Telefonla pazarlama operatörleri, bir şirketin satış ekibinin önemli üyeleridir. İşlerini etkin bir şekilde yapabilmelerini sağlamak için çağrı merkezi yöneticileri, temel telefonla pazarlama becerilerini geliştirmek ve şirketin ürünleri, pazarları ve politikalarını anlamak için eğitimler düzenler. Yöneticiler, çağrı merkezi süpervizörleri, iç eğitim personeli veya dış eğitim firmaları aracılığıyla eğitim vermektedir. Çağrı merkezi ölçümlerini analiz ederek, yöneticiler eğitimin etkinliğini değerlendirebilir ve ek çalışma gerektiren operatörleri tanımlayabilir.
$config[code] not foundEğitim İhtiyaçları
Eğitim programları geliştirmek için, eğitmenler bireysel operatörlerin ve telefonla pazarlama ekibinin ihtiyaçlarını belirler. Operatörlerin bağlantıları ile etkili bir şekilde iletişim kurmaları gereken kişilerarası becerileri değerlendiriyorlar. Operatörlerin, faydaları sunup sunamadıklarını görmek için şirket ürün ve hizmetleri hakkındaki bilgileri inceler ve komut dosyalarının yardımı ile veya onsuz, soruları güvenle cevaplayabilirler. Operatörlerin şirket satışları ve müşteri hizmetleri politikaları hakkındaki farkındalığını ve işletme için geçerli olan mevzuatı değerlendirir.
indüksiyon
İndüksiyon programları, yeni operatörlerin hızlı bir şekilde verimli bir role geçmesini sağlar. Eğitmenler şirketi, ürünlerini ve pazarlarını tanıtır. Çağrı merkezinin yapısını ve pazarlama ve satış ekipleriyle ilişkisini açıklar. Sunulan ürün yelpazesini ana hatlarıyla belirtir, ayrıntılı ürün eğitimi verir ve şirketin müşteri hizmetleri politikalarını açıklar.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiÜrün Eğitimi
Ürün eğitimi, artan gelir ve karlılığa katkıda bulunabilir. Kapsamlı ürün eğitimi, operatörlerin müşterilere ve potansiyel müşterilere özellikleri ve avantajları açıklama, bilgi ile ilgili ürün veya hizmetleri çapraz satış fırsatlarını belirlemek için herhangi bir soru veya şikayette bulunma bilgisine sahip olmalarını sağlar. Eğitmenler ayrıca senaryo, bilgi formu ve sıkça sorulan soruların listesi gibi satış yardımlarının kullanımını da açıklar. Bu tür bir eğitim, şirketler yeni ürünler piyasaya sürdüklerinde veya mevcut ürünlerin satışlarını artırmak istediklerinde önemlidir.
Teknoloji Eğitimi
Telefonla pazarlama operatörlerine çağrı merkezi teknolojisini etkin bir şekilde kullanma eğitimi, verimliliği artırabilir ve satış fırsatlarını artırabilir. Operatörler, kişi listeleri oluşturmak ve güncellemek için satış veritabanını kullanabilmelidir. Şirket bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi kullanıyorsa, operatörler müşterileri ve tercihleri hakkında nasıl bilgi alabileceklerini anlamalıdır. Eğitimciler, operatörlerin e-posta, web sohbeti, anlık mesajlaşma ve sosyal medya dahil olmak üzere müşterilerin kullandığı diğer iletişim türleriyle de başa çıkabilmelerini sağlamalıdır.
Telefon becerileri
Eğitimciler, operatörlerin telefon becerilerini geliştirmeye odaklanmalıdır. Operatörler, satış alanına başlamadan önce müşterilerle ve potansiyel müşterilerle ilişki kurabilmelidir. Yüksek basınçlı teknikler kullanarak satış yapmak yerine, müşterilerin ihtiyaçlarına ve tercihlerine odaklanarak ilişkiler kurmayı hedeflemeliler. Operatörler, istenmeyen bir arama tarafından rahatsız edilmekten rahatsız olabilecek umutlarla da başa çıkabilmelidir. Eğitmenler bu yumuşak becerileri geliştirmek için rol oyunları ve koçluk kullanırlar.
