Müşteri desteği, tüm işletmeler için önemli bir işlevdir. Ancak, teknoloji girişimleri için özellikle hayati olabilir. Ve bu özellikle, müşteri hizmetleri dış kaynak şirketi olan SupportYourApp'in dış kaynak sağlamayı amaçladığı iş türüdür.
Şirket, yeni başlayanlar ve yazılım şirketleri için dış kaynak hizmetleri ve diğer müşteri desteği sağlar. Bu haftaki Small Business Spot Işığında işletme hakkında daha fazla bilgi edinin.
$config[code] not foundİş ne yapar
Teknoloji başlangıcı için müşteri desteği sağlar.
CEO Daria Leshchenko, Small Business Trends'e “SupportYourApp, yalnızca teknoloji şirketleri için dış kaynak hizmeti sağlama konusunda müşteri desteği sağlıyor. Şirketimiz 1. ve 2. kademe destek sunmaktadır. Şirketin ana odağı gelen ve giden destek olmakla birlikte, sosyal medya müşteri hizmetlerini de ele alıyoruz. Müşterilerimiz çoğunlukla yeni başlayanlar, ticaret şirketleri ve SaaS şirketleridir. ”
İş niş
En üste bile olsa müşteri desteğine odaklanmak.
Bu felsefe en iyi şekilde şirketin CEO'su Daria ile gösterilebilir.
Leshchenko, “Tıpkı tüm çalışanlarımız gibi, ben de bir müşteri destek temsilcisi olarak başladım, bu yüzden tüm destek ve müşteri desteği dışında herkesten daha iyi tanıyorum.” Diyor.
İş Nasıl Başladı
Dış kaynak kullanımına yenilenen odaklanma yoluyla.
Leshchenko, “Şirketimiz 2010 yılında Ukrayna'nın Kiev kentindeki bir yazılım geliştirme şirketi için şirket içi destek ekibi olarak başladı” dedi.
Şirket yönetimindeki değişikliklerden dolayı Leshchenko, geçici Destek Müdürlüğüne atandı ve ekibiyle bir ay boyunca uygun gördüğü her şeyi yapmasını söyledi. Bu nedenle Leshchenko, tüm destek ekibini yeniden görevlendirdi ve dış kaynak kullanımına yeniden odaklandı.
En Büyük Risk
Aynı anda çok fazla proje üstlenmek.
Leshchenko, “Başlangıçta SupportYourApp kalite üzerinde miktar üzerinde duruldu. Herhangi bir zamanda bir ajan 10 farklı şirkete destek verebilir. Sonuçta, çalışma şeklimizi yeniden biçimlendirmeye karar verdik, böylece yeni yaklaşımımızın ihtiyaç duyduklarını hissetmeyen çok sayıda müşteriyi kaybediyoruz. Bugün, SupportYourApp özel ve paylaşılan destek sunuyor: her bir aracı bir kerede en fazla 2 müşteri şirketini destekliyor. Bu, acentelerimizin destekledikleri ürünlerin gerçek uzmanları olmalarını sağlıyor. ”
Ders öğrenildi
Kendini sınırlama.
Leshchenko, “Başlangıçta, şirketimiz özellikle Mac yazılım geliştiricilerini desteklemeyi hedefliyordu. Mac'leri ve Mac uygulamalarını sevmemize rağmen, bu bizi müşterilerimiz açısından sınırlandırdı ve donanım geliştiricilerin yanı sıra diğer yazılım şirketleri ile çalışmaya başlamaya karar verdik. Tek pişmanlığımız, neredeyse üç yıl boyunca Mac bilgisayarların uygulamalarına odaklanmış olmamızla, bu sonuca daha erken gelmememizdi. ”
100.000 Dolar Nasıl Ekstra Harcamaktalar?
Takımı desteklemek.
Leshchenko, “Takım oluşturma faaliyetlerine odaklanacağız ve eğitim seminerleri ve konferanslar için konuşmacıları ofisimize davet edeceğiz, hatta tüm takımı kurumsal bir tatil için bile alabiliriz. SupportYourApp olarak çalışanlarımızın şirketimizi gerçekten özel kıldığına inanıyoruz. ”
Favori Takım Etkinliği
Koşu.
Leshchenko, “Hevesli bir koşucuyum ve tüm SupportYourApp ekibini dahil etmeyi çok seviyorum. Her yıl çalışanlarımız maratonlara katılır ve yardım her türlü nedenden dolayı çalışır. Geçen yıl Kiev Kestane Koşusunda yer aldık. ”
Favori Alıntı
“Ne yaptığımız konusunda çok istekliyiz.” - Steve Jobs
* * * * *
Hakkında daha fazla bilgi edinin Küçük Biz Spot program
Resimler: SupportYourApp; Top Image: Vitaliy Liakhovich - Özel Destek Ajansı, Nikolai Riabchenko - Baş Entegrasyon Görevlisi, Bohdan Shevchuk - QA Müdürü, Victoria Pryshchepa - Özel Destek Ajansı, Vladimir Dreval - Denetleme Müdürü, Daria Leshchenko - Genel Müdür Yardımcısı, Vladimir Bureval, Ann Kuss - Şef Operasyon Görevlisi, Oleksii Bulavintsev - Satış Asistanı, Mariia Sirychenko - İK Müdürü, Anna Kryvych - İK Asistanı; İkinci Resim: Nikolai Riabchenko - Baş Entegrasyon Görevlisi ve destek temsilcileri; Üçüncü Resim: CEO - Daria Leshchenko ve SupportYourApp ekibi
1 Yorum yap ▼
