İşletmelerin kârlılık yollarını meraklı bir müşteri deneyimi stratejisi içermesi gerektiğinin farkına vardıklarından, müşteri deneyimi yönetimi 2018 için en büyük trendlerden biri olarak ortaya çıkmıştır. Bu gerçekleştirmeyi özenle özetleyen bir kitap: Bağlan: Yaşam Biçimi Müşterileri Yaratmak İçin Verileri Kullanmak ve Pazarlamayı Deneyimlemek Lars Birkholm Peterson, Ron Kişi ve Christopher Nash. Her üç yazar da Sitecore yöneticisidir. Sitecore, web içeriği yönetimi ve pazarlama otomasyonu yazılımı sunan bir müşteri deneyimi yönetimi şirketidir.
$config[code] not foundKitabı birkaç yıl önce, CMSWire'ın ev sahipliği yaptığı bir Chicago pazarlama etkinliği olan DXSummit'te sunarken keşfettim.Yazarlarla doğrudan konuşma şansım olmamasına rağmen, yazarların müthiş müşteri deneyimleri yaratmak için önemli olduğunu düşündükleri hakkında hayati bilgiler edinmek için kitabı okudum.
Connect Nedir?
Bölümler bağlamak Müşteri deneyimi olgunluk modeli ile eşleştirilen her bölüm ile müşteri deneyiminin en iyi şekilde nasıl yönetilebileceğini araştırın, müşteriye daha iyi hizmet vermek ve iş planını daha iyi güçlendirmek için insanların süreçlerini ve teknolojisini yönetme süreci.
Müşteri deneyimi olgunluk modeli, yöneticilere, içeriğini, mikro anların artan davranışsal eğilimine karşı planlamaları için - harekete geçirici bir yol sunar - tüketicinin ihtiyaç duyduğu veya soruları olduğunda örneklere göre düzenlenmiş içeriği görüntüleyen müşteriler kavramı.
Kitabın modele odaklanması, bir süredir blokta yer alan işletmelere, materyallerini ürün yaşam döngüsünü ve ürünün müşteri kullanımını artıran daha stratejik aktivitelere dönüştürmeyi öğrenmelerini sağlıyor. Yazarlar bu görüşü sunmaktadır:
“Kuruluşunuz olgunluk modelinde daha yüksek seviyelere geliştikçe, pazarlamanın stratejik değeri artar … Bir ömür boyu sürecek bir şey istiyorsanız, onunla ilgilenmelisiniz!”
Connect Hakkında Neleri Sevdim
İki fikir bana dikkat çekti bağlamak. İlk olarak, kitabın fikirlerinin mikro-an trendine yansıması hoşuma gitti. İlk olarak Google tarafından öne sürülen mobil merkezli tüketici davranış eğilimi, bir tüketici bir soruya cevap aradığında veya ihtiyaç duyduğunda markalarla müşterileriyle bağlantı kuruyor. Tüketici deneyimi modelini kullanmak, okuyucuyu, müşterilerin mikro anlarına daha iyi pazarlama sağlamak için bakmaya teşvik edecektir.
İkincisi, yazarların ileri pazarlamaya yönelik en sıkıntılı darboğazları vurguladıklarını sevdim. Ticari işletme sahipleri tekrar tekrar pazarlamanın önemini belirten mesajlarla karşılaşıyorlar, ancak bir konseptin nasıl uygulanacağı hakkında okumak başka bir şey. Çeşitli endüstrilerden iş örnekleri aracılığıyla, Peterson, Person ve Nash, nelerin uygulanması gerektiğini açıklar.
Örneğin, bölüm 4, pazarlama olgunluğu için hangi engellerin mevcut olduğu konusunda bir kontrol listesi sunmaktadır. Bu bölümdeki çerçeve, müşteri mikro anı görevlerini tamamlamak üzere analitik ve pazarlama kampanyaları düzenlemek için iyi bir tamamlayıcıdır.
Farklı olarak ne yapılabilir?
Kitabın büyük kısmı, kısmen, yazarların, kurumsal düzeyde bir şirket olan Sitecore'dan geldiği ve kısmen de yukarıda belirtilen iş durumlarının, işletme düzeyinde karmaşıklığı keşfettiği için, kurumsal yapıya yöneliktir. Bu nedenle, önerilerin çoğu, bazı durumlarda küçük işletmeler için çok ayrıntılı görünebilir.
Neden Connect'i Oku?
İşletme düzeyinde bir genişleme arayan işletme sahipleri göz önünde bulundurmak isteyebilir bağlamak Yine de, bir müşteri deneyimi stratejisinin vadesi ve bu stratejide kullanılan araçlar açısından öne çıkanların bir açıklaması olarak.
İyi işletme sahipleri, her müşteri segmentinin sonsuza dek aynı kalacağını bilmemektedir. bağlamak teklifler ve operasyonlarda kuruluşları doğru ölçeğe bağlamak için doğru yol haritasını sunar.
1
