Harvard Business School profesörünü Çin yemeği için fazla ücretlendirirseniz ne olur? Bir anne ve popüler Çin restoranı olan Sichuan Bahçesi'ndeki Baldwin Bar'ın yöneticisi Ran Duan, son zamanlarda tatsız olan cevabı keşfetti.
Harvard'da doçent olan Ben Edelman, yerel restorandan emretti. Ancak teslimat sonrasında, web sitesindeki ürünlerin fiyatlarının, ödediklerinden yaklaşık bir dolar daha az olduğunu buldu. Hesaplaşmadaki toplam ücret 4 dolardı. Derhal sahipleri ile temasa geçerek konuyu işaret etti.
$config[code] not foundDuan, web sitesinin fiyatlarının 'bir süredir' eski olduğunu ve menüyü güncellemeye söz verdiğini belirtti. Basit bir yanlış anlaşılma, hayır mı?
Yok hayır.
Bir e-postada, Edelman cevap verdi:
“Sichuan Garden'ın bana aşırı ödemenin üç katını iade ettiğini öneriyorum. Üçlü, Massachusetts tüketici koruma tüzüğü MGL 93a altında sağlanan yaklaşımı yansıtmaktadır; buradaki tüketiciler, belirli kasıtlı ihlaller için geniş anlamda üçlü zararlar almaktadır. ”
Harvard profesörü, 12 dolarlık bir geri ödeme yerine talepte bulunmaya devam ediyor, Duan'ın alma faturasını (50 dolardan fazla) yarıya indirdi. Bunun, fiyatlandırma meselesini restoranın dikkatine sunmanın adil olmadığını belirtiyor. Duan karışıklık için para iadesi teklif ediyor. Ancak Edelman daha fazlası için ısrar ediyor.
E-postalara bakılırsa, bu Edelman'ın önerdiği gibi “kasıtlı bir ihlal” gibi görünmüyor. Bunun yerine, Trivworks'ün kurucusu olan bir yorumcu olan David Jacobson ısrar ediyor, bu sadece küçük işletme sahiplerinin zorbalığına uğrayan birinin durumu.
Jacobson ekler:
“E-posta değişimini tekrar okuyun ve restoran yöneticisini hukuki düzenlemelerle, yetkilileri ve diğer eylemleri uyaracak tehditlerle karıştırmak ve korkutmak istediğine bakın. Bunu yapmıyor çünkü kötü iş uygulamalarına ve yanlış reklamlara karşı iyi bir mücadele veriyor - çalışıyor çünkü yapıyor. ”
Bununla birlikte, Duan, sürekli olarak özür dileyerek ve durumu nasıl ele almak istediğini açıklayan bir e-postayla şunu söylüyor:
“Size tam olarak bu durumu nasıl çözeceğimi söyledim ve çoktan harekete geçmiştim… web sitemizin fiyatlarını onurlandırarak, maalesef bu yeterince iyi değildi ve yetkililere bu durumu elimden aldığını bildirdiniz.”
Restoranın web sitesinin güncel olmadığı açık olmasına rağmen, durumun ele alınma şekli Edleman'ı medyada adil bir şekilde eleştirdi.
Duan e-postaları çevrimiçi gönderdi. Ve kısa bir süre sonra, Edelman, NPR, Boston.com ve Fox'tan gelen eleştiriler de dahil olmak üzere “kabadayı” davranışı için onu seslendiren bir haber bültenine sahipti. Hatta bazı insanlar desteklerini göstermek için restorana gitme zamanını bile aldı. Sonunda, Edelman bu mesajı Twitter hesabına ve web sitesine gönderdi:
“Ne dediğimi ve nasıl söylediğimi de içeren Ran'la olan etkileşimi yansıttığımdan, çok fazla çizgide olmadığım açık. Durum ne olursa olsun, başkalarıyla ilişkilerde büyük saygı ve alçakgönüllü davranmayı arzu ediyorum. Açıkçası ben bunu başaramadım. Üzgünüm ve gelecekte daha iyisini yapmaya niyetindeyim. ”
Duan'a ulaştığını ve kendisinden de özür dilemek istediğini belirtti.
Shutterstock ile Sichuan fotoğraf
7 Yorumlar ▼
