Hoşunuza gitmeyecek bir büyüme eğilimi var - ama bunu bilmeniz gerekiyor.
Bu, küçük işletmelerin, işletmelerinin çevrimiçi ortamda bozulmalarından endişe duymaları gerektiğidir.
Ne demek istiyorum? Yani müşteriler ve evet, hatta rakipler bile işinizle ilgili olumsuz şeyler yazabilir. Ve bu olumsuz yorumlar, ürün veya hizmet incelemeleri şeklinde, satış öncesi araştırmalarını yapan kamu ve potansiyel müşteriler tarafından bulunabilir. Bu olumsuz yorumlar işinize zarar verebilir.
$config[code] not foundBu eğilimin neden arttığını anlamak için, yalnızca genel olarak çevrimiçi etkinliklere bakmak zorundasınız. Pew Internet ve American Life projesine göre, Amerikalı yetişkinlerin% 75'i çevrimiçi durumda. Bu da 170 milyon insanın (ABD'deki 226 milyon yetişkinin% 75'i) çevrimiçi olması anlamına geliyor.
Bunların% 81'i veya 137 milyonu, satın almadan önce bir servis veya ürün hakkında çevrimiçi bilgi aramaktadır. Ve% 30 veya 51 milyon kişi, bir ürün veya hizmet hakkında çevrimiçi yorum yaptı veya yorum yaptı. Bu sadece ABD’deki insanları sayar - diğer ülkelerde bile.
OPEN Forumu'ndaki son makalem bu rahatsız edici olay sırasını inceliyor:
İşletme sahiplerinin en endişe verici yanı, incelemelerin çoğu sitede anonim olarak yapılabilmesidir. Böylece müşteriler süslemekte özgürdür ya da gerçek isimlerini vermek zorunda kaldıklarından daha güçlü bir dil kullanmakta serbesttirler. Şikayeti kimin yaptığını bile bilmiyor olabilirsiniz, bu yüzden meseleleri nasıl düzelteceğinizi belirleme imkanınız olmayabilir.
Ve kirli küçük sırrı, bir rakip işinize zarar vermek için vitriol yayılıyor olabilir. Çevrimiçi olarak ürün incelemeleri gördüğünüzde, bazen ürünü kınayan ve aynı zamanda rakip bir ürünü öven isimsiz yorumların eşlik etmesi de tesadüf değildir. Arada sırada, her biri farklı bir rakibin erdemlerini anlatan birden fazla anonim yorum göreceksiniz! İlgilenenler mi? Şüpheliyim.
Sadece dişlerini gıcırdatma. Çözüm proaktif olmaktır. İşletmenizin çevrimiçi itibarını yönetin . İtibar yönetimi, bugün bir işletmeyi yönetmenin standart bir parçası haline geliyor. Şirketinizin çevrimiçi itibarını nasıl yöneteceğinize dair ipuçları ve bir okuma listesi sunuyorum.
oku: İşiniz Çevrimiçi Olduğunda.
7 Yorumlar ▼
