Her gün mesajlaşma uygulamalarından milyarlarca mesaj akıyor ve bu sayede müşteriler ve işletmeler arasında giderek artan sayıda mesaj geliyor. Ve Facebook tarafından yapılan son bir çalışmaya göre, bu yıl ilk kez 330 milyon insan küçük bir işletmeyle bağlantılı.
Müşterilerin Nedeni Messenger ve Etkilerini Kullanıyor
Bu, bize Messenger'daki müşterileriyle etkileşime girmeyenlerin, mümkün olan en kısa sürede yapmaya başlamanın en iyi yolunu bulmanın zamanı olduğunu söyleyen inanılmaz bir sayı.
$config[code] not foundFacebook Messenger için Stratejik Ortaklıklar olan Linda Lee, benimle ilgili yapılan çalışmalardan, küçük işletmelerin Messenger sohbetini müşterilerle etkileşimlerine nasıl dahil ettiklerini ve pazarlamacıların müşterileri kazanmak için Messenger'da potansiyel müşterileri nasıl kullandıklarını gösteren bazı örnekler verdi.
Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Röportajın tamamını dinlemek için aşağıdaki gömülü SoundCloud oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Belki bana biraz kişisel geçmişinizden bahsedebilirsiniz.
Linda Lee: Sizin de belirttiğiniz gibi, burada Facebook'ta, özellikle Messenger ve Messenger platformunda stratejik ortaklıklar üzerinde çalışıyorum. Amacımız, Messenger platformundaki müşterilerle, kullanıcıları ve hayranları ve okuyucuları ile bağlantı kurmak ve bugüne kadar oluşturduğumuz tüm araç ve özellikleri kullanmak için işletmelere gerçekten yardımcı olmak ve yakından çalışmaktır.
Küçük İşletme Trendleri: Kısa süre önce Messenger’ın işletmelerde ve özellikle de küçük işletmelerde nasıl kullanıldığına bakmak için bir anket başlattınız. Sonuçlardan bazıları hakkında konuşmaya başlamadan önce, belki bize ankette biraz bilgi vermeniz ve şimdi neden yapmaya karar verdiğinizden bahsedebilirsiniz.
Linda Lee: Genel olarak mesajlaşmanın arttığını görüyoruz… Bir araştırma komisyonu başlattık - 2016'da olduğuna inanıyorum - tüketiciler arasındaki mesajlaşma davranışını daha iyi anlamak için bu konuyu gerçekten biraz daha denedik. Özellikle de işletmelere bağlanmak istedikleri şekilde. Bu ankete katılan ankete katılanların yüzde 63'ü, işletmelerle olan mesajlaşmalarının son birkaç yıl içinde arttığını ve hatta bunun ötesinde, yüzde 67'sinin gelecek iki yıl içinde onlara daha fazla mesaj göndermeyi beklediklerini söyledi.
2017'de devreye aldığımız son araştırma, 330 milyondan fazla kişinin Messenger ile ilk kez işletmelerle konuşmaya başladığını tespit etti. Bence bu, size Messenger'ı bu şekilde kullanarak bu bağlantıları yapabilme gücünü ve kolaylığını gösterir.
Küçük İşletme Trendleri: Messenger'da ilk kez 330 milyon insan küçük bir işletmeyle bağlantılı. Bu oldukça büyük bir sayı gibi görünüyor. Belki biraz da müşterilerinin Facebook Messenger'daki küçük işletmelerle iletişim kurup etkileşimde bulundukları şeylerden bazıları hakkında konuşabilir misiniz?
Linda Lee: Messenger'ı işletmeler ve müşteriler arasındaki bu tür konuşmalarda kullanmakla ilgili en güzel şeylerden biri, gerçekten yapabileceğiniz çeşitli yöntemlerdir. İşletmelerin bu konuşmaları yapmak için en basit ve kolay yolu, Facebook sayfalarında mesajlaşmayı açmaktır. Müşteriler Facebook'ta küçük bir işletmenin sayfasına giderken, bu soruları sormak için “şimdi ilet” veya “bize ilet” yazan sayfanın üstünde gördükleri düğmeye kolayca dokunabileceklerini göreceksiniz. Bu, kullanım durumları olarak neyi kastettiğimiz, gerçekten gördüğümüz çeşitli sorular. Bazıları, belki de daha fazla ayrıntı veya spesifikasyona ihtiyaç duydukları belirli hizmetler veya ürünler hakkındaki soruları yanıtlamakla ilgilidir. Öyleyse, belki de müşteri hizmetleri ile ilgilenmekle ilgili. Belki de zaten bir ürün veya hizmet satın almışlar, bir soruları veya ortaya çıkan sorunları var. Müşterilerin doğrudan işletmelere ulaşabilmeleri ve bu kişisel yanıtları onlardan alabilmeleri için gerçekten kolay bir yol.
Küçük İşletme Trendleri: Messenger Kodları ve nasıl kullanıldığı hakkında biraz konuşabilir misiniz?
Linda Lee: Messenger Kodları konusunda, insanların bir işletmeyle bağlantı kurmadaki kolaylıkları nedeniyle gerçekten heyecan duyuyoruz. Farkında olmayanlar için, Messenger Kodları, bir müşterinin Messenger'ı açabileceği, kamera arabirimine gidip bu kodu basılı tutabileceğiniz ve her işletmenin kendi özel koduna sahip olduğu taranabilir QR tipi kodlardır. Muhtemelen çevrimdışı kampanyalar yapıyorsanız, mağaza içi bir aktivasyon veya bir etkinliğe veya bir satış türüne bağlıysa, insanlar mağazaya girdiğinde bu kodu kullanabilirsiniz. taramalarını isteyin ve selamlasın. Onları, işle ilgili olmasını istediğiniz bu konuşmada başlangıç noktasına yönlendirirsiniz. Yönlendirme parametreleri dediğimiz kod ile kod ayarlayabilir ve belki de bugün mağazadaki losyonla ilgili bir satış varsa, müşterinin göreceği ilk mesaj müşteriye göreceğiniz promosyon hakkında bir miktar bilgidir. bu ürün.
Böylece, harika olan şey, çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri bir araya getirmeye gerçekten yardımcı olur ve ayrıca kişilerin konuşmaya başlaması için gerçekten kolay bir yol sunar.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar, özellikle küçük işletmeler, botları çözmeye çalışıyorlar. Yani, Messenger ve kişiden kişiye etkileşimi hakkında konuşuyorsunuz, ancak Messenger, şirketlerin botlarla müşterileriyle etkileşime girme gücünü artırmaya nasıl yardımcı oluyor?
Linda Lee: Pekala, botların etrafında, bu işletmelerin soru sayısını veya müşterilerin gördükleri konuşma sayısını yönetmelerine yardımcı olacak, sadece otomasyon var. Diyelim ki, Facebook sayfanızdaki mesajlarınızı açarsanız, otomatik yanıtlar var, anında yanıtlayabilirsiniz, böylece bir müşteri size mesaj vermeye çalışacaksa ve mesai saatleri dışında, bu mesajın geri cevap vermesini ve sizin ne zaman uzakta olduğunuzu bilmelerini sağlayın, ne zaman geri dönüş bekleyebileceklerini beklentilerini belirleyin. Bu bir otomasyon seviyesi.
Şimdi, otomatik bir bot oluşturmak için bir sonraki adımı atmak isteyen işletmeler için, cevapları almanın gerçekten kolay bir yolu. Sıkça sorulan sorular veya işletmeye yardımcı olacak şeylerden bazıları, soru sayısını ve gelen soru türünü tekrar yönetir. Müşterilerin gidecekleri ilk 5 veya 10 soruyu yanıtlama eğiliminde olduğunuz işletmeler için düşünüyorum. tekrar tekrar sor. Dolayısıyla, müşteri tabanınızın neye ilgi duyduğuna veya neye soracağınıza dair iyi bir anlayışa sahipsiniz. Bunlar, bu yanıtları otomatik olarak ele almak ve belki de biraz daha fazla zaman alan ya da almak için daha yüksek bir etkileşim düzeyine ihtiyaç duyan sorgulamalara yanıt vermek için işletmeleri serbest bırakmak için otomatik bir botla uygulamaya geçmenin gerçekten kolay yoludur. çözüm.
Küçük İşletme Trendleri: Facebook Messenger'ı düşündüğümde, müşteri hizmetleri perspektifinden nasıl yardımcı olabileceğini düşünüyorsunuz. Ancak, bir müşteriyi nasıl kurtaracağınızı bulmaya çalışırken şirketlerin pazarlama perspektifinden etkileşimi kaldırabilmelerinin yolları var mı?
Linda Lee: Messenger'ı ve uygulama ürünlerimizden bazılarını kullanmanın bir çok yolu var. İşletmelerin, yine kendileri için mevcut olan araçların çeşitliliğini bildiğinden emin olmak istiyoruz. Bu nedenle, işletmelerin Facebook kampanyalarının hedefleme yeteneklerinden ve reklam kampanyalarını düzenleyebilmeleri için reklam kampanyalarını belirleyebilmeleri için gerçekten kolay bir yol olan Tıkla Messenger reklamları gibi şeyler hakkında konuşalım. Potansiyel müşterileri ve hatta Messenger deneyiminize ek ürünlerle ilgilendikleri mevcut müşterileri bile.
Bence Aprille Franks-Hunt'in farkında olabilirsin. Aslında küçük bir işletme sahibi. Master İş Koçu ve pazarlama kampanyalarından bazılarını yönlendirmek için sıfırdan çalışmaya ve Messenger ve Facebook Newsfeed reklamlarını kullanarak harika bir iş çıkardı; sahip olduğu bazı koçluk seansları ve ürünleri hakkında daha fazla kayıt olun. Messenger'ı bu şekilde kullanabilmeniz için gerçekten çok iyi örnekler ve yöntemler var.
Ayrıca, gönderdiğiniz pazarlama mesajlarının türüyle alakalı olduğunuzdan emin olmak istiyoruz. Bu yüzden, pazarlama söz konusu olduğunda, işle etkileşimi başlatan ve istediklerini bir şekilde seçmiş veya belirtmiş olan bir kullanıcı olması gerektiğinden emin olmak için mesajlaşma politikalarımız var. bu tür mesajları işletmeden almak için.
Küçük İşletme Trendleri: Şirketlerin sınırlarını aşmadıklarından emin olmak için dikkat etmesi gereken hat nedir, çünkü teknoloji orada görünüyor ve fırsat orada gibi görünüyor, ancak atlamadan önce farkında olmaları gereken bazı şeyler var Messenger kaldıraç içine tam delik?
Linda Lee: Bence her zaman başladığımız soru, öncelikle bir sorunu çözdüğünüzden emin olmak. Başka bir deyişle, sorun arayan bir çözüm değilsiniz. Özellikle bu küçük işletmeler için, müşteri tabanlarını çok iyi tanıyorlar ve birçoğunun alımları ve sık müşterileri de tekrar ettiklerini biliyorum. Bu gerçekten müşterilerinizin ihtiyaçlarının neler olduğunu anlamakla mı ilgili? Müşterilerinizle iletişim kurma veya iletişim kurma şekliniz açısından bugün eksik olan nedir? Örneğin e-posta alalım. Oldukça az sayıda işletme e-posta gönderir, ancak elbette, hepiniz gelen e-postaları gelen kutunuzda ne kadar çok aldığınızı biliyoruz, spam kutunuza gitme eğilimindeler ya da geri dönüş adresini yanıtlamıyorlar, bu yüzden gerçekten kolay değil geri dönmenin yolu. Ve bu gerçekten kişisel bağlantıların kurulması ile ilgili. Bu nedenle, özellikle içerik söz konusu olduğunda, müşterilerinize gönderdiğiniz ve yine ilgi çekici olduğundan emin olmanızdan emin olmanın yollarını bulmak. Müşteriyi sizinle bu konuşmaya davet etmesi.
Bunun birincisi ve en önemlisi, başlangıç noktanızın ne olduğuna dair iyi bir fikir verdiğinizden emin olmak olduğunu söyleyebilirim. Ne için çözüyorsun? Öncelikle insanlar hakkında. Müşterileriniz önce gelir ve ihtiyaç duydukları bir ihtiyacı çözdüğünüzden emin olurlar.
Küçük İşletme Trendleri: Messenger'da müşterilerinizle iletişim kuracağınız bir veya iki yıl içinde nerede olacağız - küçük işletme perspektifinden?
Linda Lee: Ülkedeki küçük işletmeler, işletmeyi tekrar kişiselleştirmek için Messenger'ı kullanıyor. Gerçekten küçük işletmelere yardım ediyor, yerel işletmeler erişimlerini arttırıyor. Yerel topluluklarının ötesinde küresel işletmeler olmalarına yardımcı oluyor. Gerçekten heyecanlandığımız şey bu.
Şirketinizin büyüklüğü, reklam bütçenizin büyüklüğü veya sektörünüz ne olursa olsun, Messenger'ın bu kesişme noktasında olacağını ve küçük işletmelerin müşterileriyle sürekli, ilgi çekici, kişiselleştirilmiş bir ortamda müşterileriyle nasıl bağlantı kuracağının kritik bir bileşeni olacağını umuyoruz. yol.
Küçük İşletme Trendleri: Linda, insanlar onlara küçük işletmeleri için bir Messenger açısından sunmaları gerekenler hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir? Nasıl kalkıp koşabilirler ve daha fazlasını öğrenmek için nereye gitmeleri gerekir?
Linda Lee: Platformumuz için de harika olan şey tamamen açık bir platform olması. Yani kullanmakta hiçbir ücret yok. Sahip olduğumuz tüm harika malzemelere gidebilirsiniz. Messenger.fb.com adresinde harika bir web sitemiz var ve küçük işletmeler ve geliştiriciler için de müthiş kaynaklara sahip ve Messenger’da müşterilerle bağlantı kurma deneyimini nasıl belirleyeceğimiz konusunda adımlar atıyor. Botlarla ilgili soruyu sormuştun.API'lerin ve eklentilerin bazı teknik yönleri ve işletmelerin insanları gerçekten deneyimlerine çekmek için kullanabilecekleri hakkında daha fazla bilgiye sahiptir.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1
