Kabul edelim - müşterilerimizin ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için hepimiz çalışıyoruz. Tüketici anketleri, postalar, yüz yüze görüşmeler, çevrimiçi müşteri takibi (ne?) - hepsini yaptınız. Ve iyi bir sebeple. Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, o kadar iyi kullanıcı personeli, hedefli pazarlama kopyası oluşturabilir ve nihayetinde daha iyi bir ürün veya hizmet sunabilirsiniz. İşletmelerimiz iyi pazar araştırması üzerine kuruludur - kitleniz hakkında daha fazla şey ortaya çıkarmak için kim yeni yollar aramayacaktı? Özellikle de Google’dan tamamen ücretsiz (veya çoğunlukla ücretsiz).
$config[code] not found
Aşağıda, dünyanın en büyük arama motorunu kullanarak pazar araştırması yapmanın dört yolu vardır:
1. Anahtar Kelime Aramaları
Müşterileriniz, her gün işletmenizle ilgili aramalar yapar - sonuçta, sizi Web'de nasıl buldukları. Ama öyle sen Müşteri istihbaratı için de aynı aramaları yapıyor musunuz? Eğer değilseniz, olmalı!
Basitçe markanızla ilgili gerçek zamanlı anahtar kelime aramaları gerçekleştirmek, hedeflemek için yeni terimler veya kelime öbekleri, geliştirilecek içerik sayfaları, oluşturulacak özellikler veya yeni hizmetler veya bir müşterinin sizin gibi bir şirketle nasıl etkileşimde bulunmak istediğine ilişkin ek bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Örneğin, bulaşık makinesi satıyorsanız, bu terimin arama sonuçlarına dikkat etmek, ek bulaşık makinesi onarım servisinizi vurgulamanıza veya belirli markaların derecelendirmesine ve incelemelerine adanmış bir sayfa oluşturmaya teşvik edebilir.
Bu basit anahtar kelime aramalarını bir araya getirmek istiyorsanız, arama trafiğinin belirli terimler için nasıl göründüğü ve pazarın ne kadar rekabetçi olduğu konusunda daha rekabetçi bir görünüm elde etmek için Google’ın Anahtar Kelime Araştırma Aracı gibi bir araç kullanın. Bu, yeni reklam fırsatları bulmanıza veya içerik pazarlaması için fikirler oluşturmanıza yardımcı olabilir.
2. Google Crowdsourcing (aka Google+)
Sosyal platformdan bağımsız olarak, takipçi tabanımı bir canlı odak grubu olarak kullanmanın büyük bir hayranıyım. Nasıl kullanılacağından emin olmadığınız için Google + 'dan uzak durduysanız, neden bazı sorular yayınlayarak ve tüketici geri bildirimlerini teşvik ederek ayaklarınızı ıslatmıyorsunuz?
- Kafenizdeki sabahki acele için ne tür kek pişirmelisiniz?
- Yazılımınızda hangi özellik eksik?
- Kullanıcılar ürünlerinizi fark etmeden nasıl hackliyorlar?
Bazı ilginç (veya işlevsel) sorular gönderin ve topluluğunuzun neye cevap verdiğini gördünüz mü? Veya belirli kullanıcı kovaları oluşturarak Google+ çevrelerinizi optimize edin ve ardından belirli müşteri segmentlerine özgü soruları hedefleyin. Hevesli bir Google+ kullanıcısı olmasam (henüz), siteyi bu tür kitle kaynak kullanımı için kullanmaktan zevk alıyorum. Google + 'da Facebook'ta veya Twitter'da yaptığımdan daha fazla yanıt alıyor gibiyim.
3. Çevrimiçi Anketler
Müşteri görüşlerini toplamanın en denenmiş ve gerçek yollarından biri, çevrimiçi anketler oluşturmak ve müşterilere onları doldurmaları için küçük bir teşvik sunmaktan gelir. KOBİ'ler demografik bilgileri güncellemek, yeni ve mevcut ürünler hakkında fikir toplamak, açık uçlu soruların cevaplarını almak veya genel müşteri memnuniyetini sorgulamak için anketleri kullanabilir. İşletme sahipleri yıllardır telefonla ve postayla müşteri anketleri yaparken, şimdi karışıma çevrimiçi anketler ekleyebiliriz.
Google’ı kullanarak ücretsiz ve basit çevrimiçi anket oluşturmak için, Google Dokümanlar’da yeni bir form oluşturma seçeneğini seçmeniz yeterlidir. Oradan, küçük işletme sahipleri, müşterilerini işletmeleriyle ilgili çeşitli yönleriyle kirletmek için kullanabilecekleri çevrimiçi bir pazar araştırması formu oluşturabilirler. Google, formu mümkün olduğunca kullanışlı hale getirmek için metin, paragraf metni, çoktan seçmeli, onay kutuları, ölçek, liste veya kılavuz cevaplama işlemlerine izin verir. Form oluşturulduktan sonra, doğrudan blog / Web sitenize gömebilir veya çevrimiçi doldurmaları için bağlantıyı kullanıcılara gönderebilirsiniz. Yaptıklarında, Google cevapları kaydedecek ve sizin için yanıtları grafiklendirecektir. Ayrıca, tabii ki, ham verilere de erişebilirsiniz.
4. Google Tüketici Anketleri
Google Tüketici Anketleri, Google’dan nispeten yeni bir teklif ve yalnızca çevrimiçi erişim sizin kitle, ancak Google’ın eksiksiz yayıncı ağı! Google Tüketici Anketleri ile site sahipleri, Google’ın yayıncı ağı ile paylaşılmak üzere çevrimiçi anketler oluşturuyor ve yanıt başına 0,10 ABD Doları kadar düşük bir ücret ödüyorlar. Daha önce belirtilen çevrimiçi anketler, hedef kitlenizi sorgulamak için mükemmel olsa da, bu tür tüketici anketleri, hizmet alanlarına, yeni bir logo / site tasarımıyla ilgili soruları belirlemek veya genel markanızı değerlendirmek için, seçeneğinize göre daha uygun olur. tüm ABD’yi, belirli bir yaş grubunu, ilgi alanını veya alıcının türünü hedeflemek.
Yalnızca ham verileri geri almanın yanı sıra, Google, yanıtları ve öngörüleri özetleyen grafikler de sunacak ve yaş, cinsiyet, konum ve daha fazla bölümlenebilecek ilginç farklılıkları vurgulamaktadır.
Yukarıda, müşterinizi öğrenmek için Google’ı kullanmanın dört yolu vardır. Pazar araştırması ihtiyaçlarınız için şu anda hangi araçları kullanıyorsunuz?
Shutterstock ile Google Foto
Daha fazla: Google 12 Yorumlar ▼
