Televizyonlardan Tişörtlere, sevmediğimiz her şeyi geri döndürmek, tüketicilerin güvenini ve çevrimiçi harcamaları artırmaya yardımcı olur. Gömlek doğru uymuyor mu? Geri gönder. Sonuçta bu koleksiyoncunun Breaking Bad dergisinin baskısına gerek yok mu? DVD’leri Amazon’a geri gönderin. Anlaşmayı daha da tatlandırmak ve alımları artırmak ister misiniz? Ücretsiz iade nakliye hizmeti verin.
Tüketiciler çevrimiçi ürünlerde ücretsiz iade gönderisi aldıklarında, 2012 yılı araştırmalarına göre alımlar iki yıllık bir süre içinde yüzde 58 ila 357 arasında artmaktadır. İade edilebilir ürünler satan çevrimiçi perakendeciler için her şey yolunda ve iyi, peki ya iade edilemeyen ürünler? Bazı kişisel hijyen ürünleri, örneğin, kısmen kullanıldıklarında, geri dönmek zor olabilir. Öyleyse, müşteriyi, geri dönüşü olmayan bir inanç sıçraması ve ürününüzü satın alması için nasıl teşvik edebilirsiniz? Çözümünüz: müşteri referanslarını kullanın.
$config[code] not foundAlıcı şüpheciliğinin üstesinden gelmek için müşteri referanslarını kullanın
Alıcı şüpheciliğinin üstesinden gelmek, güven inşa etmek ve potansiyel müşterileri inanç sıçraması için teşvik etmek ve sonuçta bu satın alımları yapmak için müşteri referanslarını kullanın. Görüşler, müşterilere, ürünü beğendiği ve tekrar kullanacakları kişilerin güvencesini verir. Memnun olan müşterilerin sizin için zor satış işlerini yapmasına izin veriyorsunuz. Satış gücü gelince, harika bir referans büyük satış kopyasını gölgede bırakıyor. Niye ya? Görüşler doğal olarak karşısında Satış kopyası: Ürününüzün gerçekte ne kadar iyi çalıştığını tarafsız ve samimi bir şekilde gösterirler. Ve işinizi büyütmek için çok önemlidirler.
Bununla birlikte, tüm referanslar eşit yaratılmamıştır. Bu ifadeyi göz önünde bulundurun: “XYZ ürününü seviyorum ve yeterince alamadım! Kesinlikle daha fazlasını satın alacak! ”Bu sağlam bir referans gibi görünüyor, değil mi? Ancak, işte sorun: bu referans, ürün veya sonuç hakkında herhangi bir gerçek ayrıntı sunmuyor. Harika referanslar sadece parlak yorumlar sunmaz. Ayrıca, bir ürünün değerini ve faydalarını anlamak için temel ayrıntıları iletirler.
Müşteri referanslarını nasıl kullanacağınızı ve ortalamadan şaşırtıcıya nasıl gideceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:
- Önemli iddialar. Güçlü referanslar, bir ürünün (veya hizmetin) neden sadece üstün bir sıfat listesine dayanmak yerine, seçkin bir seçenek olduğuna dair net kanıtlar sunar. Örnek olay: cerrahi olmayan bir saç dökülmesi tedavisi, birkaç fotoğraf öncesi ve sonrası gösterilmesinin yanı sıra, kullandıkları süre, deneyimleri (örneğin, yan etkileri) ve piyasadaki diğer ürünlerle karşılaştırılması. Örneğin, bir referans şöyledir: “İki yıl boyunca, doktorların saç dökülmesi için tavsiye ettiği bir numaralı ürünü kullandım ve saç dökülmesini azalttı ve istenmeyen yan etkiler görüyordum. Sonra ürünü kullanmaya başladım; hiçbir yan etkisi yoktu ve iki ay içinde saçlarımı geri aldım. ” Bu referans, ürünü başka bir lider markala karşılaştırdığı için zorluyor, kullanıcının deneyimi (istenmeyen yan etkiler yok) ve net bir sonuç (iki ay içinde saç geri dönüşü) hakkında ayrıntılı bilgiler içeriyor. Daha ayrıntılı bilgi, daha iyi!
- Güvenilir ol. Ne yazık ki, sahte referanslar ve incelemeler Yelp'ten küçük işletme web sitelerine kadar her yerde yaygındır. Sahte incelemeler oluşturmak aklınızı asla geçemezken, bu etik dışı ticari uygulamaların hepsi çok yaygındır - ve tüketiciler doğal olarak temkinlidir. Amazon, sahte Amazon beş yıldızlı incelemeler sunan Fiverr şantiyesinde binden fazla kullanıcıyı açığa çıkaran son iç soruşturmayla yıllardır sahte incelemeler salgınıyla mücadele ediyor. Bazı kullanıcılar promosyon kodları istediler, böylece ürünü ücretsiz olarak sipariş edebildiler ve daha sonra “doğrulanmış” bir inceleme yayınladılar. Tüketicilere, bir sosyal medya profiline bir resim veya bir bağlantı ekleyerek (örneğin, Yelp, LinkedIn, vb.). Resimler ve sosyal kanıtlar (isimler, işletmeler, konum, sosyal işler ve web sitesi bağlantıları), bir referansın güvenilirliğini oluşturmak için kritik unsurlardır.
- Yapısal geribildirim isteyin, bir tanıklığa çevirin. En iyi referanslar BDA öykü formatında (“önce, sırasında, sonra”) yapılandırılmıştır. Ancak müşterilerin bu formatta organik geri bildirim bırakmaları zor olabilir. Bunun yerine, ihtiyacınız olan geri bildirimi almak için müşterilere belirli sorular sorun. Aşağıdaki dört soruyu sormak istiyorum:
- Satın alma işleminden önce en büyük tereddütleriniz veya endişeleriniz nelerdi?
- Neden sonuçta satın almaya karar verdiniz?
- Bu ürünü kullanma deneyiminiz neydi?
- Satın alımınızın sonuçları nelerdir? İş / yaşam arasındaki fark nedir?
Müşterinin izniyle, bu soruların cevaplarını alabilir ve yapılandırılmış referanslara dönüştürebilirsiniz. Ne yaparsanız yapın, asla müşterinin yanıtını "döndürmeyin". Güvenilirliğinizi zedelemeyin ve aksi halde memnun bir müşteriyi kaybetme riskiniz var.
Alt çizgi
Bir satış anlaşmasını kapatmak için müşteri referanslarını “satıştaki asınız” olarak kullanın, ancak yalnızca alıcı şüpheciliğinin üstesinden gelmek ve güven inşa etmek için doğru bir şekilde yapılandırıldıysa. En iyi müşterilerinizi marka savunucularına dönüştürün ve satışlarınızı yükseltin!
Shutterstock Üzerinden Referanslar Fotoğraf
3 Yorumlar ▼
