Müşterilerinizin güvenini kazanmak, işinizin ömrünü uzatmanın bir yoludur. Bu, şirketinizin B2B mi yoksa B2C şirketi mi olduğu doğrudur. Sagefrog'dan 2018 B2B Güvenilir Markalar Raporu (PDF), B2B'de güvenin neden bu kadar önemli olduğunu ve listesindeki markaların çoğunda olmasa da neden hepsini tanıyacağınıza dikkat çekiyor.
En Güvenilir B2B Markaları
Sagefrog'un raporunda, müşterilerin markalarını güvenilir olarak niteleyen bir ilişkiyi geliştirmesinin pazarda büyük bir rol oynadığı belirtiliyor. Bunun anlamı, bir müşterinin kendi markanıza güvenmesi, markanın sadakatine dönüşmemesinden daha sık olmasıdır.
$config[code] not foundB2B segmentindeki küçük işletmeler için bu güveni kazanmak, Sagefrog'un üç ana faktöre dayandığını söylediği ortak bir çaba gerektirir. Raporda en üst sıralarda yer alan markalar bu özellikleri sergilediler. Marka Farkındalığı, Müşteri Etkileşimi ve Memnuniyeti ve Güvenilir Bir Endüstridedirler.
Şirket, “B2B markalarının bu üç kategorinin her birinde en güvenilir, üstün ve yenilikçi yenilik olarak tanınması kritik öneme sahip. Sadece bir kategoride müşteri beklentilerini aşmak, diğer ikisinde ise sıradan bir performans sergilemek, günümüzün alıcı merkezli iş ortamındaki markalar için zararlı. ”
Sagefrog, 2018'in ilk çeyreğinde bir müşteri seçim anketinde 1.000'in üzerinde oy topladı. Daha sonra, 2018'in listesini almak için güven faktörüne dayanan B2B markalarını sıraladı.
İşte istisnai ve 60-79 mükemmel olan 80+ puanına sahip en güvenilir B2B markaları.
Hızlı bir bakış, bu 17 markanın B2B ve B2C operasyonları için dünyanın en tanınmış firmalarından bazılarına ait olduğunu ortaya koyuyor.
Bir sonraki liste 50+ puan alan iyi bir güven faktörüne sahip markalardan oluşuyor. Bu listedeki markalar aynı zamanda her iki segmente de aşinadır.
Üç Faktör
Sagefrog, Marka Farkındalığının bir şirketin güven düzeyini nasıl etkilediği ile ilgili en önemli faktör olduğunu söylüyor. Büyük bir anlam ifade ediyor, çünkü tanıma olmadan müşterilerinizin sizi tanıması ve sonunda size güvenmesi o kadar zor.
Rapor, markaların maksimum marka bilincini oluşturmak için mevcut tüm kanallarda mümkün olduğunca fazla gösterim elde etmek için çok kanallı pazarlamayı kullanmalarını önerir.
Sırasıyla Müşteri Etkileşimi ve Memnuniyeti ve teknoloji şirketleri bunu gerçekleştirmekte ustalar. Sagefrog, başarılarını sundukları ürünlerin etkileşimli doğasına ve müşterilerinin bunları kullanmak için harcadığı süreye bağlar.
En güvenilir en iyi markalar gün boyunca işletmeler tarafından günlük operasyonları için kullanılıyor. Bu, markalara memnuniyet sağlama fırsatı veren kullanıcılarla bağlantı kurar.
Üçüncü faktör ise Güvenilir Endüstride. Sagefrog'a göre, bazı endüstriler diğerlerinden daha güvenilir.
Bunun güven düzeyi düşük olan endüstrilerdeki markalar için anlamı, öne çıkarak kendilerini farklılaştırmalarıdır. Bu, ilk iki önerinin uygulanmasını ve müşterilerinin beklentilerinin sürekli olarak aşılmasını da içerir.
Resim: Adaçayı
3 Yorumlar ▼
