Yıllar boyunca bu seriyi kontrol eden herkes, birçok CRM endüstrisi etkinliğine katıldığımı biliyor. Bahar konferans sezonunu tamamlamanın tam ortasında olduğumuz için, bu ayki etkinliklerde büyük bir kaygı yaşandı, Bullhorn's Engage - 7.000'den fazla şirkete hizmet veren personel / işe alım sektöründe lider CRM platformu için kullanıcı konferansı.
CRM için AI
Konferans sırasında Bullhorn'un kurucusu ve CEO'su Art Papas ile konuşma zevkini yaşadım, şu an neden tüm AI konuşmalarının tam da bu konuşma olduğunu düşündüğü üzerine düşüncelerini paylaştı. Ayrıca Amazon’un Alexa gibi seslendirme asistanlarının neden uzak olmayan bir gelecekte CRM’de önemli bir rol oynayacağını da paylaşıyor.
$config[code] not foundAşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Tam röportajı dinlemek için aşağıdaki gömülü video ve / veya ses kliplerini kontrol edin.
* * * * *
Sanat Papası: Teşekkürler Brent. Boston'a geldiğin için teşekkürler.
Küçük İşletme Trendleri: Biliyorsunuz, neredeyse aniden ikinci evim gibi olmaya başladı. Ben zaten birkaç kez burada oldum. Dediğim gibi, biz Bullhorn Engage için buradayız, bu benim ilk kez kontrol ediyorum. Gerçekten çok etkilendim, ama sadece Bullhorn hakkında mutlaka bilgi sahibi olmayanlar için bana biraz geçmişiniz, biraz kişisel geçmişiniz ve biraz Bullhorn hakkında bilgi verin.
Sanat Papası: Tamam. Ben şirketin kurucusuyum. Bullhorn'a 1999'da, dot-com baloncukun çökmesinden hemen önce başladım. Asıl olarak Baş Teknoloji Sorumlusu olarak görev yaptım ve 2002 hakkında CTO oldum. Dünyanın her yerinde ofisleri bulunan ve çok hızlı büyüyen yaklaşık 600 çalışanı olan Boston'da bulunuyoruz. İşe alım ve işe alım endüstrisinde gerçekten uzmanlaşmış ve odaklanan bir CRM platformuyuz.
Küçük İşletme Trendleri: CRM konusunda personel alımı için önemli olan nedir?
Sanat Papası: İşe alım yapan firmalar, işe alım firmaları ürün bulunmaması bakımından ilginç bir iştir. Müşterilerle ilişkiler kurarlar, sonra yeteneklerle ilişkiler kurarlar ve bir eşleştirmeye çalışırlar. Göreceli olarak basit geliyor, ancak çok fazla lojistik ve ileri geri hareket eden iki taraflı bir satış süreci; "İşte bir özgeçmiş, işte bir iş tanımı, bu özgeçmiş bu iş tanımına uygun."
Müşterileri için karmaşık projeleri yönetiyorlar. Bu gerçekten büyük bir zorluktur ve bir belgeyi alabilmeniz ve “Bu iş için uygun olabilecek” veya “tam tersi olabilir” demesi için veritabanına yansıtma açısından derin arama ve eşleştirme gereksinimleri gibi şeylerle karşılaşırsınız. “Harika bir adayım var, hangi müşteriler bu aday için uygun olur?”
Öyleyse, satış yapıldıktan sonra gerçekleşen bir sürü derin iş akışı var, zaman ve devam izleme ve doküman yönetimi ile yatılı, sözleşme yönetimi gibi şeyler…
Küçük İşletmelerin Trendleri: İşe alım ve işe alım konusunda AI'nın nerelere uyduğunu görüyorsunuz? AI, müşterileriniz için yaptıklarınızı nasıl etkiliyor?
Sanat Papası: Ben gerçekçiyim ve söyleyeceğim şey henüz kimsenin Yapay Zeka yapamadığı. Herkes makine öğrendiklerini söylüyor, ancak gerçek şu ki, gerçek bir bilgisayar bilimcisi olarak, Google’da olan en iyi şey, bir sürü görüntü çekip onu ikili, çok boyutlu bir dizi ve haritaya dönüştürebilirsiniz. geri döndü ve o öğrenmeyi çağırın. Fakat hepsi sadece tahmin edici algoritmalar. Günün sonunda, sektörün durumu budur, ancak bunun geliştiğine inanıyorum.
$config[code] not foundDoğal dil işlemenin, bilgisayarların genelde insanların ne söylemeye çalıştığını anlayabildiği bir noktaya ulaştığını düşünüyorum. Özellikle, söylenebilecek şeyleri en iyi bildiğiniz bir durumda, “yapana kadar sahte” yapabilir ve istisna yönetimi yapabilirsiniz.
Sanat Papası: Bence işe alım için, güçlü olan şey şu ki… bir stat için, binyılların yüzde 65'i sohbet botuyla konuşmayı tercih ederdi.
Küçük İşletme Trendleri: Bu oldukça şaşırtıcı.
Sanat Papası: Bu şaşırtıcı ve işe alım sürecinde insanların işlere ne kadar başvurduğunu ve hiç kimsenin onlara geri dönemeyeceğini düşünüyorsunuz. Düşük asılı meyveler, eğer yine de tercih ederse, bir sohbet botuna sahip olmaktır. Sohbetçi aslında insanların yapmaktan hoşlanmadığı şeyleri yapabilir.
$config[code] not foundKüçük İşletmelerin Trendleri: Kötü haberi kır, nedenini açıkla…
Sanat Papası: Evet evet. İnsanlar böyle şeylerden kaçınırlar. Sanırım teknolojiyi kullanarak bu sektördeki müşteri deneyimini iyileştirmek için büyük bir fırsat var. Bu konuda heyecanlandım ve dün müşterilerim bundan oldukça memnundu.
Küçük İşletme Trendleri: Bu, az önce bahsettiğiniz ilginç bir şey çünkü çoğu insan AI'nin insanları nasıl serbest bırakabileceğine bakıyor… AI empatiden yoksun ve insanların zamanlarını sıradan faaliyetlerde bulunmaktan gerçekten empatilerini kullanmak için serbest bırakıyor. Ancak, az önce söylediklerinize AI gerçekten empati ekler çünkü birçok insan iş aramaya çok zaman harcadıktan sonra yanıt alamaz. Başvuruları doldurmak için çok zaman harcadılar ve daha sonra hiçbir şey duymadılar. Aslında, bu durumda bir chatbot kullanmak, neredeyse empatik olmak gibidir, çünkü onlara bir şey alamayacakları bir yanıt veriyorsunuz.
Sanat Papası: Özellikle markanızı önemsiyorsanız. Gerçekten bir şeye yatırım yapmak zorundasınız ve teknoloji cevap olabilir. Bugün bir işlem yapılıp yapılmadığına bakılmaksızın, markamla etkileşime giren herkesin harika bir deneyime sahip olduğundan emin olmak için yatırım yapacağım.
Küçük İşletme Trendleri: Son soruyu soralım. Ses. Bunun geleceği ve buna nasıl bakmaya başladığınız hakkında konuşuyorsunuz.
Sanat Papası: Bir Alexa’m var, bir Google Home’um ve Siri’m var. Kızım, “Siri'nin aptallığı” diyor. Ancak, HomePod'un görünüşünü yükselteceğine eminim. Alexa çok kullanışlı ve Google Home da sanırım artık sesli kullanıcı arayüzünün güçlü olacağı bir noktadayız. Metni değiştirmeyecek. Bir toplantıda bulunmayacak ve “Hey, Siri, John'a bir mesaj gönder” demeyeceksiniz. Hayır, bunu yapmayacaksınız; Hala bunu parmaklarınla yazacaksın. Telepatik bir kullanıcı arayüzüne sahip oluncaya kadar, bence oldukça uzakta.
Küçük İşletme Trendleri: Facebook bu arada üzerinde çalışıyor…
Sanat Papası: Onlar ve bir gün buna sahip olacağız. Hangi nöronların ateş ettiğini ve ne demek istediklerini anlayacağız. Ancak, şu anda, sesin olacağını düşünüyorum… özellikle insanlar araba sürerken ve örneğin: “Bir müşteriyle tanıştım, lütfen sisteme bir not ekle, takip görevi belirle ve hareket et fırsatın evresi ve meslektaşıma söyle ve bunu yapın ve bunu yapın. ”
Evde bir sanal asistan, ofiste de olacak. Komik çünkü 2000'li yılların başlarında satış görevlilerini işe alıyorduk … ve her zaman şaşırdım satış görevlileri gelirdi ve “CRM notlarımı yapmak için bir yöneticim var mı?” Diyorlar. “Hayır, hayır, elbette, kimse yapmayacak sizin için CRM'ye veri girin. ”Şimdi, belki o adamları bulmalıyız…
Küçük İşletme Trendleri: Geri gelin, sizin için bir şeyimiz var.
Sanat Papası: Evet, Alexa ile konuş, o senin yöneticin.
$config[code] not foundBu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
