Ev içi servis sağlayıcıların, özellikle telekom kurulumu sağlayanların, müşterilere ne zaman ziyaret etmeyi planladıkları konusunda daha iyi bir zaman çizelgesi sağlamaları ve daha sonra zamanında geldiklerinden emin olmaları gerekir. Bunlar, endüstrinin müşteri algılarına odaklanan bir çalışmanın bulgularından sadece birkaçı.
İlk J.D. Power US Telecom Ev İçi Servis Teknisyeni Çalışması yakın zamanda yayınlandı ve çoğu müşterinin yerinde servis teknisyeni ziyaretleri hakkında ne hissettiğini pekiştirdi. Anket, bir ev içi hizmet işletmesinin ne yapması ve ne yapmaması gerektiği konusunda bazı değerli bilgiler sağlar.
$config[code] not foundAraştırmada, J.D. Power, müşterilerin bir hizmet vermeye geldiğinde yerinde teknisyenin algılarını değerlendirdi. Bu hizmetler arasında yüksek hızlı veri, telefon ve TV gibi ev tipi kablolu ürünlere kurulum ve kurulum sonrası servis dahildir.
Evde hizmet sunan küçük işletmeler için, bu çalışmanın ortaya koyduğu veriler, tek tip ve tutarlı hizmet sunmak için politikalar oluşturmak ve önlemleri uygulamak için kullanılabilir. Bu, mükemmel müşteri hizmeti sunarken işin yapılmasında beklentilerin karşılanmasını sağlayacaktır.
Basın açıklamasında Peter Cunningham, Teknoloji, Medya ve Telekomünikasyon Uygulama Lideri J.D. Power, şirketlerin hizmet sunumu için hedef süreye ulaşmada daha kesin olmaya çalıştıklarını söyledi. Bunun, daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açacağını söylemeye devam ediyor çünkü “Doğru yapanlar, hem müşteri beklentilerini yönetmede hem de onlara sunmada güçlü beceri setleri geliştirdi” dedi.
Açılış J.D. Ev İçi Güç Hizmet Teknisyeni Çalışması, Aralık 2017 - Ocak 2018 arasında ABD'de yapıldı. Son altı ay içinde evde telekom servis teknisyeni ziyareti yapan uygun katılımcılardan toplam 3.744 yanıt toplandı.
Evde Hizmet Teknisyeni Çalışmasından Temel Bulgular
Çalışmada, müşteriler bir saat veya daha az tarifelerle en yüksek memnuniyet oranını elde ederek daha kısa servis pencereleri tercih ettiler.
Görünmeye gelince, zamanında gelenlerin en yüksek puanı alması şaşırtıcı değil. Skorlar, sağlayıcılar erken çıktığında azaldı ve geç kaldıklarında daha da düşüktü. Anket, teknisyenlerin yüzde beşinin erken geldiğini ve yüzde 7'sinin geç kaldığını ortaya koydu. Geç kalanların yüzde 20'si iki gün gecikti.
Ek veriler, müşterilerin bu nedenle kesinlikle veya muhtemelen sağlayıcıyı değiştireceğini söylediği gibi, işin ilk kez doğru yapılması gereğini içerir.
Küçük Ev İçi İşletmeler İçin Paket Servis
Çalışma, teknisyenlerin nasıl performans gösterdiğini belirlemek için üç ana kriteri inceledi. Programlama ve randevu zamanlaması, yerinde deneyim ve iletişim halindeydiler.
Müşterilere daha iyi bir zaman çizelgesi vererek, zamanında ortaya çıkarak ve vaat ettiğiniz şekilde hizmet vererek, kendinizi rekabetinizden hızla ayırt edebilirsiniz.
Ev İçi Servis Teknisyeni Çalışması'nın belirttiği gibi, anahtar teslim edebileceğiniz şeyleri bildirmektir ve randevuyu yapamadığınızda, mümkün olan en kısa sürede müşteriyi bilgilendirin. Müşterilere, zamanlarının değerini anladığınızı bildirmek, müşterilerinizi uzun süre saklamak için uzun bir yol kat eder.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
1
