İşte çalışmadan bazı önemli bulgular:
- Yüzde 31'i sosyal medya kullanmadığını, çünkü müşterileri sosyal medya kullanmadığını söylüyor.
- Yüzde 29'u, uygun bir şekilde yapacak vakti veya personeli olmadığını söylüyor
- Küçük işletme sahiplerinin yüzde 52'si, 2010 yılında pazarlamaya neden olacak daha fazla kaynak ayırma planını araştırdı. Huzzah!
Bu son istatistik ümit verici olsa da, ilk ikisi biraz korkutucu ve SMB sahiplerinin sosyal medya anlayışlarındaki eğrinin biraz gerisinde kaldığını gösteriyor. Onları parçalayalım.
Müşterilerimiz Sosyal Medyayı Kullanmıyor
Müşterileriniz Web kullanıyor mu? Çünkü yaparlarsa, o zaman sosyal medya kullanıyorlar.
- Müşterilerinizden biri her zaman bir arama yapar ve Yelp girişinizi bulur - bu sosyal medyadır.
- Bilgi almak için Twitter veya Facebook kullandıklarında veya sadece arkadaşlarınız ve ailenizle sohbet ettiklerinde - bu sosyal medya.
- Flickr'ı açtıklarında olası düğün ya da yürüyüş yerlerini bulmak için - sosyal medya.
- Bir sorun hakkında yardım almak için LinkedIn Cevaplarına veya İşletme Yanıtlarına döndüklerinde - bu sosyal medya.
Müşterileriniz bu kaynakları kullanıyorsa, bunun farkında olmanız gerekir. Gerçekten, müşterilerinizin sosyal medyada olmadığını söylemek zorlaşıyor çünkü sosyal medya her yerde basitçe. Ve entegrasyonu o kadar kusursuz hale geldi ki, bazen müşteriler bunun üzerinde olduğunu bile bilmiyorlar. Ama onlar. Ve pazarlama çabalarımızda bunu hesaba katmalısınız. “Müşterilerimizin orada olmadığı” bahanesi artık geçerli değil.
Sosyal Medya İçin Vaktimiz Yok
Ankete katılanların yaklaşık yüzde 30'u, sosyal medyaya katılmadıklarının sebebinin, uygun bir şekilde yapacak zamana veya personele sahip olmadıklarından kaynaklandığını söyledi. İşte size bir şey: Bunu bozduğunuzda, sosyal medya gerçekten örnek müşteri hizmetlerinden başka bir şey değildir. Küçük bir işletme sahibi olarak, bunu yapmakta zaten müthiş bir şekilde harikasınız. Bu, soruları yanıtlamak, işleri düzeltmek ve tüm küçük alanlarda yolunuzdan çekilmekle ilgili. Bunu aldın! Elbette, araçlar farklıdır ve bunları öğrenmek için bir zaman yatırımı vardır, ancak bir kez sahip olduktan sonra - gerçekten de bir zaman yatırımı yapılmaz. Aslında, 10 dakikalık bir telefon görüşmesi yerine, kısa bir tweet ile soruları yanıtlayarak zamanınızı telafi edebileceğinizi bulabilirsiniz. Sosyal medya, sosyal medya araçları ve hızlı vızıltı istasyonları gibi şeylerle bir dereceye kadar otomatikleştirerek CSR'yi daha yönetilebilir hale getirebilir.
Çalışmanın bu yıl sosyal medyada yer alacak KOBİ sahibi sayısında büyük bir büyüme gösterdiğine sevindim, çünkü fırsatlar var. Müşterilerinizin orada olmadığından endişelendiğiniz için geri duruyorsanız. Bir kaynak sorunu ise, daha fazlasını almayı ve sosyal medyayı daha kullanışlı hale getirmeyi öğrenerek aşırı yüklenme ile mücadele edin. Sosyal medya, gerçekten ürününüzle iyi tüketici deneyimleri oluşturmakla ilgilidir. Ve bir rockin’in küçük işletme sahibi olarak, bunu yıllardır herkesten daha iyi yapıyorsunuz. Tek fark, şimdi çok daha geniş bir ölçekte bağlanmanıza yardımcı olacak bir araç olması.
6 Yorumlar ▼
