Bir kadın küçük işletme sahibi olarak, bulguların çoğundan oldukça şaşırdım. Çalışmada durgunluk sonrası kadınların iş sahiplerinin müşteri hizmetleri üzerinde yoğunlaştığı tespit edildi. Ankete katılanların yüzde seksen dördü, müşteri ilişkilerinin işlerinin çekirdeği olduğunu, eski atasözüne yeni bir müşteri kazanmanın, eski bir müşteriyi elde etmenin maliyetinden daha yüksek olduğuna inandığını belirtti. Öyleyse, sosyal medyadaki kadın küçük işletme sahiplerini bulacağımızı düşünürdünüz. Nişanı artırmak ve müşteri sorunları, istekleri, ihtiyaçları vb. Hakkında bilgi sahibi olmak için bloglar, Twitter ve Facebook gibi araçları kullanıyorlardı.
Ancak, durum böyle değil.
Çalışmaya göre, ankete katılanların yüzde 60'ından fazlası müşterilerin onlar hakkında ne söylediklerini bulmak için sosyal medyayı takip etmediğini, yüzde 10'undan azı insanlarla etkileşime girdiğini belirtti. Platforma bölünmüş, konuşmaları izlemek için sosyal medya kullanan kadın küçük işletme sahiplerinin sayısı şöyle:
- LinkedIn - yüzde 37
- Facebook - yüzde 27
- Twitter - yüzde 17
- Bloglama - yüzde 16
Katılımcıların yüzde yirmi dördü, herhangi bir tür sosyal medya kullanmadıklarını söyledi. Ahh.
Müşteri tutulması söz konusu olduğunda, kadınların kafasında olabilir, ancak iş stratejilerine yansıtılmamaktadır. Ankete katılanların sadece yüzde 18'i özel bir müşteri hizmetleri stratejisine sahip olduklarını (yüzde 27'sinin hiçbirinin kabul edilmediğini) söyledi, yüzde 55'i bunun yerine müşteri hizmetlerini duruma göre ele aldıklarını söyledi. Oldukça şaşırtıcı, zamanın ne kadar istilacı olduğunu düzenli bir süreç oluşturmak yerine sürekli “yargılama çağrıları” yapmak zorunda olduğunu bilmek şaşırtıcı buldum.
Daha da korkutucu: Ankete katılanların yüzde 25'i bir web sitesine sahip olmadıklarını söyledi.
Kadın küçük işletme sahiplerinin sosyal medyaya katılma ve bunun yerine daha eski, daha klasik katılım biçimlerine bağlı kalma konusundaki isteksizliğini gerçekten çok şaşırdım. Kadınlar, ilişki kurma ve insan olma yetenekleriyle tanınırlar ve hiçbir yerde sosyal medyadan daha başarılı veya faydalı olamazlar. Ankete katılan bir kadın, sosyal medyaya girmediğini, çünkü “kendileri gibi işletmeler için” olmadığını ve bunun yerine yerel etkinlikler sırasında kartvizitleri dağıtarak ve bir telefon defterine reklamlar yerleştirdiğini belirtti. Gittikçe daha fazla telefon rehberi gidip giderken, kapı durdukça, bu beni iş açısından korkutuyor.
Sosyal medyaya girmeyen bir küçük işletme sahibiyseniz, katılmaya başlamanızı tavsiye ederim. Sosyal medyada çalışmak, daha hızlı tepki verebilmeniz için sorunları daha hızlı öğrenmenize olanak sağlar. Etkileşimleri izlemenize ve insanların hakkınızda neler söylediğini görmenize yardımcı olur. Mağazanızda ne istediklerini, neye ihtiyaç duymadıklarını ve genel deneyimlerini doğrudan onlardan öğrenebilirsiniz. Herkesin bu kanalları görmezden gelmesi çılgınca görünüyor. Müşteriler işinizin özü ise, sosyal medya stratejinizden ziyade sağlığını ölçmenizdir.
Sizin için önemli olan iş öğelerinin etrafında bir strateji mi kuruyorsunuz ya da “her zaman işe yaramış olana” bağlı kalıyor ve bunun devam etmesini umuyorsunuz?
13 Yorumlar ▼
