Müşterilerin Perakende Mağazalardan İstedikleri 6 Şey ve Nasıl Teslim Edebilirsiniz?

Doğru, rapor daha büyük perakende zincirlerine odaklanıyor ve yaptıkları işlerin çoğu küçük perakendeciler için pratik ya da uygun olmasa da (ya da henüz değil), hala öğrenilecek çok şey var. Büyük raporun üzerinde kendin gözetlemek isteyeceksin, ama işte anahtar teslim paketlerinden bazıları.

Küçük şirketleri etkileyen ana eğilim “Üçüncü Alan Olarak Perakende” dir. Bu bir süredir devam etmekte iken, şu an gerçekten beklemektedir. ETicaret ve mTicaret daha yaygınlaştıkça, JWT, tuğla ve harç perakende satışının giderek yalnızca kısmen işlemlerle ilgili bir “üçüncü alan” olarak hizmet edeceğini söylüyor. Müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri ve benzersiz, ilgi çekici bir ortam hakkında (en fazla değilse).

Perakende Mağaza Müşterileri Ne İstiyor?

1. Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri

Müşteriler, çevrimiçi olamadıkları şahsen hizmet istiyor. Bu, mağazanızı tek boyutlu çevrimiçi alışveriş deneyiminden ayırt etmek için çok önemlidir.

Ne yapalım: Satış görevlilerinizin müşteri hizmetleri konusunda iyi eğitimli olduklarından ve müşteri deneyimini olağanüstü kılmak için yetkilendirildiklerinden emin olun. Kişilik için kirala. Birine kasa yazmayı öğretebilirsiniz, ancak “insan becerilerini” öğretemezsiniz.

2. Duyusal Bir Deneyim

Görsel olarak çekici ve çekici olan perakende satış yerleri büyük bir çekiliş. Duyusal deneyimler zıt biçimler alabilir. Hedef pazarınız çocuklar veya gençlerse, çok fazla heyecanla duyusal aşırı yüklenme isteyebilirsiniz. Anneler ise, günlük yaşamın stresinden dinlendirici ve rahatlatıcı bir kaçış isteyebilirsiniz.

Ne yapalım: Mağazanızın nasıl göründüğüne, sesine, hatta kokusuna önemli bir göz atın. Doğru müziği çalmak veya alışveriş yaparken müşterilerin arkadaşlarının rahatlayabileceği rahat sandalyeler eklemek kadar basit bir şey, müşterilerin sizinle ne kadar zaman geçirdikleri konusunda büyük bir fark yaratabilir.

3. Eğlence ve Eğlence

Müşterilerin artık satın almak için mağazalara gitmeleri gerekmiyor, bu nedenle daha çok çalışmak zorundasınız. Perakendenin isteğe bağlı dolarlar için rekabet ettiği her zaman böyle olmuştur, ancak bugün mağazanızın bir parka, müzeye veya spor etkinliğine gitme gibi diğer eğlence etkinlikleriyle rekabet ettiği daha açıktır.

Ne yapalım: Mağazanızı eğlenceli, heyecan verici bir buluşma mekanı yapan etkinlikler düzenleyin. Bir kozmetik butik makyaj seansları düzenleyebilir; bir çocuk kitabevi okumalara ev sahipliği yapabilir; Bir gurme yemek dükkanında düzenli lezzetler olabilir.

4. Küratörlü Bir Deneyim

Çevrimiçi satın almak uygundur, ancak Zappos.com'daki ayakkabılar için alışveriş yapan herkesin bildiği gibi aşırı yüklenmeye yol açabilir. Raporda, “Tüketiciler, çevrimiçi ortamda sunulan seçeneklerin bolluğundan sık sık bunaldıklarını hissediyor ve perakendecilerin küratörlüğünü istiyor” diyor.

Ne yapalım: Zappos veya Walmart ile rekabet edemezsiniz, o yüzden denemeyin bile. Bunun yerine, en iyinin en iyisini sunan, dikkatlice küratörlü bir deneyim yaratmaya odaklanın. Seçimlerinizi vurgulamak ve seçtiklerini vurgulamak için pencere ve mağaza ekranlarını kullanın (“Sık Kullanılanlar Sık Kullanılanları” veya “Favori Anneler Günü Hediyeleri”). Çalışanlarınız da küratör olarak hareket etmeli, müşterilere alımları hakkında bilgi verebilmeli ve stoklarınız hakkında bilgili olmalıdır.

5. Çevrimiçi / Çevrimdışı Entegrasyon

Müşteriler, web sitenizden alışveriş yapmak (bir e-ticaret siteniz varsa) ile mağazanızdan alışveriş yapmak arasında sorunsuz bir geçiş bekler. İşletmenizde bir e-Ticaret ve tuğla ve harç bileşeni varsa, deneyimlerin entegre olduğundan emin olun, biri diğerinin bir uzantısıdır.

Ne yapalım: Mağazana ve web sitesine derinlemesine bak. Markanız çevrimiçi ortamda görünüp aynı şeyleri hissediyor mu? Web sitenizi bir müşteri gibi gezmeyi deneyin, gezinme ve satın alma kolaylığına dikkat edin. Müşterilerin mağaza içi sipariş vermelerine ve ürünleri evlerine teslim etmelerine, çevrimiçi sipariş vermelerine ve mağazadan almalarına izin vermek ya da canlı bir kişiyle başa çıkabilmeleri için online alışverişlerini iade etmek gibi hizmetler sunmak.

6. Mobil Teknoloji

Büyük perakendeciler, tonlarca veri toplamak ve satış deneyimini kişiselleştirmek için müşterilerin cep telefonlarına güvenmesinden yararlanıyor. Bunun çoğu hala küçük bir işletmenin bütçesinin ötesinde, ancak bunun farkında olmak önemlidir.

Ne yapalım: Mağazanızın Google ve Local.com gibi yerel arama sitelerinde var olduğundan emin olun, böylece mobil alışveriş yapanlar sattıklarını ararken sizi bulurlar.Ayrıca, mağazanızın belirli bir yarıçapı dahilindeyken sizden mesaj almayı tercih eden tüketicilere metin göndermek için mobil GPS teknolojisini kullanan coğrafi bölgeyi kontrol edin. Bir potansiyel müşteri rakiplerinizin karşısındaysa, size özel bir teklif veya mağazanıza gitmeniz için başka bir neden bildiren bir metin alabilirler. Oldukça havalı.

Shutterstock ile Alışveriş Fotoğrafı