Bugün birbirimize bağlanmak zorunda olduğumuz tüm yollarla, telefonun, müşterilerin işletmelerle etkileşime girmesi için hala tercih edilen yöntem olduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir. Aslında, Invoca tarafından yapılan son bir araştırmada irili ufaklı şirketlerin gelen aramalarda bir patlama olduğunu görüyorlar. Niye ya? Büyük sebeplerden biri, tıkla ve ara işinin doğrudan büyümesi, bir işletmeyi doğrudan mobil aramayla çevirebilmesidir.
$config[code] not foundAramak için tıkla tıkanıyor ve mobil cihazlardan işletmelere halihazırda şaşırtıcı sayıdaki çağrıların önümüzdeki yıllarda da artış göstermesi bekleniyor: 2020 yılına kadar akıllı telefonlardan işletmelere tahminen 162 milyar çağrı yapılması bekleniyor.
Peki, küçük bir işletme sahibi olarak bu tıkla ve ara işleminin bir parçasını nasıl elde edersiniz? Şirketinizi aramayı kolaylaştırarak, mobil arayanların ne istediğini anlayarak ve sürekli olarak olumlu bir telefon deneyimi yaratarak. Bu yazıda, üçünü de yapmanın yollarını keşfedeceğiz.
Mobil Trafiği İş Numaranıza Yönlendirmek
Birkaç saniye içinde, akıllı telefon kullanıcıları ihtiyaçlarını karşılayan şirketleri arayabilir ve bunlarla bağlantı kurabilir - telefonu almaya ve teslim etmeye hazır olan işletmeler için harika haberler. Akıllı telefon kullanıcıları tarafından başlatılan aramalar, büyümekte olan şirketler için özellikle önemlidir, çünkü diğer kanalların sağlayamadığı kişisel bağlantılara izin verirler. Potansiyel bir müşteriyle bire bir görüşme, hizmetinizin değerini açıkça bildirmek için benzersiz bir fırsat ve uyum ve güven oluşturma şansıdır.
Telefon numaranızı mobil müşterilere daha fazla göstermenin birçok yolu vardır:
- Numaranızı web sitenizde tıklanabilir ve belirgin hale getirerek başlayın.Numaranızı web sitenizin başlığına, altbilgisine, iletişim sayfasına ve harekete geçirici aramalara dahil ettiğinizden emin olun.
- Ana sayfanıza "Aramak İçin Tıklayın" düğmesini eklemeyi düşünün.
- Numaranızın ana sayfanızın üst kısmında göründüğünden emin olarak kaydırma gereksinimini sınırlandırın.
- Google işletme bilgilerinizin güncel olduğundan ve bir telefon numarasının göründüğünden emin olun. İşletmenizi talep etme ve girişinizi yönetme hakkında daha fazla bilgi için Google'ın destek sayfasına bakın.
- Telefon numaranızın listelenmesine ek olarak, numaranızın bir cep telefonundan tıklanabilir hale getirilmesi için gereken tek bir kod satırı vardır: 1-847-555-5555
Mobil İzleyiciyi Anlamak
Invoca’ya göre, akıllı telefon kullanıcıları genellikle üç nedenden dolayı ulaşıyor:
- Hızlı bir cevap almak için. Web sitenizi veya SSS sayfanızı kaydırmak, mobil kullanıcılara hitap etmez. Hızlıca tıklamayı, aramayı ve sonuçların altına inmeyi arıyorlar (örneğin, hizmet, fiyatlandırma, saat vb.)
- Bir endişeyi ifade etmek. Mobil kullanıcılar bir şeyden endişe duyduklarında, bir e-posta göndermek veya çevrimiçi form göndermekle ilgilenmezler - yardımcı olabilecek canlı bir kişiyle konuşmak isterler.
- Uzman tavsiyesi almak için. Bir konuyu öğrenmenin, o konuyu baştan başa bilen biriyle sohbet etmekten daha iyi bir yolu var mı? Mobil kullanıcılar rehberlik ararken lehtedirler. Bu sensin!
Başka bir deyişle, aramak için tıklayın kalabalıkının yardıma ihtiyacı var ve hemen istiyorlar.
Mobil Arayanlar için Öne Çıkanlar Deneyimi Oluşturma
Mobil kalabalığın üzerinden kazanmak, tıklanabilir bir numaradan fazlasını alır. Aslında, dostane ve yardımsever bir kişinin cevap vermemesi durumunda, bir çağrı akışı işinize zarar verebilir. Mobil kullanıcılar, mükemmel hizmete değer verir ve bunu beklerken zaman kaybetmek istemezler. Cep telefonlarından yapılan her beş aramadan biri - büyük olasılıkla uzun süre bekletme süreleri gibi ortak suçlular veya canlı bir insan yerine otomatik bir sisteme ulaşma nedeniyle - ve arayanların yerel bir işyerinde bir çağrı merkezinden daha fazla beklemeleri muhtemeldir. Ayrıca, memnun olmayan arayanlar geri bildirimlerini paylaşmaktan korkmazlar. Invoca’nın anketinde bulunanların yüzde 74’ü olumsuz bir telefon deneyiminden sonra başka bir işletme seçebileceklerini söylüyor, yüzde 70’i arkadaşlarına veya ailelerine şikayet edeceklerini, yüzde 30’unun kötü bir inceleme bırakabileceğini ve yüzde 24’ünü sosyal medyada şikayet etme olasılığı yüksektir. Olmadı!
Aramak için tıklamanın sunduğu önemli ödülleri kazanmak için küçük işletmelerin bunu desteklemesi için müşteri deneyimi altyapısına ihtiyacı var. Aramak için tıkla özelliğini daha iyi bir hale getirmek için web sitenizi veya pazarlama planınızı elden geçirmeden önce, telefon hizmeti stratejinize göz atmanız faydalı olabilir. Bu üç öğeyi en üst düzeye çıkarmak, olumlu bir arayan deneyimi elde etmenize yardımcı olabilir:
- Davetkar bir giriş. Duyarlılık güvene ilham verir. Çalışma saatleri sırasında canlı cevap vermek çok önemlidir - eğer arayanlar sesli postaya veya otomatik bir sisteme ulaşırlarsa, mobil aramalarında bir sonraki şirkete geçme ihtimalleri yüksektir. İlk birkaç zil sesi içinde özel selamlamanızla cevap vermeyi hedefleyin ve ses tonunuzun “aradığınız için heyecanlandım” dediğinden emin olun. Pro ipucu: gülümsemek sıcak ve samimi bir ton elde etmek için kesin bir yoldur.
- Bir oyun planı. Mobil arayanlar, aramadan önce işinizle ilgili çok az araştırma yapabilir veya hiç araştırma yapamazlar; bu nedenle, telefonunuzu yanıtlayan herhangi birinin sık sorulan soruların faydalı cevapları ile hazırlandığından emin olun. Arayanlar için satış, destek veya fatura gibi belirli bir departmanla konuşmalarını istemek alışılmadık bir durum değildir; bu nedenle, telefonunuzun yanıtlama ekibine belirli türden çağrıların nasıl yapılacağını veya yönlendirileceğini belirten bir oyun planı koymak en iyisidir. Her şeyden önce, mükemmel hizmet sunmaya olan bağlılığınızı gösterin ve telefon ekibinizi “bilmiyorum” gibi son cümleleri önlemek için eğitin. İlk izlenimler çok önemlidir!
- Güvenilir şekilde üstün hizmet. Sürekli olarak yeni ve geri dönen müşterileri telefonla - özellikle küçük işletmeler için - etkilemek kolay değildir, ancak doğru ekiple mümkündür. Ve telefon rüya ekibinizi henüz bulamadıysanız, Ruby® Receptionists gibi sanal bir resepsiyonist telefonu, telefonunuzu almaya çok zor olduğunuzda bile, her arayanın kraliyet muamelesini almasına yardımcı olabilir - size huzur veriyor başka şeylere odaklanmak.
Ömür boyu müşteriler anlamlı bağlantılara dayanır ve tıkla ve ara patlaması küçük işletmelere bu bağlantıları oluşturma konusunda derin bir fırsat sunar. Mobil arayanlar tüm arayanların aradığı şeyi arıyor: yardım etmeye hazır canlı, arkadaş canlısı bir ses - ve şirketiniz aramaya cevap vermeye hazırsa, şansınız yaver gitti.
Image: Yakut Resepsiyonistler
Devamı: Sponsorlu 3 Yorumlar ▼
