uygulamakta. “Bu zorlu ekonomik ortamda, SBA, elde edilen başarının üzerine kurulmaya devam etmeyi taahhüt etmekte ve çalışanların moral ve ajans performansına ve operasyonlarına odaklanmaya devam edecektir. Ajansın misyonuna dikkat etmeye, sermayeye erişim, eğitim ve teknik yardım sağlamak ve ülkenin küçük işletmeleri ve girişimcileri için federal satın alma olanakları sağlamak için devam ediyoruz ”dedi. GAO raporunun tamamına http://www.gao.gov/cgi-bin/getrpt?GAO-08-995 adresinden ulaşılabilir.
