Bir şirket olarak empati göstermemek pazarlama stratejinizin korkunç, çok yanlış gitmesine neden olabilir. United’ın gelişmekte olan PR kabusu hakkında sadece en iyi örneklere bakmak gerekir.
İşletmelerde Empatinin Önemi
Ancak iş dünyasında empatinin önemi şirketinizin imajını korumanın ötesine geçer. Yaratıcı Liderlik Merkezi (CCL), empati ve iş performansı arasındaki ilişkiyi analiz ederek 38 ülkeden 6.700'den fazla yöneticiyi değerlendiren bir çalışma yaptı.
$config[code] not foundÇalışma hem alt üyelerden hem de üstlerden veri topladı. Çalışanlar, yöneticileri, personelin kişisel durumlarına ne kadar uyduğuna göre yöneticileri sıraladı. Onlar yaptı mı:
- çalışanların çok çalıştığı zaman fark ettin mi?
- Çalışanların kişisel sorunlarını ve kayıplarını önemsiyor musunuz?
- Çalışanların “ihtiyaçları, umutları ve hayalleri” ne ilgi gösteriyor?
Daha sonra yöneticilere karşı liderlik edenler, genel iş performanslarını değerlendirdiler.
Araştırmadan, güçlü empati becerilerinin üstün iş performansı ile bağlantılı olduğuna dair hiçbir soru yoktu. CCL’nin sonuçları, “liderin astlarının notuna göre empatik duyguların, liderin patronunun iş performansı puanlarını olumlu yönde tahmin ettiğini” gösterdi.
Yine de hangi sektörde olursanız olun, yalnızca hizmetinizin şirketinize nasıl fayda sağladığına odaklanma tuzağına düşmek çok kolaydır. İşletmenizin ayakta kalması gerekiyor, ancak müşterilerinizin ihtiyaçlarını dikkate almanız bunun gerçekleşmesinin hayati bir parçasıdır.
Edebi ve Figüratif Müşteri Ağrı Noktaları
Empatinin iş dünyasındaki önemi, J. Reyna Hukuk Bürosu'ndaki insanların gönülden aldıkları bir ders.
J. Reyna, yalnızca ciddi kişisel yaralanmalara maruz kalan müşterileri savunmaya odaklanır. Empati, her işte önemlidir, ancak amacın acı çeken insanlara yardım etmek olduğu bir endüstri için çok önemlidir.
Şirket, inşaat sektöründe veya petrol sahasında çalışırken travma yaşayan birçok insanın yanı sıra otomotiv kazalarında zarar görenlere de yardımcı oldu. Müşteriler arasında beyine veya omuriliğe verilen hasar için karmaşık tıbbi bakıma ihtiyaç duyan insanlar var.
Ciddi bir yaralanma yaşayan insanlar yalnızca fiziksel acıdan geçmiyorlar. Ayrıca yaralanmalarının geleceği nasıl etkileyeceği konusunda endişe duyuyorlar. İşe geri dönebilecekler mi ve ne zaman yapacaklar? Aileleri üzerindeki etkisi ne olacak? Her şey çözülene kadar bu parayı alacak kadar paraları olacak mı?
Ve belki de en önemlisi, adalet yapılacak mı?
Deneyim Eşsiz Bir Bakış Açısı Sunuyor
Juan Reyna'nin müşterileri hakkında özel bir anlayışı var, çünkü kendisinin travmatik bir yaralanmaya maruz kalmış acil bir aile üyesi vardı. Bu durum, Reyna'ya kişisel yaralanma avukatı olarak işini nasıl yaptığını yaklaşması için tekil bir bakış açısı kazandırdı.
Reyna, “Üzücü ama toplum haberleri kazalarla ilgili okumaya çok alışmış, kazaları bir dereceye kadar duymaya duyarsız kaldık… Ancak hastanede SİZİN Aileniz olduğunda veya SİZİN oğlunuz / kızınız / karınız / Sorumsuz bir parti tarafından yaralanan ya da öldürülen koca - hissettiğin acı için hiçbir kelime yok. ”
Şimdi kişisel yaralanma mağdurlarına, karşılaştığı finansal krizi tam anlamıyla anlamasına yardımcı oluyor. Yaşadıkları duygusal acıyı ve yaşadıkları hataları düzeltmek için isteklerini anlıyor.
$config[code] not foundEmpati Odaklı İşletme Uygulamaları
Ancak yalnızca müşterilerinizin acı puanlarını hissediyor ve onlar hakkında hiçbir şey yapmıyorsanız, empati sahibi olmanın bir faydası yok. Merhamet iş uygulamalarınızı şekillendirmeli.
Müşterilerinin ihtiyaçları göz önünde bulundurulduğunda, Reyna “beklenmedik bir temelde” çalışır. İnsanlardan bir danışma ücreti talep etmez ve bir dava kazanmadığı sürece hizmetleri için ücret talep etmez.
O ve ekibi, her müşterinin başarılı olması için neyin gerekli olduğunu belirlemek için zaman ayırdı. Odak noktası, bazılarının başarılı olacağını ümit ederek mümkün olduğunca çok vaka alarak para kazanma üzerine değil. Aksine, tüm müşterilerinin kazanmalarına yardımcı olabilecek her fırsatı keşfetmeyi garanti eder. Ayrıca müşterisine kişisel olarak yakından ilgileniyor ve onlarla iyi iletişim kurmasını sağlıyor.
Empati Üzerine 3 Ders
1. Gerçekten anladığınız bir sorunu çözmeyi teklif ettiğinizden emin olun. Bunu yaparak, müşterilerinizle muazzam bir güvenilirlik kazanacaksınız ve onlara daha iyi bir şekilde yardım edebileceksiniz.
2. Yalnızca şirketinize nasıl fayda sağlayabileceğinize odaklanmayın. Evet, çıkarlarınızı aklınızda tutmanız gerekir. Ancak, müşterilerinize yardım ederek, kendinize de yardım ettiğinizi unutmayın.
3. Süreçlerinizin yapısını, iş dünyasında empati önemine uygun bir şekilde müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre uyarlayın. Ödemelerinizi kabul etme şeklinizi ayarlayabilir misiniz? Böylece müşterilerinizin stresinden bir miktar kâr elde ederken stresinizi azaltabilirsiniz? Satın alma deneyimini onlar için kolaylaştıracak herhangi bir yöntem de size fayda sağlayacaktır.
Shutterstock ile kanun fotoğrafı
