New Orleans’ta yapılan son açılışta Microsoft Envision 2016 konferansında, perakende sektörünün şu anki durumu hakkında birçok tartışma yapıldı. GlobalShop'un kurucusu ve başkan yardımcısı Douglas Hope tarafından “Perakende ve tüketici paketlenmiş ürünler: Sanayinin durumu” oturumunda bildirilen rakamlar şaşırtıcıydı.
Perakendeciler, geçen yıl tüketicilerin dikkatini çekmek için “alışveriş yapanların deneyimleri” için 62 milyar dolar harcadı. Harcamaların bir kısmı işe yaradı - 2015 perakende satışları 2015'te 5 trilyon dolar oldu ve buna otomobiller dahil değil. Satışlar 2000'den bu yana önemli ölçüde (yüzde 72) arttı.
$config[code] not foundPerakendenin Durumu Büyüme Gösteriyor
Ancak beni asıl şaşırtan şey, ABD'de 3.8 milyon dükkan olduğunu, sadece iki yılda 190.000 artış olduğunu öğrenmekti. Bu vitrinlerin çoğu (yüzde 90'ı) bireysel mağazalardır (yani küçük işletmelerdir ve büyük zincir işlemleri değildir). Ancak, bu mağazalar toplam perakende gelirlerinin yalnızca yüzde 25'ini oluşturuyor.
Ayrıca ABD’de perakende satışın ne kadar arttığını gösteren, Amerika’da 2000’den 2015’e yüzde 142’lik bir artışla 14 milyar metrekarelik perakende alanı bulunuyor.
Bütün bunlar sadece tuğla ve harç çıkışlarında birçok alışverişin gerçekleştiğinin ve sadece yanlışlıkla yapılanların olduğu kadar çevrimiçi olmadığının altını çiziyor. Aslında, perakende satışların yüzde 93'ü fiziksel mağazalardaki satışlardan geldi. Bu, çevrimiçi mağazaların sağlıklı olmadığını söylemek değildir - gerçekten büyüyorlar. Ancak Birchbox, Bonobos, Warby Parker ve hatta Amazon gibi pek çok “saf oyun” e-ticaret işlemi tıklamalardan tuğlaya gidiyor ve gerçek mağaza konumlarını açıyor.
Ve Envision'daki perakende uzmanları (Jeff Roster, Perakende Satış Stratejisi IHL Grubu; Umut'un yanı sıra Hointer CEO'su Nadia Shouraboura) önümüzdeki dört yılda perakende sektöründe son 50 yıldan daha fazla değişiklik göreceğini öngördü.
Küçük perakendeciler için bu, rekabetin artması anlamına gelir; bu nedenle, müşterileri mağazalarınıza çekmek için harika bir müşteri deneyimi yaratmaya odaklanmanız gerekir. Bunun bir kısmı satın alma yoluna odaklanıyor. Ve uzmanlar dedi ki, showroom'lardan korkmayın (tüketicilerin malları kontrol etmek ve daha iyi fiyatlarla çevrimiçi alışveriş yapmak için mağazalarınıza geliyorlar.) Bunun yerine, "akıllı telefonları arkadaşınız yapın".
Milenyumları kucakla
Mesela moda endüstrisi, nadiren mobil cihazları olmayan Millennial müşterileri tarafından “rahatsız edildi”. Bu, web sitenizin mobil uyumlu olması ve mağazanızın WiFi etkin olması gerektiği (WiFi bağlantınızı müşterilerle paylaşma, ek bir ağ alma) ve Apple veya Google cüzdanlarından ödeme kabul etmeniz gerektiği anlamına gelir.
Millennial müşterilerini çekmek ve tutmak için (ve unutmayın, Baby Boomers'dan daha fazla Millennials var) “eşyalardan çok alışveriş deneyimi” hakkında, Envision uzmanları da onları etkilemenin yeni yollarını bulmanızı tavsiye ediyor.
Günümüzde perakendenin durumu, müşterilerin çalışmakta, oynuyor, evde otururken veya seyahat ederken “her zaman mağazada” olduğunu gösteriyor. Bu, “fiziksel dünyaya sorunsuz bir şekilde girip çıktıkları” anlamına geliyor ve perakendecilerin, fiziksel mağazalarıyla web siteleri arasındaki varolan siloları parçalamaları gerekiyor.
“Modern Mağaza” panelistleri (Microsoft-Retail'den Chris Dieringer, Microsoft'tan Karen Garrette, IHL'den Jeff Roster ve SCA GmbH'de BT Strateji Geliştirme Başkan Yardımcısı Gerard Guinane) adlı diğer bir oturumda “2016 Mağaza Sistemleri Çalışması” tartışıldı perakendecilerin yarısından fazlasını (yüzde 52) gösteren IHL'den önceliğinin CRM ve müşteri sadakat programlarını geliştirmek ve arttırmak olduğunu söylüyor. Diğer en önemli öncelikler arasında daha mobil uyumlu (yüzde 42) olmak ve daha iyi iş zekası (işletme bilgileri) analitiği oluşturmak yer alıyor.
Perakendecilerin uzman paneli, mağaza sahiplerinin çalışanlarına “güçlendirme ve etkileşim araçlarını” vermeleri gerektiğini, bu nedenle “müşteriyi kusursuz bir şekilde görmelerini sağlıyor” dedi. Hareketlilik zaten ana akım, uyarıyorlar, yani perakende satış şirketiniz değilse hemen mobil uyumlu hale gelmeniz gerekiyor.
Her iki seansta da perakendeciler için en önemli olanı vurguladılar: tüketicilere mağazaya ve mağazaya girmeleri için bir neden vermeniz gerekiyor.
Shutterstock ile Perakende Fotoğraf
2 Yorumlar ▼
