Küçük işletmeler değiştikçe ve büyüdükçe, hızla yukarı veya aşağı ölçeklendirme yeteneği bir zorunluluk haline gelir. Örneğin, yeni çalışanlar eklemek, şirketin telefon sistemini daha fazla hatta ihtiyaç duyulması için uyarlamasını gerektiriyor.
Bu, daha yüksek kurulum ve bakım maliyetleri, yerinde donanım gereksinimi ve BT desteğine güvenme nedeniyle geleneksel şirket içi telefon sistemlerini kullanmayı başarmak daha zordur. Bulut tabanlı bir telefon sistemi ise küçük işletmelerin iletişim hizmetlerini daha az maliyetli, daha düzenli ve çevik bir şekilde yönetmelerini sağlayacaktır.
$config[code] not foundKüçük İşletmeler Trendleri ile Vonage'de ürün pazarlaması VP'si Aaron Charlesworth arasındaki bir e-posta alışverişinden elde edilen aşağıdaki noktalar, küçük işletmelerin geleneksel PBX sistemlerinden bulut tabanlı VoIP teknolojisine geçerek elde edebileceği faydaları ortaya koyuyor.
Bulut Tabanlı Telefon Sisteminin Yararları
1. Tamamen Entegre İletişim Sistemi
Araştırma firmasından Gartner tarafından yayınlanan bir raporda, bir şirketin iletişimini iş süreçleri ve iş akışları için günlük uygulamaları ile bütünleştirmenin verimliliği artırdığı belirtiliyor.
Bulutta çalışan iş araçlarının kullanımı kolaydır, çalışanların ofiste veya yolda olup olmadıklarına bağlı kalmalarını sağlar.Bu şekilde, bulut tutarlı bir iş varlığı sağlar ve CRM araçlarına, e-postaya, anlık mesajlaşmaya, sesli ve görüntülü konferansa kesintisiz erişim ile verimliliğin artırılmasına yardımcı olur.
2. İletişim Modları Üzerindeki Kontrol
Bulutla çalışan bir sistem, işletmeleri sürücü koltuğuna yerleştirerek ihtiyaç duydukları özellikleri seçme ve seçmelerine olanak tanıyarak erişimi kolayca açıp kapatmalarına olanak tanır.
Ayrıca, bulut çözümleri çalışanlara istedikleri zaman, istedikleri yerde bir akıllı telefon, masa telefonu veya yazılım telefonu üzerinden tüm arama özelliklerine erişme olanağı sağlar. Daha da iyisi, kritik iş yazılımlarına gerçek zamanlı erişebilirler.
3. Top Line İş Özellikleri
Bulut tabanlı bir telefon sistemi, küçük işletmelere, tipik olarak daha büyük şirketlerde bulabileceği ağ uygulamaları türlerine erişim sağlar. Bunlar, Sanal Asistan, Otomatik Görevli, Bir Çağrıyı Kaçırmayın veya Çağrı Merkezi çözümleri gibi özellikler içerir.
4. Hareketlilik ve Kullanım Kolaylığı
Bugünün iş yeri giderek daha hareketli hale geliyor ve küçük işletmelerin özellikle birden fazla yerden çalışabilmeleri gerekiyor.
Bulut tabanlı bir sistemle, küçük işletme çalışanları, hareket halindeyken erişilebilmeleri için her yerden giriş yapmalarına olanak sağlayan özelliklere erişebilir, böylece müşteriye yönelik ve gelir getiren çalışanlara verimliliklerini daha iyi kontrol edebilir.
5. Zaman Yönetimi ve Verimlilik
Web tabanlı müşteri portalları, BT personelinin sistemlerini daha verimli yönetmelerini sağlar. Kurulum, servis konfigürasyonu, sorunlu biletler, eğitim, faturalandırma ve çağrı analitikleriyle ilgili içgörü sayesinde, bir müşterinin sistemine ve hesabına bu tam erişim, proje yönetimi için daha az kaynak harcamasına ve daha çok sonuç veren işlere odaklanmalarına izin verir.
Ayrıca, bulut çözümleri, mobil çalışanların ofiste olduğu kadar verimli çalışması için ihtiyaç duydukları tüm özellik ve işlevlere erişmelerini sağlayarak diğer bulut tabanlı uygulamalarla kolayca tümleştirilebilir.
6. Ölçeklendirme (ve Aşağı) için Esneklik
Bir işletme büyüdükçe, yeni çalışanlar işe alma, yeni ofisler açma ve yeni müşteriler oluşturma ihtiyacı da artar. Bu, ihtiyaç duyulduğunda ölçeklenebilir veya azalabilir bir iletişim sistemi gerektirir.
Bulut tabanlı bir telefon sistemiyle, işletmeler yüksek arama ses seviyesini karşılamak için ihtiyaç duydukları kadar uzantı ekleyebilir veya gerekirse bu ekstra uzantıları devre dışı bırakmak için arayabilirler. Geleneksel sistemlerden farklı olarak, işletmeler yalnızca ihtiyaç duydukları süre boyunca ihtiyaç duydukları eklentiler için ödeme yaparlar.
7. İş Sürekliliği
“Bulutta” bir telefon sistemiyle çalışmak, işletmelerin çevre ne olursa olsun müşterilerine bağlı kalmasını sağlar. Bulut tabanlı bir iletişim sistemi, şiddetli hava koşulları veya çalışanların ofise ulaşmasını önleyen diğer konular gibi dış etkenlerden etkilenmeyebilir.
Bulut tabanlı bir sistemle, işletmeler işlerin sorunsuz yürümesini sağlamak için tutarlı bir varlığı koruyabilir ve gereken araçlara erişebilir.
8. Geliştirilmiş Müşteri Hizmeti
Sanal Resepsiyonist (VR) veya Otomatik Görevli özelliği sayesinde, işletmeler aramaları kolayca çeşitli bölümlere yönlendirebilir ve hatta belirli bir bölüme özgü selamlar oluşturabilir.
Örneğin, bir işletme önceden bir tatil selamlaması ayarlayabilir (yönetim portalı üzerinden) ve önceden belirlenmiş bir tarihte tatil dışı selamlamaya geri döndürebilir. Ayrıca, özel promosyonlar veya sık sorulan sorular hakkında beklemeye alınmış bir mesaj ekleyebilir.
9. Kolayca Eklenen Yeni Servis Özellikleri
Yoğun sezonlarda, bazı işletmeler çağrı alma verimliliğini artırmak ve personel sayısını en üst düzeye çıkarmak için birinci sınıf arama özellikleri ekleyecektir. Örneğin, Çağrı Grupları gelen aramaların birden fazla uzantı üzerinde çalmasına izin verir.
Çağrı Sıraları, işletmelerin bekletme deneyimini kişiselleştirmelerini ve çağrı hacmini daha iyi yönetmelerini sağlayan arayanlar için “dinamik bir bekleme odası” sağlar. Her ikisi de sesli mesajları, cevapsız aramaları ve meşgul sinyallerini azaltmaya yardımcı olarak mümkün olduğunca fazla arayan kişiye hizmet veriyor.
10. Maliyet Tasarrufu
Maliyet tasarrufu, bulut tabanlı telefon sisteminin bir başka avantajıdır. Telekomünikasyonun PBX platformlarından ve buluta aktarılması, geleneksel bir sistemin aksine aylık hizmet oranlarına göre daha düşük maliyetli olabilir, maliyetleri düşürmeye ve sonuçta karlılığı artırmaya yardımcı olur.
Shutterstock ile Cloud Phone Fotoğraf
7 Yorumlar ▼
