Banka memurlarının işlerini verimli ve etkili bir şekilde yapmalarına yardımcı olacak çeşitli beceriler vardır. Teller, müşterinin bankaya girdiğinde ilk gördüğü kişidir. Bankayı olumlu bir ışık altında canlandırmak için, çalışanların güler yüzlü, nazik ve olumlu tutumları olması gerekir. Bankaya önemli miktarda paraya mal olabilecek dolandırıcılık faaliyetleri veya hataları önlemek için ayrıntılara dikkat etmek zorundadırlar.
$config[code] not foundMatematik Yeteneği
Banka memurları iyi bir matematik yeteneğine sahip olmalıdır. Günün büyük bir bölümünde para alacaklar ve değişiklik yapacaklar. Tellers gün sonunda nakit çekmecelerini dengelemeli ve bazen kasadaki parayı dengelemeliler. Eksik veya fazlalık varsa, telefon uzmanları tutarsızlığı bulmak için bir mini denetim gerçekleştirmelidir.
İyi dinleyici
Bir müşteri, tam olarak bir müşterinin neye ihtiyacı olduğunu anlamak için iyi bir dinleyici olmalıdır. Bir müşterinin ilk problemini çözmesine yardım ettikten sonra, bir satıcı, müşterinin finansal hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilecek başka ürün ve hizmetler olup olmadığını görmek için dinleyecektir. Müşteriler konuştuklarında gelecekteki ihtiyaçları hakkında ipuçları verir. Müşteriler, bir müşteriye bir ürün veya hizmet konusunda yardımcı olup olamayacaklarını görmek için bir müşteriyi bir satış görevlisine veya bir yöneticiye yönlendirmek üzere hazırlanmalıdır.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiBilgisayar yetenekleri
Tellers bilgisayarın nasıl kullanılacağını bilmek zorundadır. Bazen, arayanlar, mevduat, para çekme ve ev özkaynakları çizgisi kredi ödemeleri ve transferleri gibi işlemleri yapmak zorundadır. Bir yönetici veya satış görevlisi bir müşteri için yeni bir hesap açarsa, genellikle evrakı ve bilgileri bilgisayara girmek için satıcıya teslim eder.
Problem çözücü
Tellers basit müşteri problemlerinin nasıl çözüleceğini bilmelidir. Bazen aşırı ödeme masrafları gibi belirli ücretlerden feragat etme yetkisi vardır. Banka memurlarının, müşterilere hizmet verirken şirket politikalarına ve prosedürlerine uymaları beklenmektedir.
Organizasyon becerileri
Bir veznedarın iyi organizasyon becerilerine sahip olması önemlidir. Müşterilerin işlenmesi gereken iki veya üç işlemi olduğunda, bir anlatan müşterinin gereksinimlerini yetkin bir şekilde karşılayabilmek için çoklu görev yapabilmelidir. Düzensiz olmak, sonuç olarak kayıplar meydana geldiğinde banka parasına mal olabilir.
