Müşterilerinize (ve çalışanlarınıza) ulaştırırken çevik ve esnek misiniz?
LUSH kozmetik ürünlerinde bir kural vardır ve bu, her yıl korkusuzca ürün hattının üçte birini emekli eder. Değişim LUSH'takilerin arkasındaki sihirdir. Müşterilerin ürünleri yormasını beklemek yerine, LUSH eskiden kurtulmak için yeniye yol açmak için sıkı bir süreç uygular. Bu LUSH'u taze tutan şeydir ve müşterileri geri çekmeye devam eden şeydir. LUSH büyüyor, çünkü müşteriler büyümesini sağlıyor.
$config[code] not foundÇocukken, şeker dükkanının cazibesi ve kokusundan içeri girmeden bir şeker dükkanına giremediğinizi hatırlıyor musunuz? LUSH bu şekilde insanları mağazalarına çekiyor. Yenilikleri görmek için içeri girmeden yürümek zor ve taze kozmetik ürünleri ile dolu bir çanta olmadan LUSH mağazasından çıkmak zor.
Sevgili şirketler en taze ürünleri sunmaktadır.
“Eğer işler olgunlaştıkça daha da sıkıcılaşıyorlar” LUSH kurucusu Mark Constantine diyor. Önceki, The Body Shop'taki yaşamındaki büyük bir ürün gurusu olan Constantine, 1980'lerde bu zincirin satışlarının yüzde 80'ini oluşturan ürünler geliştirmişti. Body Shop olgunlaştıkça Constantine fizz'in işi bıraktığını hissetti ve “banyo bombası” konsepti ile yola çıktı ve sonunda LUSH'i kurdu. Ne yazık ki banyo bombalarına “Küvetiniz İçin Büyük Bir Alka-Seltzer” diyorlar. LUSH, şaşırtıcı malzemelerle ve duvar dışı isimlerle doğal ürünler üretmenin özüne sadık kaldı.
Sürekli taze kalmak için LUSH, hangi ürünlere karar verdiklerini belirten “mafya toplantısı” olarak adlandırdığı yıllık üst düzey yöneticilerin bir araya gelmesini sağlar. öldürmek. Amaçları sunmaktır “Kozmetik tarihindeki en taze ürünler.” Şirket bunu gerçekleştiriyor değil hala oturuyorum. “Deli gibi inovasyon yap, sonra tekrar başla” Mantra LUSH yaşıyor.
Ağız sözcüğü sevgili şirketleri büyür.
Her gün, LUSH, LUSH hayran kitlesini yaratan yaklaşık 60 bin adet banyo bombası satıyor. LUSH, reklam (çok az kelime harcayan müşteriler) ve paketlemede (yeşil kalmak için daha az malzeme kullanıyorlar) çok az harcıyor. Müşterilerin bu ağzı büyütme sözleri ile LUSH’in asgari reklam ve ambalajlamadan elde edilebilecekleri düşük kar marjı birleşimi nedeniyle, yeni bir LUSH mağazası üç ay gibi kısa bir sürede kırılabilir. 2007 mali yılında, 46 ülkedeki 462 LUSH mağazası 2006 mali yılına göre yüzde 28 artarak 292 milyon $ 'lık bir kombine gelir elde etti. Ve LUSH, oradan büyümeye devam etti - son yıllarda 338.4 milyon doların üzerinde olduğunu bildirdi.
Müşterileriniz için taze kalmak için ne yaparsınız? Müşterilerin ihtiyaçları değiştikçe, neye ihtiyaçları olduğunu anlamayı taahhüt ediyor musunuz? Ne emekli olmayı düşünmelisiniz? Hizmet, uygulama, ürün?
Eskisini kovmaktan ve yenisini getirmekte korkusuz musunuz? Müşterileri nasıl dikkatli ve ilgi çekici kılıyorsunuz?
16 Yorumlar ▼
