ZaiLab, dünyanın ilk yüzde 100 bulut tabanlı, kullandıkça öde çağrı merkezi teknolojisini piyasaya sürdü.
ZaiLab a hizmet olarak çağrı merkezi’platformu, küçük işletme işletme sınıfı çağrı merkezi yetenekleri sağlar. Bu çözümün geliştirilmesinde şirket, misyonunun işletmelerin herkes için erişebildiği araçları sağlamak olduğunu söyledi.
Küçük İşletme Trendleri, ZaiLab'ın kurucusu ve CEO'su Nour Addine Ayyoub'a, bu yazılım için hangi küçük işletmeler için en uygun olacağını söyledi? “Olağanüstü müşteri hizmeti sağlama işinde bulunan herhangi bir kuruluş, KOBİ ya da büyük bir işletme olup, içinde bulundukları sektörden bağımsız olarak ZaiLab’ın teknolojisinden yararlanabilir” dedi.
$config[code] not foundGünümüzün yüksek bağlantılara sahip dijital iş ekosisteminde, her temas noktası büyük miktarda veri üretir ve tüketici deneyiminin iyi veya kötü olmasına bağlı olarak şirketiniz üzerinde olumlu veya olumsuz bir etkisi olabilir. Çağrı merkezleri, mükemmel müşteri hizmeti sunarken sorunları hemen çözebilir. Ayyoub, “Müşteri bağlılığı oluşturmak ve müşterilere her temas noktasında olumlu deneyimler sunmak için, kuruluşların çağrı merkezlerini akılda tutmaları çok önemlidir” dedi.
ZaiLab Çağrı Merkezinin Hizmet Olarak Özellikleri
Fiyatlandırma modeli küçük işletmelere büyük ilgi duyacaktır çünkü ZaiLab, “Global olarak gerçek bir kullanıma dayalı fiyatlandırma modeli sunan ilk şirket” olduğunu iddia ediyor. Bu, yalnızca kullandığınız için ödeme yapacağınız anlamına geliyor.
Fiyatlandırma modeli ayrıca önceden ayarlanmış kurulum ve taksit maliyetlerini ortadan kaldırır. Kullanımı kolay bir editöre sahip etkileşimli bir akış tasarımcısı, kuruluşlarınızın müşterilerin merkezinizden nasıl aktıklarını ve bu süreçte gerçekleşenleri düzenlemelerini sağlar. ZaiLab, 10 dakika kadar kısa bir sürede şirketinizdeki herkesin müşteri akışlarını tasarlayabildiğini ve platformun hayata geçirilebileceğini söylüyor.
Bir sonraki değerlendirme, sistemin inşa edilme şeklini içerir. Bulut tabanlı bir altyapı üzerinde sıfırdan tasarlanmıştır. Şirketiniz, hesabınızı kurduğunuzda dakikalar içinde işlevsel olacağınızı söylüyor. Kullanıcı arayüzü, makine öğrenmesi ve AI yeteneklerini kullanarak ajanlar ve müşteriler arasında kesintisiz bir etkileşim için geliştirilmiştir.Bu özellikleri kullanarak, ZaiLab, uzmanlıklarına ve müşterilerin taleplerine göre müşterileri çağrı merkezi temsilcileriyle eşleştirebilir.
Bulut ekosistemini güçlendiren bir diğer özellik de “Tek Bekleme Odası” dır. Bu evrensel bekleme odası, hangi kanalın doğru ajana yönlendirilmesinden önce kullanıldığına bakılmaksızın tüm etkileşimleri bir araya getirir. Bağlantı kurulduktan sonra, arama sonuçları, müşteri memnuniyeti puanları ve etkileşim verileri, aracıların ve müşterilerin mümkün olan en hızlı şekilde eşleşmesini sağlamak için makine öğrenme algoritmasına beslenir. Geçmiş müşteri deneyimine, ticari değere ve temsilci-müşteri uyumluluğuna dayanarak, sistem çağrıları önceliklendirebilir ve yönlendirebilir.
Çağrı Merkezi Bozulması Ripe
Ayyoub, özellikle küçük işletmelerin ihtiyaçlarına gelince, çağrı merkezi endüstrisini bozma fırsatı buldu. Bir basın açıklamasında, “Doğrudan markadan tüketiciye modellerin yükselmesi ve olağanüstü müşteri hizmeti sunmanın önemi ile pazar, bozulma için olgunlaştı” dedi.
“Muhasebe, CRM, satış olanağı, proje yönetimi, ağ, iletişim ve pazarlama otomasyon araçlarının son 10 yılda KOBİ pazarı için yeniden tasarlandığı gibi, çağrı merkezleri için de aynı şeyi yapıyoruz” dedi.
Resim: ZaiLab
Yorum ▼
