Santral operatörleri işletmeler içinde çok önemli bir yere sahiptir. Genellikle müşterileri telefonda karşılayan ilk kişi olduklarından, işlemlerinde iyimser ve etkili kalmaları gerekir. Santraller, kullanıcıların aramaları çeşitli hatlara aktarmalarını, konferans aramalarını yapmalarını ve aynı anda birden fazla aramayı cevaplamalarını sağlayan çok hatlı telefon sistemleridir. Tüm panoların farklı özellikleri olmasına rağmen, bazı işlem prosedürleri pano türünden bağımsız olarak evrenseldir.
$config[code] not foundOfisinizdeki çalışanların uzantıları hakkında bilgi edinin. Bu, çağrıları daha hızlı aktarmanıza yardımcı olacaktır.
Telefonları, kulaklığı açarak ve şirketinizin selamlamasını söyleyerek yanıtlayın. Bazı santraller telefona cevap vermek için zil hattı ile belirtilen düğmeye basmanızı gerektirir, özellikle de zaten ayrı bir hattaysanız.
Uzantılarını arayarak şirket çalışanlarını arayın. Ancak birçok santral, "9" gibi aramadan önce bir numara çevirmenizi gerektirir. Telefon çevirme kılavuzuna veya başka bir çalışana nasıl çevirileceğini öğrenin.
Gerekirse, "Beklet" düğmesine basarak aramayı beklemeye alın. "Beklet" düğmesine ikinci bir kez basarak aramayı cevaplayın. Aramalar beklemedeyken, dahili veya harici telefon görüşmelerini tamamlayabilir, diğer zil hatlarını cevaplayabilir veya yüz yüze müşterilere hitap edebilirsiniz. Sadece aramayı beklemeye almayı unutma.
"Aktar" düğmesine basarak bir aramayı aktarın, sonra bir çevir sesini duymayı bekleyin. Aramayı aktarmakta olduğunuz kişinin dahili numarasını çevirin ve ardından tekrar "Transfer" tuşuna basın. Aramayı aktarmak için "Serbest Bırak" düğmesine basın veya telefonu kapatın.
Gelen bir aramayı cevaplayarak veya bir numara çevirerek konferans araması başlatın. "Konferans" tuşuna basın, sonra çevir sesini bekleyin. Konferans görüşmesini alan kişinin numarasını veya dahili numarasını çevirin. Cevap verdikten sonra, onu konferans aramasından haberdar edin, ardından tarafları bağlamak için tekrar "Konferans" düğmesine basın. Konferans görüşmesine katılan tüm taraflarla bu işlemi tekrarlayın, ardından görüşmeden çıkmak için "Serbest Bırak" ya da telefonu kapat düğmesine basın.
"Hoparlör" düğmesine basarak hoparlöre bir arama yapın. "Hoparlör" üzerine tekrar basarak hoparlörden bir arama yapın.
Santral sisteminizin özellikleri hakkında ek bilgi için santral kılavuzunuza bakınız.
