Şimdiye kadar, bir ortak havayolu şirketinin çalışanlarına yer açmak için uçaktan zorla sürüklenen bir United Airlines (NYSE: UAL) uçuşunda bir yolcu videosunu muhtemelen gördünüz ya da en azından duymuşsunuzdur.
Video olaydan kısa bir süre sonra çevrimiçi olarak yayına girdi ve ardından Doğu Kıyısı boyunca meydana gelen fırtınalar, birkaç havayolunun uçuşları iptal etmesine ve yolcular ve personel için alternatif düzenlemeler yapmasına neden oldu.
$config[code] not foundAncak çifte rezervasyon yapılmış uçuşlarda bile, havayollarının işleri yürütmesi için daha iyi yollar vardır. Bu sorun, müşterilerin boykotları tehdit etmesine, rakip havayollarının rakiplerini teşvik etmesine ve United Airlines’ın hisselerinin düşmesine neden oldu.
Endişelenme, United Airlines. Yakında çalışanlarınız için uçaklarınızda çok fazla boş alan olacak. #Birleşmiş Havayolları
- Erika Hemstad (@ ekie66) 11 Nisan 2017
#UnitedAirlines müşterileri sürükleyip bırakmakla meşgulken, @TurkishAirlines kabin ekibi bir kadının 42.000 fitte doğum yapmasına yardım etti #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) Tarafindan Çekilen Ilginç Fotograflari Görüntüle 11 Nisan 2017
#UnitedAirlines için bir müşteri hizmetleri dersi. Birkaç bin dolar, 1 milyar dolarlık hisse kaybına karşılık. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 11 Nisan 2017
Bu olayla ilgili birçok farklı şey var ve bir sonraki PR için kabus görüldü. Ancak, havayolunun bu durumdan kaçınmasına potansiyel olarak yardımcı olabilecek birkaç önemli husus var.
Çalışan Eğitiminin Önemini Vurgulamak
İlk olarak, her boyuttaki işletmenin, çalışanların ortaya çıktıklarında zor durumlarla başa çıkabilmeleri için uygun şekilde eğitilmesini sağlaması gerekir. Bu durumda çalışanlar durumu daha önce dağıtabilseydi, bir müşterinin yüzüne kan akan bir uçaktan sürüklenmesiyle sonuçlanmayabilirdi.
Çalışanlarınızın sağduyularını kullanmaları da önemlidir - ve bunu yapmaya yetkilidirler. Bunun gibi bir videonun diğer müşterileri neden sinirlendirdiğini anlamak zor değildir. Bu nedenle çalışanlarınızın en iyi kararlarını kullanmak için eğitildiğinden ve markanızı her ne pahasına olursa olsun onları sorumlu tutma konusunda eğitindiğinden emin olun. Bu, olaydan sonra eylemleri korumaya çalışmaktan utançtan sizi kurtaracaktır.
Resim: Audra Köprüleri
