Müşteri hizmetleri alanında çalışmak, müşterilerinize her zaman sabır, titizlik ve saygı gerektirir. Meslektaşlarınızın da müşterileriniz olduğu bir ortamda çalışmak, iş arkadaşlarınızın şirketin hedeflerinin ve taktiklerinin lehine çalışmayabileceğini bilmesi nedeniyle özellikle zordur. Müşteri hizmetleri danışmanı Tom Vander Well, QAQNA blogunda bu dahili müşterilerin farklı ihtiyaç ve beklentilere sahip olduğunu belirtti. Çoğu zaman, iç müşteri geleneksel bir müşteriden daha fazlasını bekler.
$config[code] not foundİş arkadaşınızın sorununa, sıradan bir müşteriyle aynı aciliyette davranın. İş arkadaşınız şirketin bir parçası olduğu için, kısmi müşteri hizmetini hakettiği anlamına gelmez. CustomerServiceManager.com, dahili müşterilere hizmet vermenin, temsilcilerin harici müşterilere kalıcı müşteri hizmeti sunma şeklini etkilediğine dikkat çekiyor.
Sohbeti profesyonel tutun. İş arkadaşınızla sohbet etmek zamanınızı boşa harcar ve sorununu çözmek için çalışmaz.
Bir ürün hakkındaki düşünceleriniz sorulduğunda dürüst olun. Kişisel olarak bir ürünün hayranı olmasanız bile, ürünle ilgili olarak müşterinizle konuşabilecek olumlu şeyler bulabilirsiniz. Bu dürüstlük tüm müşteriler için önemli olsa da, özellikle iş arkadaşlarınız verdiğiniz tavsiyelerin kötü tavsiye edilip edilmediğini hatırlayacaktır.
Bir çözüm sunarken tüm müşteriler için geçerli olan şirket politikalarına bağlı kalın. İş arkadaşınız, şirketinizin nasıl yürüdüğü ve ardından caddeden bir müşteri hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğu için, kararı, karar vermediği zaman bir şeyi çabucak halletmek için prosedürleri görmezden gelmeye ikna etmeye çalışabilir.
İş arkadaşınızın sorununun derhal çözülmesini sağlayın ve ona durumunun ilerleyişini kontrol etmek için ihtiyaç duyabileceği her türlü bilgiyi verin. Bir müşteri olarak, sorunun derhal ele alındığını bilmeyi hak ediyor.
Bahşiş
Söylediklerinizi dinlemek istemiyorsa, iş arkadaşınızı bir yöneticiye transfer etmekten korkmayın. Bazen aynı bilgiyi farklı bir kişiden duymak, durumu daha iyi anlamasını sağlar.
Dahili müşteriler için özel eğitim prosedürleri ve stratejileri belirlenmemişse, çalışanlara özel müşteri hizmeti stratejileri oluşturmak ve kullanmak için amirinize bir öneride bulunun.
Uyarı
Bir çalışan olarak iş bilgisini kötüye kullanan bir iş arkadaşınızla ilgili olarak herhangi bir sorun veya endişeniz hakkında yöneticinize bilgi verin.
