İçinde bulunduğunuz sektörden bağımsız olarak, hangilerinin karlı olduğunu ve hangilerinin kaynaklarınızı zorladığını bilmek çok önemlidir. En aşırı durumlarda, özellikle rahatsız edici müşterileri kovmak bile mantıklı olabilir.
Bununla birlikte, en değerli müşterileriniz için fazladan bir kilometre gitmek ve onları sadakat ve devam eden iş için ödüllendirmek önemlidir. Yine de onlara hediyeler atmayın. Sadece bir tehlike, hedefsiz yaklaşım, müşterilerinizin çabalarınızı hatırlama veya umursama olasılığını düşürmekle kalmaz, aynı zamanda zamanınızı ve paranızı boşa harcarsınız.
$config[code] not found
Müşteri memnuniyetine akıllıca yaklaşmak için öncelikle her bir müşterinin karlılığını ölçmeniz gerekir. Her bir müşterinin toplam maliyetini tam olarak anlamak için tüm çalışanlar, tüm müşteri faaliyetlerinde harcanan zamanı izlemelidir.
Otomatik bir zaman izleme sistemi bu maliyetleri belirlemenizi çok daha kolay hale getirecek ve şirketinizin faaliyetleri için size bir bakış açısı sağlayacaktır. Ayrıca, müşterilerinizin size doğrudan satıştan başka bir şekilde sundukları değerleri de göz önünde bulundurun. Yeni müşterilere başvurarak, örnek olay incelemelerine katılarak veya markanızı geliştirerek fazladan yol kat etmeye istekli olan müşteriler, sizin için harika bir yatırım getirisi sunabilir ve bunun da dikkate alınması gerekir.
Mükemmel müşteri hizmeti her zaman önemlidir, ancak bunun dışında, şirketinizi bir müşteriye çekmenin en iyi yolu ihtiyaçlarını derinlemesine anlamaktır. Bu, bir zaman yatırımı gerektirebilir, ancak müşterinizin ne istediğini anlayabiliyorsanız, onlara ulaşmalarına yardımcı olmak için çabalarınızı odaklayabilirsiniz.
Şirketinizi, müşterilerinizin gelecekteki stratejilerinin önemli bir parçası olarak konumlandırın, size birçok kez geri ödeme yapacaklardır. Ayrıca, genel kârlılıklarını belirlediğiniz için her müşteri için uygun zamanı akıllıca belirleyebileceksiniz.
Tabii ki, her müşteri sosyal yardım girişimlerinize cevap vermeyecektir. Bir ilişki geliştirmek için zaman ayıracağınızı tespit etmiş olsanız bile, bazı müşteriler sadece ana ürününüzün ötesinde bir şeyle ilgilenmiyor. Bu iyi. Çabalarınızı yeniden ölçeklendirin, ancak onları tamamen durdurmayın. Bazen sebat öder.
Benzer şekilde geleceğe de dikkat edin. Şirketler sıklıkla yeniden birleşmek için gelecekteki bir fırsat sunabilecek stratejiyi ve odağı değiştirir. Faaliyetlerinize, onlar için doğru zaman olduğunda, adım atmaya hazır olun.
En başarılı hedeflenen müşteri tanıtım programları karşılıklı olarak faydalıdır.
Bazı müşterilerimiz için Microsoft Dynamics GP muhasebe sistemleri ile derin bir entegrasyon gerçekleştirdik, çünkü yazılımımız Dynamics için esnek bir eklentidir. Bunu ilk olarak sadece bir müşteri için uygulasak da, orijinal teklifin başarısını aktifleştirip genişletebildik.
Belirli bir müşteri erişimine yönelik olmasaydı, bu iş için karlı bir pazar keşfedemezdik.
Müşteri erişimini ciddiye alın ve diğer tüm iş projelerinde olduğu kadar saygı gösterin. Sonuçlar alt satırınızda ölçülebilir ve aksi takdirde kaçırmış olabileceğiniz beklenmedik faydaları ortaya çıkarabilirsiniz.
Maliyetlerinizi ve yeteneklerinizi göz önünde bulundurarak akıllıca ilerleyin, ödüller büyük olacaktır.
Shutterstock ile müşteri tanıtım fotoğrafı
5 Yorumlar ▼
