Yardım masası yazılımı sağlayıcısı Groove, küçük işletme müşterilerine canlı bir sohbet uygulaması sunmak için Olark ile bir ortaklık yaptığını açıkladı. Şimdi, müşteri hizmeti sunmak için iki uygulama arasında geçiş yapmak yerine, entegrasyon bir hepsi bir arada yardım masası ve canlı sohbet çözümü yaratır.
Groove, ilk kez ürün serisinin bir parçası olarak canlı sohbeti dahil etmedi. Şirket kendi versiyonuna sahipti ancak piyasadaki diğer canlı sohbet araçlarıyla rekabet etmediğini, müşteriler arasında az kullanıldığını ve kaynakları olumsuz etkilediğini söyledi.
$config[code] not foundBununla birlikte, müşterilerden Groove'un duruşunu tekrar gözden geçirmesine neden olma isteği vardı ve şirket aşağıdakileri içeren çeşitli seçenekleri gözden geçirdi:
- Canlı sohbet uygulaması oluşturma. Şirket bunu bir seçenek olarak hızlıca reddetti;
- Bir canlı sohbet uygulaması başlangıcını edinmek. Groove, ek ekip üyelerinin şirkete yapabilecekleri baskı nedeniyle bu fikri reddetti;
- Hafif entegrasyonlar sunmak. Şirket bu seçenekle öne geçti ve canlı sohbet sağlayıcıları Olark ve SnapEngage ile hafif entegrasyonlar kurdu. Ancak, şirketin elde etmeyi umduğu değeri katmadığı ve üretimine son verdiği;
- Derin bir ortaklık kur. Groove sonunda Olark ve Groove’in müşterileri için kusursuz bir deneyim sağlamak için derin bir entegrasyon sağlama taahhüdünde bulunan iki şirket ile bir ortaklık kurdu.
Groove CEO'su Alex Turnbull, ortaklığın nedenlerini yansıtan bir blog yazısında, “Aynı şeylerin çoğuna inandık: sürdürülebilir büyümeye önyükleme yapmak, çalışanlara esneklik ve fırsat veren uzak bir ekip oluşturmak ve farklı bir marka yaratmak ve müşterilerimiz olmadan önce müşterilerimizle insan bağlantıları kurmak. ”
İki şirket bir anlaşma yaptığında, geçen hafta piyasaya sürülen ürünü geliştirmek için birlikte çalışmak birkaç ay sürdü.
Resmi sürüm, bu ürünün piyasaya sürüldüğünü açıklayan blog yazısı “Asgari işlevselliğe sahip temel entegrasyonlardan biri değil” dedi. “Bu, Groove'da size tam canlı sohbet yetenekleri sağlayan kesintisiz bir entegrasyon oluşturmak için geliştirme ekibimizle Olark’lar arasındaki aylarca süren derin işbirliğinin sonucudur.”
Turnbull'a göre, müşteri geri bildirimleri şu ana kadar olumluydu ve “büyük bir iş kazancı” gibi görünüyor.
Ortaklık hakkında daha fazla bilgi edinmek için Turnbull’un tam yayınını okuyun ve nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Canlı Sohbet Widget sayfasını ziyaret edin. Groove müşterileri, entegrasyonu eklemek için hesaplarındaki “Uygulamalar” a gidebilirler.
Resim: Oluk
1
