Gerçekten de 80'lerde saçlarımda mavi çizgiler varken, 90'larda asi bir yönetici olduğumu düşündüğümde, konservatif ana hat yöneticileriyle dolu bir toplantı salonunun köpek yiyici köpek pazarı olduğunu ve domuz eti giydiğimizi söylediğimde … doğrayın Bu yüzden, Aaron Shapiro tarafından Kullanıcılar Değil Kullanıcıların İnceleme kopyasını okumaya başladığımda kendimi ayakta durup tezahürat olarak buldum - kelimenin tam anlamıyla.
$config[code] not foundMuhtemelen Çevrimiçi Olduğunu Utandırıyorsun
Shapiro, müşterilerin karlılığın öngörüsü olmadığının farkına vararak şirketlere kafa tarafında bir darbe verme konusunda tutkulu bir haçlı seferinde bulunuyor.
Açıklamama izin ver. Kullanıcılar, markanızla çevrimiçi ve çevrimdışı - ancak çoğunlukla çevrimiçi - etkileşimde bulunan kişilerdir. Ve kullanıcıların onlarla çevrimiçi etkileşimleriyle müşteri olmalarını kolaylaştıran şirketler başarılı olacaklardır. Yapmayanlar - sonuçlarına katlanırlar.
Shapiro kelimeleri kıyma yapmaz. Nasıl gördüğünü ve seninle aynı fikirde olamayacağınızı söylüyor, ancak işletmenizin dijital izlenimlerine bağlı olan milyonlarca insan parasını kullanıcı deneyimine odaklanan şirketler ile harcayacak.
Bunun en iyi örneği kitabın ilk sayfasında. Shapiro, Williams Sonoma mağazasında yaşadığı deneyimin hikayesini anlatıyor. Bir ürün satın almak istiyordu ve 150 $ 'lık fiyat etiketinde kazanıyordu. İPhone'unu kırbaçladı, barkodu taradı ve Bed Bath and Beyond mağazasında daha iyi bir fiyat buldu. Williams Sonoma yöneticisinin fiyatı eşleştirmesini istediğinde, reddettiler ve alımını Bed Bath and Beyond'da yaptılar. Bu kadar basitti.
Kitabın Arkasında Veri Var
Kullanıcılar Müşteriler Değil Shapiro'nun (@amshap), küresel şirketlerin, müşterileriyle etkileşimlerini nasıl yeniden şekillendirmelerine ve işlerini çevrimiçi ekonomide yönetmelerine yardımcı olan bir dijital pazarlama ajansı olan HUGE'in CEO'su olarak koştuğu Dijital Liderlik Kümesi Anketi’nin içerdiği veri ve araştırma sayfasının ardından sayfa.
Shapiro, dijital kullanıcı deneyimi hakkında bir şirketin kârlılığının çekirdeğini oluşturan bu görüş ve gözlemlere sahipti; bu nedenle, teorisini ispatlayacak ya da çürütecek sert veri toplamaya başlamak için Dijital Liderlik Kümesi çalışmasına başladı.
Başlamak için, Fortune 1.000'e gittiler ve sonra bunları sanayiye göre grupladılar. Sonra her sanayi sektörü için en büyük yirmi şirketi değerlendirdiler. Dijital alt etkilerinin işlerinin tüm yönlerinde ne kadar etkili olduğunu içeren şirketin altmışın üzerinde boyutunu ölçtüler. Bu bilgiler daha sonra 1 ile 100 arasında bir genel dijital mükemmellik notunda toplandı. En yüksek dereceye sahip şirketler Dijital Liderlik Setinin bir parçası oldu. Bunlar dahil: Apple, Amazon, Macy’s, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard ve daha fazlası. Bunların TÜM dijital veya çevrimiçi şirketler olmadığına dikkat edin. Aslında, Liderlik Setinde tekrar tekrar kendilerini geliştiren ve dönüştüren birkaç olgun şirket var.
Sonuç şuydu:
“Gerçek pazar liderleri, kullanıcı ihtiyaçlarını her şeyden önce karşılamaya odaklanır. Kullanıcıları mutlu edin ve müşteriler takip edin; kullanıcı tabanınızı büyütün ve müşteri tabanınız da büyür. ”
Ne Öğreneceksiniz? Kullanıcılar Müşteriler Değil
Bu 200 sayfalık kitap, sizi gerçekleşme yolculuğuna çıkaran yedi bölümden oluşuyor. Giriş eve şu noktaya getirmeye adamıştır:
“Kullanıcılar hakkında düşünmüyorsanız, işsiz kalırsınız.”
Başınızı satın alma kararlarının nasıl gerçekleştiğinin yeni bağlamı etrafına sardıktan sonra, kullanıcı merkezli bir yönetim ekibi oluşturmaya başlayacaksınız. Kitabın etleri, işinizi kullanıcı deneyimini ön plana çıkaracak ve vermeyip alıp çekerek kullanıcıları çekecek şekilde nasıl yapılandıracağınızı gösterir.
Kitaptaki en sevdiğim bölüm “TCPF Sales” olarak adlandırılıyor. TCPF, Güven, Rahatlık, Fiyat ve Eğlence anlamına gelir. Shapiro'nun size verdiği şey, insanların sadece iki temel nedenden dolayı çevrimiçi olduklarıdır:
- Bir şey yapmak
- Nelerin yeni olduğunu bulmak için
Sadece bir bölümü okumak olsaydı - bunu okuyun. Bu, şu ana kadar, kullanıcılarınızın (ve sizlerin) satın alma kararlarını nasıl vereceğine dair en basit, en somut ve net açıklamadır.
Shapiro ayrıca, bu prensibi benimsemiş birçok şirkete (hem yeni kurulan hem de yeni kurulan markalara) ve bunların nasıl yapıldığına dair örnekler verir.
Örneklerinden birinin Mint.com olduğunu görünce şaşırmadım. Bu hikaye benimle birlikte eve geldi, çünkü Mint'i oraya indiğiniz andan itibaren kullanımı ve anlaması çok kolay bir web sitesine örnek olarak kullanıyorum. Ben Mint kullanıcısı değilim, o yüzden ustaca iş modellerinde uçurulmuştum. Hizmet ücretsizdir ve para kazanmak için reklam kullanır. Yani ne diyorsunuz - bu yeni değil. Ama işte havalı kısım. Yalnızca size para kazandıran ve finansal performansınızı artıran reklamları gösterirler. Gördüğünüz reklamlar size ve finansal hedeflerinize yöneliktir ve reklamlarınız size gerçekten yardımcı olur. Sonuç olarak, reklamlar için dönüşüm oranlarının çoğu% 0,3 civarında iken, Nane ortalaması% 12 olur! Bu delilik!
Bu Kitabı Okuma...
Statükoyu beğenirseniz, bu sizin için bir kitap değildir. Eğer işinizi kapatıp önümüzdeki birkaç yıl içinde emekli olmak istiyorsanız - bu kitap sadece biraz eğlenceli olacak.
Ancak uzun süredir iş dünyasında olmayı planlıyorsanız, bu kitabı okumamayı göze alamazsınız. Seni uyarmama izin ver. Kendinizi birçok düzeyde karşı karşıya bulacaksınız. Web siteniz yeterince iyi değil, müşteri hizmetiniz veya yönetiminiz kullanıcılara göre düzenlenmiş değil. Bu kitap sizi iyi hissettirecek şekilde yazılmamış - sizi gelecek için şekillendirmek üzere yazılmıştır.
PDF'leri ücretsiz bölümlerin yanı sıra birçok harika video ve blog yazısı almak için Kullanıcılar Değil Müşteriler için web sitesine bakın.
3 Yorumlar ▼
