Kısa bir süre önce pazarlama, satış ve servis otomasyonu için süreç odaklı bulut tabanlı bir yazılım platformu olan bpm’online tarafından düzenlenen küresel bir konferans turunun Boston durağına katıldım. Ve etkinlik boyunca duyduğum birçok ilginç düşünce ve kavrayıştan bir kısmı bana bağlı kaldı. Birincisi, ortalama olarak küçük işletmelerin, işletmelerini yönetmelerine yardımcı olan yaklaşık 100 sürece sahip olmaları ve bu sayının daha büyük işletmeler için on katına çıkabilmesiydi. Ve bu tür sayılarda bile, şirketlerin yüzde 80'inden fazlası bu süreçleri otomatikleştirmedi. Dikkatimi çeken bir diğer şey de, çoğu insanın başlangıçların büyük çoğunluğunun başarısız olduğunu (yüzde 90'ın üzerinde olduğunu) bilmesiydi, daha az bilinen bir stat, stratejik girişimlerin yüzde 70'inin orta büyüklükte ve daha büyük işletmelerde başarısızlıkla sonuçlandığını gösteriyor.
$config[code] not foundİş Süreçleri Otomasyonu Trendleri
Bpm'online CEO ve Kurucu Katherine Kostereva, yukarıdakiler gibi istatistiklerin 2017'de neden hala devam ettiğine inandığına dair bazı düşünceleri paylaştı. Yapay zekanın neden daha fazla şirket için işletmelerinde önemli süreçleri otomatik hale getirmeye başlamasında katalizör olacağı üzerine bugün ve geleceğe rekabet etmek.
Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Konuşmanın tamamını görmek için, aşağıdaki gömülü video / ses oynatıcıları tıklayın.
* * * * *
Katherine Kostereva: Kesinlikle, kesinlikle. 20 yıldan fazla bir süredir kurumsal yazılım endüstrisindeyim. Avrupa'da ilk, çünkü aslında Avrupa'dan geldik. Ve o zaman burada geçen yıl burada merkez ofisimizin şu anda bulunduğu Amerika Birleşik Devletleri'nde. Ve ortaklarımızla birlikte iş geliştiriyoruz.
Aslında hayatım şirketin her yerinde, hatta tüm bpm'de. Bu ürünün şirketteki büyük bir hayranıyım. Elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. Ortak güdümlü stratejimiz ve iyi pazar stratejimiz, iş ortaklarımızla ilgilidir. Dünyada, dünya çapında 400 ortağımız var. Her gün dünyanın herhangi bir yerinde yeni ortaklar olarak imzalıyoruz. Ve bu harika bir sıçrama ve bu harika ortamda ya da çok meşgul insanlar olduğum için çok mutluyum.
Küçük İşletme Trendleri: Bize bpm’online'ın ne yaptığını biraz daha anlatın.
Katherine Kostereva: bpm’online tamamen küresel bir şirkettir. Dünya çapında yedi ofisimiz var. Ve strateji uygulama için zamanın hızlandırılması ve müşterilerimizin değişimin uygulanması ve stratejilerinin mümkün olduğunca hızlı bir şekilde uygulanması konusunda gerçekten tutkuluyuz.
İş süreci yönetimi (BPM) platformuna sahibiz. Bu platformun üzerine, pazarlama, satış ve hizmetten oluşan tam teşekküllü CRM paketi sahibiz. Müşterilerimiz bu BPM platformunu, ön büro işlemlerini ve organizasyon içindeki diğer tüm işlemleri otomatikleştirmek için üzerinde CRM ile kullanıyorlar. Demek bpm’online bununla ilgili. Bu bizim ürünümüz.
Küçük İşletme Trendleri: Sabahları açılış konuşmanızda oldukça ilginç olduğunu düşündüğüm bir kaç konudan bahsettiniz, başarı ve başarısızlık oranlarına ilişkin istatistikler, sadece başlangıçlar için değil, stratejik girişimler için de.
Katherine Kostereva: Hepimiz biliyoruz ki 10 girişimden dokuzu başarısız oluyor. Ancak pek çok insan, orta ve büyük ölçekli kuruluşlarda kaç tane stratejik girişimin başarısız olduğunu bilmiyor. Ve sayı aslında korkunç. Örgütlerdeki 10 stratejik girişimden 7'si başarısız oldu.
Dahası, başarısız olan bu stratejik girişimlerden yüzde 50'si başarısız oluyor, çünkü insanlar değişmeye kararlı. İnsanlar sadece değişmek istemiyor. Dolayısıyla şirkette yeni hiçbir şey kabul etmiyorlar ve stratejik girişimler başarısız oluyor.
Küçük İşletme Trendleri: Bunun sadece kötü bir strateji ile ilgili olmadığını söylüyorsunuz. Aynı zamanda kötü stratejik yürütme ile ilgili.
Katherine Kostereva: Kurumsal yazılım endüstrisinde tüm bu yıllar boyunca gözlemlediğim şey, küresel olarak çok küçük şirketlerden, küçük şirketlerden küresel şirketlere kadar pek çok şirketle konuşmaları, planları ve vizyon ve zorlukları hakkında konuşabilmem, bunlar için gerçek başarı kaynaklarıdır. kuruluşlar operasyonlarında. İşbirliği, görevleri nasıl yerine getirdikleri, projeleri nasıl tamamladıkları, ekip içinde nasıl işbirliği yaptıkları.
Organizasyonun stratejisinin ne olduğu da önemli değil. Çok yalındır bir strateji olabilir. 50 yıldır aynı şeyi yapan Starbucks'a bu örneği verdim, ancak yine de tüm dünyada 24.000 kahve lekesi olan 80 milyar dolarlık büyük, olağanüstü, çok başarılı bir işletme. Veya Airbnb'nin çok yenilikçi bir stratejiye sahip olduğu gibi yenilikçi bir şirket olabilir. Ancak yine, bu şirket bugün pazar kapağında çılgın, otuz bir milyar dolar gibi büyüyor.
Ve bu iki şirket, strateji açısından tamamen farklılar. Çok geleneksel, çok basit olan Starbucks, kahvenin tadını çıkarma deneyimini satıyor, 24.000 noktadan herhangi birinde aynı deneyimi yaşayacağınıza güveniyor. Airbnb ise tamamen yeni bir hizmetti, pazara tamamen yeni bir teklifti. Ve Airbnb tam anlamıyla bu piyasayı değiştirdi. Dolayısıyla her iki şirketin de çok farklı stratejileri var ve her ikisi de çok başarılı. Ve bu strateji yüzünden değil. Çünkü bu şirketler nasıl değer uygulanacağını biliyorlar.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Açılış açılış konuşması sırasında, Matt Tharp (bpm’online’ın baş yayıncısı) Matt Tharp’ın ortalama küçük işletmelerin işleriyle ilgili yaklaşık 100 süreci nasıl içerdiği hakkında konuştular. Daha büyük, küresel üretim organizasyonları gibi 1000 veya daha fazla süreç olabilir. Ancak buradaki anahtar, tüm işletmelerin yüzde 80'i otomatikleşmiyor. Neden bu olduğunu düşünüyorsun?
Katherine Kostereva: Biliyor musun? Herkes CRM'nin bir meta olduğuna inanır. Katılıyor musun? Al İşletmelerinde hiç CRM kullanmayan birçok müşterimiz var. Hala elektronik tablolar kullanıyorlar ve şu anda küçük şirketler hakkında konuşmuyorum. Müşteri ilişkilerini yönetmek için Outlook veya e-tablolar veya Lotus Notes kullanan orta ölçekli, büyük kuruluşlardan bahsediyorum. Ve bana süreçler ve yapay zeka hakkında sorular soruyorsun. Müşteri ilişkileri olan CRM olan metaya bakın.
Küçük İşletme Trendleri: Yani yapay zeka yapay zekasından bahsettiniz.
Katherine Kostereva: Evet, yine. Bir başka harika konu.
Küçük İşletme Trendleri: AI, az önce konuştuğumuz bazı şeylere yardımcı olur; Süreç otomasyonu ile milletlerin stratejik uygulamalarında daha başarılı olmalarına yardımcı oluyor. AI bunun içinde bir rol oynuyor mu?
Katherine Kostereva: Kesinlikle, kesinlikle. Ve hepimiz biliyoruz ki, 10 yılda CRM ve AI bir şey olacak. Şu anda bile CRM, kullanıcılar yerine birçok şey yapıyor. Örneğin, sadece çok basit bir örnek, bpm’nin çevrimiçi verileri oluşturur. İmzadan aldığı e-postalara dayanarak sistemde otomatik olarak kişi ve hesap oluşturur. Bilgiyi işler, verileri zenginleştirir, insan etkileşimi olmadan potansiyel müşteriler ve fırsatlar yaratır ve iletişim kurar. Yani bu sadece örneklerden biri, çok basit. Ancak, açıkçası, giderek daha fazla operasyon, insan operasyonlarının sistemleri ile ikame edilecek, bundan şüphesiz.
Küçük İşletme Trendleri: Bir an için AI'yı unutun. Süreç otomasyonunun getirebileceği faydalardan yararlanmaya gerçekten bu işletmelerden nasıl ulaşabiliriz?
Katherine Kostereva: Şuna bu şekilde bakalım. Hepimiz insanların giderek daha entelektüel şeyler yapmalarını bekliyoruz; Makinelerin yapamadığı şeyler. Ve hepimiz nereye gittiğini biliyoruz. Yani, hepsi de süreçlerle ilgili. Örneğin, bir sonraki en iyi eylemin ne olması gerektiği konusunda karar vermek mi? Veya bu müşteri için bir sonraki en iyi teklif ne olmalı? Bir makine tarafından yapılabilir. Bu teklifi kurumsal işlerde doğru ve nazik bir şekilde yaparken, kişi tarafından yapılabilir. KOBİ'lerde iseniz iş teklifi yaparken bir makine tarafından da yapılabilir. Böylece, insanlar yerine makineler tarafından daha fazla işlem yapılacak.
Küçük İşletme Trendleri: Peki, AI'nın süreç otomasyonunun benimsenmesini hızlandırmaya yardımcı olacağını düşünüyor musunuz?
Katherine Kostereva: Hiç şüphesiz, şüphesiz, kesinlikle. Bundan kurtulmanın bir yolu yok.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
