2018 Pazarlama Teknolojisi (Martech) Manzara Süpergrafisi geçen ay yayımlandı. Tıpkı geçen yıl olduğu gibi bu yılın peyzajı için veri araştırmasına şirketi IntelliPhi aracılığıyla liderlik yapan Anand Thaker'ı yakaladık.
Anand, bazı kategoriler ve neden eklendiği de dahil olmak üzere, bu yılki manzara ile ilgili paketlerini bizimle paylaşıyor. Ve Adobe’nin e-ticaret platformu Magento’nun edinimi olarak haftanın büyük haberiyle, ona tüm pazarlama teknolojisi kategorisi için ne anlama geldiğini sormamız gerekti. Bu HubSpot'un Shopify'dan sonra gitmesi gerektiği anlamına mı geliyor?
$config[code] not foundAşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Videoda çok daha fazla ayrıntıya giriyoruz; bu nedenle, Martech’i neyin sürdüğü hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, aşağıdakileri inceleyin - veya gömülü SoundCloud oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Bize bu yılki manzaradan bahsedin.
Anand Thaker: Hasar görmüş 37.000 şirketle başladık, çünkü sizin verilere sahip olduğunuz, gerçekten, gerçekten bilgiye veya istihbarata sahip olduğunuz anlamına gelmez. Yani gerçekten çalışmak zorundasın. Bunu yaptık. Bu yılki son hesap 6,829'du.
Tahmini analitiği kategori olarak hep birlikte kaldırdık ve oradaki% 70, 70 artı şirketin zaten peyzajın diğer kısımlarında bulunduğunu, pazarlamacıların çözdüğü belirli bir ihtiyaç veya problemde uygulandığını tespit ettik. Aynı sebepten AI'yı bir kategori olarak dahil etmedik. Elimizde bir sürü soru vardı, bir sürü şikayette bulundun. Peki, sadece AI kullanmak uğruna AI kullanmazsınız. Uygulanıyor.
Küçük İşletme Trendleri: Temel bir parçadır.
Anand Thaker: Bu bir yetenek. Bu bir özellik. Bu… Belki de bunun büyük bir kısmı. Ancak, mutlaka aramanız gereken bir şey değil.
Küçük İşletme Trendleri: Doğru.
Anand Thaker: Tabii ki, etrafta olan tüm gizlilik meseleleriyle birlikte ortaya çıkan bir başka şey de, dahil edilen gizlilik / veri yönetimi konusunda yeni bir kategorimiz var. Ve orada iki düzine şirket var. Bu kesinlikle yeni bir şeydi. Ve sonra, bir kategoriyi sadece sohbetten, anketlerden veya geri bildirimlerden geliştirdik, hepsini müşteri deneyimine taşıdık, çünkü bu gerçekten müşteri deneyiminin, müşteri başarısının temel bir bileşeni.
Ardından, sohbet bileşeni sohbet botlarına ve canlı sohbete genişledik. Bu yüzden, bu sohbet ilginç olacak - bu konuşmanın gerçek zamanlı doğası bize şimdi hem ilginç, derin, niteliksel ve niceliksel bir bakış açısı hem de müşterilerimizin anlayışını verecek. Ve bu daha önce hiç sahip olmadığımız yeni bir bilgi tadı olacak.
Ve şimdi karışımın içine zamanın bakış açısı dahil değil mi? O zamanlar, Amazon'dan gelen bu müşteri gerçekten çok üzülmüştü ve aniden sohbet etmeye başladılar ve aniden sonunda o beş seansta ya da o sohbet oturumunun sonunda bildiğiniz mutlu bir yüz verdiler. Sağ? Bu ilginç bir başarı ölçüsüdür.
Manzaradan veya MarTech konferansından çıkan en büyük diğer parça, örgütün bu çapraz işbirliğiydi. Öyleyse, tüketicilerin yinelemeli bir şekilde daha fazla talep ettiklerini görüyorsak, şirketler farklılaşmaya … ayak uydurmak zorundalar. Ancak, aynı zamanda alakalı kalmak için. Bunu yapmak için, daha fazla şirket - işletme veya küçük işletme - bölümler arasındaki siloları parçalamaktadır.
Bir kategori olarak satışlarımız var. Bir kategori olarak müşteri başarısına sahibiz. Çünkü tüm bu işlevler kendilerine atanmış bölümlere sahip olabilir ve hepsinin müşteriyle temas noktaları vardır - çok uzun bir süredir bağlantısı kesilmiş olan bu yolculuğun nasıl bağlanacağını anlayabilmeleri - bunu pano boyunca bağlayabilmeleri pazarlama hala, yönetim kurulunun deneysel kesiminde çok sorumlu veya görünebilir veya görünebilir görünüyor. Hukukta bir şeyler ters giderse, tahmin et ne oldu? Pazarlama bununla başa çıkmak zorunda kalacak. Sağ?
Gizlilikle, bil bakalım ne oldu? Artık birlikte çalışmak zorunda olduğumuz yasal ve pazarlamayız. Operasyonlar ve pazarlama birlikte çalışıyor. Finans ve pazarlama birlikte çalışır.
Küçük İşletme Trendleri: Evet.
Anand Thaker: Ancak, Brent, bu empatinin birçoğunu nasıl gördünüz, bu talebi karşılamak ya da belki de kendileriyle kaybedebilecekleri tüketicilerle daha fazla bağlantı kurmak için değişen ya da değişmesi gereken kuruluşlara dönüşüyor.
Küçük İşletme Trendleri: Dijital bozulma ve dijital dönüşüm hakkında çok şey duyduğumuz ve hareket eden, hareket eden şeyler gibi şeyler olduğunu düşünüyorum. Müşterinin benimsemesi en rahatsız edici şey ve dijital dönüşümünüzün merkezinde olması gereken şey, çünkü dediğiniz gibi, müşteriler her şeyden daha akıllı. Emrinde daha fazla araç var. Onlara yalnızca paraları için değil aynı zamanda akıllıları için de değer vermenizi istiyorlar.
Anand Thaker: Kesinlikle.
Küçük İşletme Trendleri: Ancak bu haftanın başlarında gerçekleşen en ilginç şeylerden biri elbette en büyük martech şirketlerinden biri Adobe.
Anand Thaker: Sağ.
Küçük İşletme Trendleri: 1.6 milyar dolarlık Magento'yu satın almalarıyla yaptıkları, temel olarak ticaret ve martech'in daha yakın olması gerektiğini söylüyor. Ve bu onlarla başlamadı. Bu onların cevabı bu, çünkü Salesforce Demandware ve CloudCraze'i, SAP Hybris'i ve hatta bundan önce Oracle'ı ATG'yi satın aldı.
Anand Thaker: Mm-hmm (olumlu).
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bir MarTech uzmanı olarak bu duyurunun önemi nedir ve MarTech'in geneline ne yapar?
Anand Thaker: Bence bu, Adobe'ye aslında, benim görüşüme göre zekice bu şeylerin birçoğunu sessizce birleştiren başka bir eklenti olduğunu düşünüyorum, yani, evet, geleneksel basın bültenleriniz var, ama patlayacaklarını hissediyorum. şapkalarından çıkan bu tavşan inanılmaz olacak.
Başka bir sohbetimizdeki değer hakkında konuşuyorduk. Biliyorsunuz, neden Adobe markasına bağlı kalmak istediğinize bir değer katıyorlar. Bu Magento'nun satın alınması, insanların, mağazanızın piyasadaki pazar sürümünden büyüdükçe e-ticaret kurabilmelerinin temel açığı olduğunu biliyor. Bu yüzden, bu küçük ekonominin ne kadarının daha büyük bir şey için daha büyük bir ekonomi olacağından bahsettiğimiz için, küçük işletmelerde daha uzun kuyruklara gitme gereksinimlerini karşılamaya çalışıyoruz. Bunun önünde kalmak istiyorlar ve bunun bir yönü olduğunu düşünüyorum. Diğer tüm şirketlerin e-ticaret ve MarTech'in veya müşteri verileri ile e-ticaretin birlikte son derece güçlü olduğunu düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Şimdi düşüneceğiniz teorik şey şu anda Magento'lara sahip oldukları, yani resmi değil, hepsi tamamen bittiğinde. Tamam, sadece bu harika analitiklerin hepsini değil, aynı zamanda bunların özellikle kapatılan işlemler olduğunu söyleyen verileri koyabilirler. Bir araya getirmek için şimdi dışarı çıkmak zorunda değiliz. Şimdi tekrar bağlanabileceğimiz fiili işlem var. Pazarlamanıza ve hatta satışlarınıza harcadığınız tüm çabalar, hepsi. Böylece, hepsine birlikte sahip olmak, tüm verilere sahip olmak, insanlara hepsini bir araya getirmek için bir platform sağlamanın yanı sıra, onu daha da güçlü kılıyor. Şimdi, veriler size söyleyebilecek, oh evet, bu gerçekten işe yaradı.
Anand Thaker: Ah evet.
Küçük İşletme Trendleri: Ya HubSpot Shopify'ı satın aldıysa? Bu işleri nasıl etkiler?
Anand Thaker: Mantıklı. Bunu istemiyorum… gerçekten ifşa etmeye gerek yok. Demek istediğim, sonunda bitirdilerse harika bir kombinasyon gibi geliyor. Yani, Shopify'ın yine çok güçlü ve güçlü bir topluluğu var. Eğer bir Shopify müşterisiyseniz, çalışma şeklini tam anlamıyla, kendi işinizi kurmanıza yardımcı olmak için çalışıyorlar çünkü bunun kendileri için çok faydalı olacağını biliyorlar. HubSpot ile aynı MO.
Küçük İşletme Trendleri: Birisinin Shopify'ı satın almak zorunda kalacağını düşünüyorum. Kelimenin tam anlamıyla demek istiyorum. Eğer konuştuğumuz bazı şirketler düzeyinde bir oyuncu olarak kalmak istiyorsanız, bence Shopify, HubSpot çok iyi bir seçim çünkü müşteri tabanlarında çok fazla ortak nokta olduğunu düşünüyorum. Dediğim gibi, onların felsefelerinin bazıları. Ancak, sadece bunun için Shopify satın almak için HubSpot ile rekabet eden bir şirket için daha da anlamlı olabilir.
$config[code] not foundAnand Thaker: Shopify satın almak bile istiyor mu? Sağ?
Küçük İşletme Trendleri: Bu da doğru.
Anand Thaker: Bu eğilimi hala görüyorum, eğer AI işlerini devralmaktan bahsediyorsak, tüm işleri değil, kesinlikle çok sıkıcı işleri. Kesinlikle bir konsere gidiyoruz, çünkü insanlar 30 yıldır şirketlerde çalışmıyor. Şu bebek patlayıcıları, değil mi? Gen X’ers, biz biliyoruz ki, tüm bu hakların ortasındayız? Ve sonra, eğer hepsi oluyorsa, insanlar kendi işlerini kuracaklar. Alternatif gelir kaynakları bulacaklar. Shopify tam anlamıyla harika bir konumda.
Küçük İşletme Trendleri: Bu noktada duran son adam gibi.
Anand Thaker: Sağ.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1
