Marilyn Weber’in San Antonio, Texas’taki Deaf Tercüman Hizmetleri, Inc.’in (DIS) başkanı ve CEO’su olma yolunda kişisel bir yanı var. Kızına üç yaşında derin işitme kaybı teşhisi konduğunda Amerikan İşaret Dili öğrenmeye başladı.
Bugün, gelişen işi sertifikalı tercümanlar, Amerikan İşaret Dili ve diğer hizmetlere yönelik video prodüksiyonları sunmaktadır. Girişimcilerin küçük işletmelerini daha sağır dostu hale getirmek için yapabilecekleri şeyler hakkında Small Business Trends ile konuştu.
$config[code] not foundSağır Müşterilerine Hizmet Vermek İçin İpuçları
Video Röle Sisteminden Haberdar Olun
Amerikan İşaret Dilini kullanan sağır bir kişi, irtibat görevi yapan işitme kadrosuna sahip olan bir işletmeye “imza” çağrısı yerleştirir. Sorenson gibi şirketler, işaret dili telefonla video üzerinden sözlü olarak yorumlanması için Federal İletişim Komisyonu (FCC) ile anlaşma yaptılar. Bir ucunda sağır kişiyi diğer taraftaki tercümanlarla işitme duyulan kişilerle birleştirir.
Weber, “Bu teknoloji sağır bireyin kendi dillerinde gerçek zamanlı olarak ileri ve geri iletişim kurmasını sağlıyor” diyor.
Küçük işletmelerin bu sistemlerin varlığından haberdar olmaları gerekir. Mağaza sahiplerinin personellerini eğitmeleri ve tercümanların her telefon görüşmesinin başında kendilerini tanımlamaları konusunda bilgilendirmeleri gerekir.
Metin ve E-postayı da Kullanın!
Gündelik teknolojimizin çoğu sağır müşterilerle iyi çalışır. Yukarıda belirtilen aktarma hizmetlerinin yanı sıra, metin ve e-posta, sağır insanlarla iletişim kurmanın harika yoludur.
Görüşme Sürecini Buna Göre Ayarlayın
İşitme engelli insanlara yönelik hükümler hazırlamak, görüşme öncesi anket ve diğer belge ve süreçleri ayarlamak kadar kolay olabilir.
Weber “Sağır olan şirketinize başvuran biri varsa, onların sizinle, diğer tüketicilerle veya başkalarıyla iletişim kurmasını sınırlamadığı gerçeğine açık olmanız gerekir,” diyor.
Her şey, sadece insanları duymaya yönelik olan bu soruların stoklarını almak kadar kolay olabilir. Aksi takdirde, istemeden eğimli bir istihdam öncesi anket formu, iş için nitelikli bir sağır kişiyi diskalifiye edebilir.
Weber, “Bu tür soruları diğer yeteneklere sahip insanları içerecek şekilde ayarlamaya açık olmalıyız” diyor.
Diğer Görsel Yardımcıları Stres
Video röleleri, sağır müşterilerini ağırlamanın tek yoludur. Küçük işletme sahiplerinin daha rahat bir alışveriş ve çalışma deneyimi için yapabilecekleri çeşitli fikirler var.
Weber, yangın alarmlarının ve duman alarmlarının, hem ışıklar hem de çalışanlar için sıcak bir atmosfer yaratan flaş ışıkları gibi görsel işaretlere sahip olduğundan emin olarak işaret eder.
Bunların tuvaletlere yerleştirildiğinden emin olmanın, sağır dostu ve daha sağır müşterilere ve karlara yol açan güvenli bir üne kavuşması için uzun bir yol olduğunu söylüyor.
Çalışanlarınıza Bazı Temel İşaretleri Öğretin
“Bir sağır kişi restorana girerse, belli bir şekilde hazırlanmasını istiyorlarsa, menüdeki bir şeyi işaret etmek istemezler.”
Weber, restoran çalışanlarına eğitimin bazı basit işaretler verdiğini vurgulayarak ya da not yazma ve zaman geçirme konusunda zaman ayırmalarını teşvik etmek iyi bir uygulamadır. Bu birkaç anı almak, sağır bir kişinin alerjisi olup olmadığını öğrenmenize yardımcı olabilir.
İşyerindeki Senaryolarda Davranmak
Oyun oynamak, küçük işletme personelinizin ilgisini çekmeye ve onlara sağır müşterilerin ihtiyaçlarını öğretmede yardımcı olabilir. Weber, bazı 'eğer-eğer' senaryolarını gözden geçirmeyi önerir, böylece personeldeki herkes ne yapacağını bilir.
Anket Sağır Müşteriler
İşleri basit tutmak her zaman en iyi küçük işletme uygulamasıdır. İşitme engelli müşterilere veya uzmanlara, süreçlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi sormanız yeterli. Sağır insanlar sadık müşterileridir ve topluluklarında hızlı bir şekilde seyahat eden mağazalar ve küçük işletmelerle ilgili kelime seyahatleri yaparlar.
Weber bunu kolaylaştırıyor.
“Sağır dostu bir iş yapmayı bilmek istiyorsanız, sağır bir kişiye sorun.”
Sağır Hedef Pazarlarından Haberdar Olun
Planladığınız veya sağır bir konaklama yaptığınız takdirde, hedefli reklamcılık herkesin yararına çalışır. La Vista, sağır ve işitme zorluğuna odaklanan bütün bir topluluğa iyi bir örnektir. San Marcos, Teksas'ta bulunuyor. Bölgenizdeki sağır pazarlara bakmak harikalar yaratıyor.
Sağır Görgü Kurallarını Öğrenin
Sağır ve tercümanlarla çalışırken, küçük işletme sahiplerinin doğrudan sağır kişiyle konuşması gerekir. Müşteriye bakın ve “Söylediklerimi söyle” ifadelerinden uzak durun ve ne demek istediğinizi ve ne demek istediğinizi söylemeyi unutmayın.
Tercümanlar çözebilecekleri her şeyi imzalarlar.
Açık fikirli olun
Sağır insanların çoğu kendilerine engelli olarak bakmıyorlar. Küçük işletme sahipleri de olmamalıdır. Weber, sadece küçük konaklamalar yaparak, nüfusun muazzam potansiyeli olan bir kesimine girebileceğinizi söylüyor.
“Sizden, benden ya da başkalarından farklı değiller” diyor.
Shutterstock ile İşaret Dili Fotoğrafı
4 Yorumlar ▼
